服务对象（如运动员、观众）与志愿者出现冲突，服务对象甚至辱骂、殴打志愿者时，应该怎么办？
题目
服务对象（如运动员、观众）与志愿者出现冲突，服务对象甚至辱骂、殴打志愿者时，应该怎么办？
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第1题：
(2018年)根据《志愿服务条例》，下列关于志愿者的说法，正确的是（ ）。A.志愿者的年龄不得低于18周岁
B.志愿者必须通过志愿服务组织注册
C.志愿者因故不能按照约定提供志愿服务．应当及时告知志愿服务组织或志愿服务对象
D.志愿者参加志愿服务活动不得从志愿服务组织领取补贴，但可向志愿服务对象收取适当费用答案：C解析：本题考查志愿服务的相关概念。限制民事行为能力人，可以参加与其年龄、智力状况相适应的志愿服务活动，但应当征得其监护人的同意或者由监护人陪同，A项志愿者的年龄不得低于18周岁，说法错误。志愿者应当按照约定提供志愿服务；志愿者因故不能按照约定提供志愿服务的，应当及时告知志愿服务组织或者志愿服务对象。【彩蛋】压轴卷，考前会在瑞牛题库考试软件更新哦~ 软件下载链接www.niutk.com 不得向志愿服务对象收取报酬，因此D选项说法错误。 -
第2题：
在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看（ ）。A.哪些服务对象更需要该项服务
B.评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益
C.评估服务对象选择服务类型时的动机
D.服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求答案：D解析： -
第3题：
在志愿者管理中，对服务对象的评估主要看( )。A.志愿者参与服务的动机
B.志愿服务为组织带来的利益
C.服务对象对志愿者年龄的要求
D.服务对象对志愿者性别的要求
E.服务对象对志愿服务的接纳程度答案：C,D,E解析：服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。 -
第4题：
近年来，志愿服务精神和理念已深人人心，志愿服务队伍活跃于各个领域。尽管志愿者参与志愿服务具有自愿性，但并不意味着可以免除相关的责任。下列关于志愿者行为的说法中，正确的是( )。
?A.志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿
B.志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容
C.志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位
D.志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬答案：D解析： -
第5题：
为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是（ ）。A.帮助志愿者了解服务对象的特点
B.教导志愿者掌握服务的介入方法
C.开展志愿者技能培训与资格认证
D.强化志愿者自我功能并建立自信答案：D解析：支持性督导的任务是对工作人员予以心理和社会关系方面的支持，以使其更好地开展服务。其工作内容包括： ①疏导情绪；②给予关怀；③发现成效；④寻求满足。ABC三项属于教育性督导的内容。 -
第6题：
关于"2 + 1" 个案成长陪伴服务模式，下列说法正确的是（ ）。A.“2”是指两名服务对象
B.“1”是指一名志愿者
C.志愿者配对形式主要为随机配对
D.一名志愿者为两名服务对象提供服务答案：C解析："2 + 1" 个案成长陪伴服务模式中，AB两项： "2" 指两名志愿者，"1" 为一名服务对象，D项：两名志愿者共同为一个服务对象提供服务，C项：志愿者配对形式主要为随机配对。 -
第7题：
注册志愿者在志愿者组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的，由（）承担责任。
- A、造成损害的志愿者
- B、志愿者父母
- C、保险公司
- D、志愿者组织
正确答案:D -
第8题：
服务对象（如运动员、观众）与志愿者出现冲突，服务对象甚至辱骂、殴打志愿者时，应该怎么办？
正确答案: 面对这种状况，志愿者应保持冷静。志愿者应该保护个人尊严和人身安全，但是一定要保持礼貌的姿态，切忌‚以牙还牙‛，否则容易造成外界的误解，对志愿者自身和志愿者整体形象颇有不良影响。应先礼貌地稳定服务对象的情绪，以协商的语气解决问题。同时，及时向身边的其他志愿者或工作人员求助，并想办法通知业务主管。如确实出现危害志愿者人身安全的问题，志愿者可适当自卫，并马上寻求安保人员或警方的协助。如事态严重，志愿者应尽快退出服务。 -
第9题：
志愿者应该如何正确处理观众之间出现的占位冲突？
正确答案: 努力安抚被占位观众的情绪，并告知将妥善解决；耐心劝说占位观众让出座位；如占位观众态度恶劣，拒不让位，应及时寻求现场管理工作人员或安保人员的协助。 -
第10题：
作为观众服务的志愿者，发现观众席中有盗窃行为时，应该怎么办？
正确答案: 面对此情况，一方面不能袖手旁观，另一方面也要注意保护志愿者自身安全，同时要避免造成现场的大面积混乱和恐慌，尽量减少与歹徒直接面对的可能性。告知身边一起参加活动服务的志愿者，暗中监视歹徒的活动去向，以最快的速度报告场馆内的安保人员，并协助安保人员控制现场。 -
第11题：
单选题志愿者评估主要是（）A评估志愿服务给组织带来的利益
B针对志愿者参与社会服务的动机评估
C志愿者的服务能力评估
D服务对象对志愿服务的接纳程度
