物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。

题目

物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。

相似考题

1.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责

2.客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度

3.销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）A、首先回答客户问题B、首先，确认客户问题C、其次，重复客户疑问D、其次，回答客户问题E、最后，回答客户疑问

4.营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户经理在企业中起着举足轻重的作用，是连接企业与客户之间感情的一条纽带，对内代表（），对外代表（）。


    正确答案:大客户；企业

  • 第2题：

    物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    物流企业的客户通常是一个独立的经济组织，其需求是通过某个具有特定职务的人（简称客户代表）来表达的。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    贷款账户编码规则中第一位固定为3，第二位为1的代表（）。

    • A、农户客户
    • B、农村经济组织客户
    • C、农村企业客户
    • D、非农个人客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。

    • A、讨好客户
    • B、对外沟通与宣传
    • C、客户是企业的主宰
    • D、ABC

    正确答案:B

  • 第6题：

    在与客户进行推销洽谈时，（）是最重要的。

    • A、概述产品益处
    • B、介绍行业特点
    • C、赞美客户
    • D、谈论社会话题

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断题
    识别物流客户工作完成后，就将进入物流客户洽谈阶段。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。
    A

    物流企业与物流企业

    B

    物流企业与客户

    C

    客户与客户

    D

    领导与领导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    华夏银行的银行承兑汇票业务开展对象包括（）。
    A

    法人客户及其他经济经济组织

    B

    法人客户、自然人

    C

    法人客户、自然人、个体工商户

    D

    法人客户及经济组织、自然人、个体工商户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    客户需求驱动原则要求企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心，以满足客户需求为动力，给客户提供时间、地点和交易上的方便，增大产品或服务的额外附加价值，从而提高客户的满意度和忠诚度。因此，企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。

  • 第11题：

    单选题
    贷款账户编码规则中第一位固定为3，第二位为1的代表（）。
    A

    农户客户

    B

    农村经济组织客户

    C

    农村企业客户

    D

    非农个人客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CMIS系统中以“T”开头的客户号代表（）。
    A

    正式客户

    B

    自然人客户

    C

    预客户

    D

    历史客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


    正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
    ②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
    ③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
    ④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
    ⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
    ⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

  • 第14题：

    （）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。

    • A、物流客户类型分析
    • B、物流客户内部分析
    • C、物流客户外部分析
    • D、物流加工业

    正确答案:A

  • 第15题：

    在与明确表示参展的客户的洽谈中，参展商除了关心展位租金的价格以外，其次关心的是（）。

    • A、展位的大小
    • B、展位在场馆的具体位置
    • C、场馆服务人员的素质
    • D、参展宾客的层次

    正确答案:B

  • 第16题：

    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

    • A、业务代表；
    • B、窗口职工；
    • C、电力企业职工
    • D、95598职工

    正确答案:C

  • 第17题：

    从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    在实际配送中，经常会出现一些异常状况，处理不好容易引起客户的不满甚至投诉，物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身服务的对象是买方客户，其次才是卖方客户。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。因为对于第三方物流企业来说，不管是货物所有人还是货物接收人都是物流企业的客户。能够帮助客户分担它的客户带来的投诉，可以加深客户对物流企业的良好印象。

  • 第20题：

    判断题
    物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    系统中合作项目代码的编写规则正确的是（）。
    A

    合作企业的客户号+该企业合作项目的名称

    B

    该企业合作项目的自然顺序号

    C

    该企业合作项目的自然顺序号+合作企业的客户号

    D

    合作企业的客户号+该企业合作项目的自然顺序号


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
    A

    业务代表；

    B

    窗口职工；

    C

    电力企业职工

    D

    95598职工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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