与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、对客户工作生活环境的赞美D、对客户的衣着、外表的赞美

题目

与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）

  • A、客户的兴趣爱好
  • B、共同关心的人或事
  • C、对客户工作生活环境的赞美
  • D、对客户的衣着、外表的赞美
相似考题

1.物业管理客户沟通的内容不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

2.物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主.物业使用的人的沟通交流方面A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

3.CRM的主要任务包括()。A、档案管理与客户识别B、产品研发C、市场营销D、沟通交流E、服务与抱怨处理

4.物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．与业主(或物业使用人)的沟通交流D．与施工单位关于维修问题的交流

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）”相关问题

  • 第1题：

    对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

    • A、谈及刚服务过客户的同行公司
    • B、谈及客户熟悉的话题
    • C、陈述价值、学会赞美对方
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第3题：

    网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。

    • A、客户的兴趣爱好
    • B、共同关心的人或事
    • C、客户尴尬的事
    • D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

    正确答案:C

  • 第6题：

    反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）

    • A、启发型提问
    • B、协商型提问
    • C、限定型提问
    • D、赞美型提问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


    正确答案: ﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
    ﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。

  • 第10题：

    能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（）。

    • A、对客户的衣着、外表的赞美
    • B、对客户工作生活环境的赞美
    • C、一些时事性的社会话题
    • D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
    A

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    B

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    C

    与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

    D

    倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题

    E

    与业主的沟通交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与业主的沟通交流不包括（）。
    A

    物业管理相关法规的宣传与沟通

    B

    物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C

    物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D

    业务主管与专业服务公司的沟通交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与业主的沟通交流不包括（）。

    • A、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
    • C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
    • D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

    正确答案:D

  • 第14题：

    关于电话营销中如何引起客户的兴趣，说法不正确的是（）

    • A、陈述价值
    • B、谈及刚服务过客户的同行公司
    • C、给客户很多宣传纸，让客户自己先了解
    • D、谈及客户熟悉的话题

    正确答案:C

  • 第15题：

    与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

    • A、活跃谈话气氛
    • B、引导话题
    • C、启发思维
    • D、澄清意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。

    • A、客户的隐私
    • B、共同关心的人或事
    • C、客户尴尬的事
    • D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

    • A、提问客户的基本情况
    • B、提问客户用途
    • C、提问客户成绩
    • D、提问客户的问题或困难

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（）

    • A、简单介绍产品、服务优点
    • B、谈及用户需求
    • C、谈及刚服务过客户的同行公司
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）可以一开始让客户与你建立起很融洽的关系。

    • A、陈述价值
    • B、谈及刚服务过客户的同行公司
    • C、学会赞美对方
    • D、谈及客户熟悉的话题

    正确答案:D

  • 第21题：

    我们与客户沟通交流的时候要做什么（）

    • A、记录
    • B、认真
    • C、问
    • D、思考

    正确答案:A

  • 第22题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    多选题
    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
    A

    开始销售谈话时要向客户打招呼

    B

    评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系

    C

    走访客户

    D

    礼貌地与客户道别


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

相关内容