正确答案： C解析： 志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。A选项是组织评估中的内容，D选项是服务对象评估的内容。【命题点拨】本题考查的是志愿者评估。注意区分志愿者评估与组织评估和服务对象评估的内容。【命题点拨】本题考查的是志愿者参与社会服务的动机。注意理解两类动机的不同点。 -
第12题：
单选题某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力资源“需求评定”的说法，正确的是（）。A评估服务对象对志愿者的喜好倾向
B评估服务对象对志愿者的素质要求
C评估本年度志愿者参与服务的动机
D评估本年度志愿者参与服务的能力
正确答案： C解析： -
第13题：
在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看（ ）。A.哪一些服务对象更需要该项服务
B.评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益
C.评估服务对象选择服务类型时的动机
D.服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求答案：D解析：考点：需要评估。 服务对象的评估主要看服务对象对 志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。 -
第14题：
随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是（ ）。A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度
B.向志愿者书面说明评估的标准和程序
C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度
D.评估机构的需要和志愿者的表现情况答案：B解析：评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。需要说明的是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者（机构或服务对象）。 -
第15题：
志愿者评估主要是（ ）A.评估志愿服务给组织带来的利益
B.针对志愿者参与社会服务的动机评估
C.志愿者的服务能力评估
D.服务对象对志愿服务的接纳程度答案：B解析：志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。A选项是组织评估中的内容．D选项是服务对象评估的内容。 本题考查的是志愿者评估。注意区分志愿者评估与组织评估和服务对象评估的内容。 -
第16题：
为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是( )。
?A.帮助志愿者了解服务对象的特点
B.教导志愿者掌握服务的介入方法
C.开展志愿者技能培训和资格认证
D.强化志愿者自我功能并建立自信答案：D解析：支持性督导的任务是对工作人员予以心理和社会关系方面的支持，以使其更好地开展服务。其工作内容包括： ①疏导情绪；②给予关怀；③发现成效；④寻求满足。ABC三项属于教育性督导的内容。 -
第17题：
(2019年)某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力资源“需求评定”的说法，正确的是( )。A.评估服务对象对志愿者的喜好倾向
B.评估服务对象对志愿者的素质要求
C.评估本年度志愿者参与服务的动机
D.评估本年度志愿者参与服务的能力答案：C解析：志愿者人力资源“需求评定”：了解机构对人力资源需求的方向，调查所需要的人力及目前志愿者参与动机和形态，故答案选C项。 -
第18题：
残奥会志愿者的主要服务对象不包括（）。
正确答案:听力残疾运动员 -
第19题：
志愿者应该如何对待服务对象？
正确答案: 对服务对象：1.应持平等的心态，不应有“施予”的心理和"救世主"的态度。2.应尽量了解服务对象明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。3.要尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情况或资料。4.要尽量与服务对象保持良好的关系。 -
第20题：
如服务对象对志愿者进行性骚扰，男运动员邀请女志愿者到自己房间时，应该怎么办？
正确答案: 志愿者必须坚决保护个人的尊严和安全，同时还需考虑到对方的敏感身份，尽量以平和的方式解决问题，还要尽快联系志愿者负责人或业务主管上报情况。确实出现危急情况，要及时向身边的人求助，并寻求安保人员和警方的协助 -
第21题：
志愿者评估主要是（）
- A、评估志愿服务给组织带来的利益
- B、针对志愿者参与社会服务的动机评估
- C、志愿者的服务能力评估
- D、服务对象对志愿服务的接纳程度
正确答案:B -
第22题：
志愿服务组织、志愿者应当尊重志愿服务对象（），不得侵害志愿服务对象（），不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。
正确答案:人格尊严；个人隐私 -
第23题：
单选题针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对服务对象的需要进行评估的内容应包括( )。A志愿者是否参与服务
B志愿者的个人专业和专长
C志愿者被服务对象的接纳程度
D志愿者服务的效果
正确答案： A解析： -
第24题：
填空题志愿服务组织、志愿者应当尊重志愿服务对象（），不得侵害志愿服务对象（），不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。正确答案： 人格尊严,个人隐私解析： 暂无解析