物流客户满意度评价原则有（）。A、准确性原则B、过程化原则C、连续性原则D、内部评价与外部评价相结合原则

题目

物流客户满意度评价原则有（）。

  • A、准确性原则
  • B、过程化原则
  • C、连续性原则
  • D、内部评价与外部评价相结合原则
相似考题

1.物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。A、客户投诉水平B、顾客忠诚度C、物流成本控制D、顾客满意度

2.企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标

3.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

4.企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。A.成本指标 B.效率评价指标 C.风险评价指标 D.客户满意度指标 E.利润指标

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    物流客户满意度评价方法有（）。

    • A、问卷法
    • B、协调办公法
    • C、专家共评法
    • D、统计法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    物流系统评价的原则有哪些？


    正确答案: （1）评价的客观性
    （2）方案的可比性
    （3）评价指标的完备性
    （4）评价方法的综合性

  • 第5题：

    物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。


    正确答案:进行客户满意度调查；进行客户满意度分析；实施改进方案落实改进措施；确认改进效果。

  • 第6题：

    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

    • A、市场份额
    • B、客户忠诚度
    • C、客户满意度
    • D、企业形象

    正确答案:C

  • 第7题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

    • A、抱怨的客户数量与客户总数
    • B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
    • C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    • D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。
    A

    市场份额    

    B

    企业形象    

    C

    客户满意度    

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析：
    客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。

  • 第9题：

    问答题
    对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？

    正确答案： 开放性答案，有多种衡量指标。例如：
    服务成本；服务的准时性；差错率；……
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业销售物流总体绩效的考评指标有（　　）。
    A

    成本指标

    B

    效率评价指标

    C

    风险评价指标

    D

    客户满意度指标

    E

    物流准确率指标


    正确答案： B,D
    解析：
    对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第12题：

    名词解释题
    物流客户满意度

    正确答案： 客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。

    • A、物流管理绩效的成本指标
    • B、物流的效能评价指标
    • C、物流的风险评价指标
    • D、客户满意度评价指标

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售物流总体绩效的考评的主要指标有（）。

    • A、库存指标
    • B、成本指标
    • C、效率评价指标
    • D、风险评价指标
    • E、客户满意度评价指标

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:很满意；满意；基本满意；不满意；很不满意

  • 第18题：

    物流客户满意度


    正确答案: 客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。

  • 第19题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）
    A

    市场份额

    B

    客户忠诚度

    C

    客户满意度

    D

    企业形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。
    A

    物流管理绩效的成本指标

    B

    物流的效能评价指标

    C

    物流的风险评价指标

    D

    客户满意度评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    销售物流总体绩效的考评的主要指标有()。
    A

    库存指标

    B

    成本指标

    C

    效率评价指标

    D

    风险评价指标

    E

    客户满意度评价指标


    正确答案： C,E
    解析： 本题考查企业销售物流总体绩效考评的指标。

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