客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。

题目

客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。

相似考题

1.用于物流成本效益分析的非财务指标包括()A.物流成本率B.劳动生产率C.物流效用增长率D.客户满意度

2.销售物流管理的最终验收标准是（ ）A.销售物流的合理物流率 B.迅速物流及时率 C.经济效率 D.客户满意度

3.（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户

4.客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户”相关问题

  • 第1题：

    物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    物流客户管理就是科学地把物流客户信息用于物流经营活动过程中，使信息成为直接提高经济效益和社会效益的手段。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。

    • A、经济效益
    • B、市场份额
    • C、客户满意度
    • D、成本花费

    正确答案:C

  • 第5题：

    物流客户满意度


    正确答案: 客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。

  • 第6题：

    单选题
    销售物流管理的最终验收标准是（  ）。
    A

    销售物流的合理物流率

    B

    迅速物流及时率

    C

    经济效率

    D

    客户满意度


    正确答案： A
    解析：

  • 第7题：

    多选题
    物流客户管理的价值就在于（）
    A

    提升销售业绩

    B

    稳定和扩大物流客户群

    C

    提高物流客户的满意度和忠诚度

    D

    有针对性地防止物流客户流失


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    收退作业是逆向物流的一部分。将差异货品正确、安全地返回配送中心，是仓储业务和物流服务的重要组成部分。收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。

  • 第12题：

    单选题
    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    （）是烟草物流追求的最大目标。

    • A、提高客户满意度
    • B、增加国家税收
    • C、提升企业效益
    • D、增强客户服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。


    正确答案:进行客户满意度调查；进行客户满意度分析；实施改进方案落实改进措施；确认改进效果。

  • 第16题：

    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提供物流客户满意度
    • C、开发物流服务新项目
    • D、强化内部客户管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。
    A

    建立物流服务品牌

    B

    提供物流客户满意度

    C

    开发物流服务新项目

    D

    强化内部客户管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    物流客户的内涵是（）
    A

    物流客户就是物流企业的供应商

    B

    物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系

    C

    物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系

    D

    物流客户就是指物流企业的外部服务对象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。
    A

    经济效益

    B

    市场份额

    C

    客户满意度

    D

    成本花费


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    名词解释题
    物流客户满意度

    正确答案： 客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。
    解析： 暂无解析

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