物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素

题目

物流客户服务要素的三种类型，即（）。

  • A、综合要素
  • B、交易前要素
  • C、交易中要素
  • D、交易后要素
相似考题

1.客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务

2.从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后

3.科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。A、确定物流服务的要素B、收集有关物流服务的信息C、整理物流服务信息D、划分客户群E、制定物流服务组合

4.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“物流客户服务要素的三种类型，即（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户服务中的物流要素有哪些？


    正确答案: （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
    （2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
    （3）信息沟通。
    （4）便利性。

  • 第2题：

    物流运输客户服务要素


    正确答案: 运输速度；服务可靠性；服务频率；服务可得性；服务能力；运输服务成本；货损与货差。

  • 第3题：

    物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:A

  • 第5题：

    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）

    • A、组织结构
    • B、系统柔性
    • C、订货信息
    • D、订单跟踪

    正确答案:D

  • 第6题：

    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物流客户服务的交易中要素有（）。
    A

    订单处理

    B

    订单履行

    C

    订单查询

    D

    客户理赔

    E

    增值服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？

    正确答案： 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
    （1）顾客所期望的商品（备货保证）
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？

    正确答案： （1） 交易前
    制定与提供客户服务书面指南
    客户服务书面指南被用来向客户陈述企业的客户服务政策与标准，是企业对客户做出的有关客户服务的书面承诺。
    构建企业实施客户服务的相关组织结构 
    向客户提供管理服务（咨询、设计）
    作用：交易前服务要素可以为企业的产品销售创造良好的环境，是顾客对企业及产品有良好的印象，给顾客留下企业服务水平稳定可靠的感觉，从而吸引顾客与企业进行交易
    （2） 交易中
    订货信息的提供和信息准确性（举例Bookuu）
    库存情况、订单状态、预期发货和交付日期及延期交货情况等
    订货周期及其稳定性  
    订货的方便性
    缺货水平和产品的替代性
    作用：交易中服务要素是客户最直接体验和感受的要素。对客户的满意度、产生客户信任、培养忠诚客户起着关键作用。
    （3） 交易后
    产品使用服务支持：安装、修理及提供零部件，保证产品的最终质量
    产品跟踪服务（主动服务）
    对于客户退货、投诉和索赔的应对
    作用：交易后服务要素影响客户对企业服务质量的信任评价，影响客户是否愿意与企业长期合作的愿望。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    物流运输客户服务要素

    正确答案： 运输速度；服务可靠性；服务频率；服务可得性；服务能力；运输服务成本；货损与货差。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售物流客户服务的交易后要素是（）。

    • A、技术服务
    • B、组织结构
    • C、订货信息
    • D、产品跟踪

    正确答案:D

  • 第14题：

    何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？


    正确答案: 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
    （1）顾客所期望的商品（备货保证）
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。

  • 第15题：

    优质的客户服务包括三个要素，即（）。

    • A、客户满意
    • B、超值服务
    • C、客户忠诚
    • D、客户感受

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。


    正确答案:人力；物力；财力；目标市场不同

  • 第17题：

    客户在选择第三方物流企业时，要注重考虑（）几点要素。

    • A、行业与运营经验即服务能力
    • B、品牌声誉
    • C、网络覆盖率
    • D、较低的价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    “绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客户服务中的物流要素有哪些？

    正确答案： （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
    （2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
    （3）信息沟通。
    （4）便利性。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容