出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第1题：

《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。

第2题：

卫生行政、工商行政管理、食品药品监督管理部门应当公布单位的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。

第3题：

行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，并在内部公布。

第4题：

行政服务管理机构应当设立投诉窗口，公布举报电话，自觉接受社会公众的批评、建议和监督。（）

第5题：

网约车平台公司应当自觉接受社会监督、公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉；建立（）小时服务投诉值班制度

• A、8
• B、12
• C、24

第6题：

出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

第7题：

约车人或者乘客对服务质量、行车路线、用车费用等有疑问或不满的，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门等方式进行咨询、投诉。（）

第8题：

出租汽车客运经营者应设立服务接待和服务质量监督部门，公开服务投诉电话，及时处理投诉。（）

第9题：

巡游出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第10题：

出租汽车行政主管部门应当建立（），接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

• A、投诉举报制度
• B、公开投诉电话
• C、投诉通信地址
• D、投诉电子邮箱

第11题：

网约车平台公司应当自觉接受社会监督，建立24小时服务投诉值班平台，公布服务监督电话，畅通网络投诉渠道，解决乘客与驾驶员之间的矛盾争议。自受理之日起，10日内处理完毕，并将结果反馈投诉人。

第12题：

第13题：

出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。

第14题：

行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，并向社会公布。

第15题：

执法部门应当向社会公开（）投诉举报受理电话等事项，接受社会监督。

• A、职责范围
• B、执法依据
• C、处罚标准
• D、执法程序

第16题：

对收费站文明服务规范描述正确的是（）

• A、文明执勤，不准得理不让人
• B、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款
• C、收费人员着装整洁，仪容风貌整齐划一
• D、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时

第17题：

网络预约出租汽车经营者接受服务评价，应（）。

• A、公布服务监督电话及其他投诉方式
• B、按规定设置服务监督与投诉处理机构
• C、公布处理流程
• D、公布经营数据

第18题：

市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

第19题：

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。

第20题：

网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。

第21题：

出租汽车经营者自觉接受社会监督的措施包括（）。

• A、按规定设置服务监督机构
• B、公布服务监督电话
• C、企业内部评优
• D、设立爱心车队

第22题：

出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制，设立投诉处理部门，开通24小时服务热线并公布电话号码

第23题：