客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。

题目

客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。

相似考题

1.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

2.客户服务是一种增值服务,可增加购买者所获得的效用。( )此题为判断题(对，错)。

3.某客户需要呼叫中心业务,虽然联通也有呼叫中心,但电信利用10001号资源的关联优势,提供额外增值服务,最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。A.基础业务的关联B.基础业务与增值业务的关联C.增值业务间的关联D.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

4.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的()。A、一组利益B、一件物品C、一种服务D、物品与服务的总和

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  • 第1题：

    下列关于核算价格的表述，正确的有( )。

    A.基本价格是生产者生产的单位货物和服务向购买者出售时获得的价值，减去其应付所得税
    B.生产者价格是生产者生产的单位货物和服务向购买者出售时获得的价值，加上其应收补贴
    C.生产者价格不包括货物离开生产单位后所发生的运输费用和商业费用
    D.购买者价格是购买者购买单位货物和服务所支付的价值
    E.生产者价格=基本价格+产品税(不包括增值税)-产品补贴

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    第三方物流企业将货物按时送到客户手中的过程体现了第三方物流服务的哪些增值效用（）.

    A时间效用和地点效用

    B时间效用和服务效用

    C地点效用和服务效用

    D时间效用、地点效用和服务效用


    A
    略

  • 第3题：

    为客户进行产品维修和退换，体现了第三方物流服务的哪项增值效用（）.

    A时间效用

    B地点效用

    C服务效用

    D形态效用


    C
    略

  • 第4题：

    物流客户是指服务产品的购买者。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品的（），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户的需求。

    • A、时间效用
    • B、经济效用
    • C、空间效用
    • D、增值效用

    正确答案:C

  • 第6题：

    物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力。

    • A、持续提供优质的服务
    • B、自始至终关注客户
    • C、快速响应
    • D、尊重客户

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于效用的说法正确的有（）。

    • A、效用是人们的一种心理感觉
    • B、效用拥有客观标准
    • C、效用是商品或服务满足人们某种欲望的能力
    • D、效用是一种主观心理评价
    • E、效用是人们在消费商品或服务时所感受到的满足程度

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    关于增值服务，表述正确的是（）。

    • A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等
    • B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系
    • C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系
    • D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    单选题
    （）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。
    A

    形式效用服务

    B

    时间效用服务

    C

    增值效用服务

    D

    空间效用服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运输的基本效用包括（　）。
    A

    时间效用

    B

    增值效用

    C

    速度效用

    D

    空间效用

    E

    服务效用


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查运输的基本效用。运输最基本的效用是能够克服产品的生产与需求之间存在的空间和时间上的差异。

  • 第12题：

    多选题
    物流基本服务包括（）
    A

    物品空间效用服务

    B

    物品时间效用服务

    C

    流通加工效用服务

    D

    物流增值服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在房屋租赁过程中，承租客户所关心的租金问题是( )。

    A:房租越高越好
    B:希望自己消费获得最大效用
    C:服务费用与服务感受相一致
    D:提高收益水平

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    第三方物流服务的增值效用有（）.

    A时间效用

    B空间效用

    C形态效用

    D服务效用


    A,B,C,D
    略

  • 第15题：

    提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。


    正确答案:目标市场

  • 第16题：

    （）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。

    • A、形式效用服务
    • B、时间效用服务
    • C、增值效用服务
    • D、空间效用服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    物流基本服务包括（）

    • A、物品空间效用服务
    • B、物品时间效用服务
    • C、流通加工效用服务
    • D、物流增值服务

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    （）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用。


    正确答案:核心服务

  • 第19题：

    某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务的关联
    • B、基础业务与增值业务的关联
    • C、增值业务间的关联
    • D、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    正确答案:C

  • 第20题：

    运输的基本效用包括（　）。

    • A、时间效用
    • B、增值效用
    • C、速度效用
    • D、空间效用
    • E、服务效用

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    单选题
    运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品的（），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户的需求。
    A

    时间效用

    B

    经济效用

    C

    空间效用

    D

    增值效用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于效用的说法正确的有（）。
    A

    效用是人们的一种心理感觉

    B

    效用拥有客观标准

    C

    效用是商品或服务满足人们某种欲望的能力

    D

    效用是一种主观心理评价

    E

    效用是人们在消费商品或服务时所感受到的满足程度


    正确答案： C,E
    解析： 本题考查效用的含义。效用就是指商品或服务满足人们某种欲望的能力，或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。效用是人们的一种心理感觉，是消费者对商品或服务满足自己的欲望的能力的主观心理评价，因此效用没有客观标准。选项B说法错误。

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