组织与顾客的关系是相互依存。

题目

组织与顾客的关系是相互依存。

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1.教育与文化是相互依存、__________的关系。

2.领导组织结构中最基本的关系是()。A、纵向的领导隶属关系B、横向的领导协作关系C、领导与服从的关系D、垂直的领导关系E、相互依存的关系

3.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是交易关系。()

4.组织应该如何搞好与顾客的关系?

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  • 第1题：

    组织与供方的关系是（ ）。[2006年真题]
    A.组织依存于供方 B.供方依存于组织
    C.相互依存 D.相互竞争


    答案：C
    解析：
    组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。组织在形成经营和质量目标时，应及早让供方参与合作，帮助供方提高技术和管理水平，形成彼此休戚相关的利益共同体。

  • 第2题：

    组织与顾客是（ ）关系。


    A.相互独立 B.相互依存 C.友好型 D.效益悖反


    答案：B
    解析：
    以顾客为关注焦点明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足 顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

  • 第3题：

    根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。
    A.顾客依存于组织
    B.组织与顾客是矛盾的双方
    C.组织依存于顾客
    D.组织与顾客是完全独立的实体


    答案：C
    解析：
    。

  • 第4题：

    职业关系是（）。

    • A、因职业行为及结果而产生的人与人之间的关系
    • B、与所在组织的关系
    • C、与同行的关系
    • D、与顾客的关系

    正确答案:A

  • 第5题：

    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

    • A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
    • B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
    • C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
    • D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

    • A、顾客/分销商多，高利润
    • B、顾客/分销商多，中利润
    • C、顾客/分销商少，高利润
    • D、顾客/分销商少，中利润

    正确答案:D

  • 第7题：

    人际关系学说的内容有（）

    • A、职工是“自然人”
    • B、应满足职工的社会欲望
    • C、企业存在“非正式组织”
    • D、非正式组织与正式组织相互依存

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(    )
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作人


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作伙伴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    决定顾客忠诚度的因素有（）
    A

    组织对顾客的重要程度

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系<br />


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    组织文化通过培养组织成员的______和______,建立起成员与组织之间的相互依存关系

    正确答案： 认同感,归属感
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    领导与组织的关系是（）。
    A

    相互依存、相互促进

    B

    相互利用、相互决定

    C

    领导高于组织、组织依附领导

    D

    各自独立、相互斗争


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。[2010年真题]

    A.顾客依存于组织 B.纽织与顾客是矛盾的双方
    C.组织依存于顾客 D.组织与顾客是完全独立的实体


    答案：C
    解析：
    八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程 方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 其中，以顾客为关注焦点体现为“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

  • 第14题：

    组织与供方的关系是（ ）。
    A.组织依存于供方 B.供方依存于组织
    C.相互依存 D.相互竞争


    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    组织与顾客的关系是（ ）。

    A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织
    C.相互依存 D.竞争关系


    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）

    • A、关系管理的核心就是让顾客满意
    • B、关系管理就是组织与顾客搞好关系
    • C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
    • D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）。

    • A、组织与营销方的关系
    • B、组织与供方的关系
    • C、组织与组织的关系
    • D、组织与市场的关系

    正确答案:B

  • 第18题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第19题：

    与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    组织与顾客是（　　）关系。
    A

    相互独立

    B

    相互依存

    C

    友好型

    D

    效益悖反


    正确答案： A
    解析： 以顾客为关注焦点明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

  • 第21题：

    单选题
    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）
    A

    理解顾客当前和未来的需求

    B

    超越顾客期望

    C

    满足顾客要求

    D

    组织依存于顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）
    A

    明确顾客接触要求

    B

    有效的投诉管理

    C

    全面分析顾客关系价值

    D

    寻求战略伙伴与联盟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客依存于组织

    B

    纽织与顾客是矛盾的双方

    C

    组织依存于顾客

    D

    组织与顾客是完全独立的实体


    正确答案： C
    解析： 八项质量管理原则是:①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 其中，以顾客为关注焦点体现为“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

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