（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。A、职业品德B、热情C、乐观D、职业技能

题目

（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。

  • A、职业品德
  • B、热情
  • C、乐观
  • D、职业技能
相似考题

1.当工商企业需要物流服务,而其本身又不具备这种能力时,所需要采取的经营策略是( )。A.开展合作经营B.投资增加/新建物流服务C.外购物流服务D.将物流服务转移给客户

2.从事药学服务人员应具备的素质包括A．必须具有药学与中药学专业的教育背景B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧

3.客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

4.民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力

参考答案和解析
正确答案:D
更多“（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。”相关问题

  • 第1题：

    客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
    安全、守信、满意
    略

  • 第2题：

    客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）

    • A、网站交易规则
    • B、采购知识
    • C、物流知识
    • D、商品的专业知识

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。

    • A、宣传公司业务的能力
    • B、开发客户的能力
    • C、维系与发展客户关系的能力
    • D、妥善处理客户投诉的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    前厅服务人员应具备以下基本技能（）。

    • A、语言交际能力
    • B、业务操作能力
    • C、销售能力
    • D、知识面

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    （）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。


    正确答案:电话服务礼仪

  • 第6题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    客房服务人员应具备哪些业务能力？


    正确答案: 良好的语言表达能力；能处理一般的突发事件、具有一定的应变能力；具有诚实的品行和较强的责任心，能独立完成工作；观察细微、善于掌握客人心理，具有较强的服务意识；具有良好的合作精神，能够顾全大局；身体素质好，动手能力强；具有良好的个人修养和仪表仪容。

  • 第8题：

    岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）

    • A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
    • B、若双方并排行进时，服务人员应居右侧
    • C、若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置
    • D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

    正确答案:B

  • 第9题：

    小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。

    • A、沟通能力
    • B、应变能力
    • C、业务能力
    • D、倾听能力

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
    A

    可得能力

    B

    可靠能力

    C

    作业完成能力

    D

    提供物流服务能力


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。
    A

    沟通能力

    B

    应变能力

    C

    业务能力

    D

    倾听能力


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员与客户沟通时应怎样做？


    正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

  • 第14题：

    在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


    正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
    ②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
    ③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
    ④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
    ⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
    ⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

  • 第15题：

    药学服务人员应具备的素质（）

    • A、专业背景
    • B、临床医学基础知识
    • C、开展服务的实践经验和能力
    • D、掌握相关的药事管理与法规知识
    • E、高尚的职业道德

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。


    正确答案:着装仪表；举止态度；言语交谈；迎来送往

  • 第17题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

    • A、沟通能力
    • B、表达能力
    • C、服务技能
    • D、营销能力

    正确答案:C

  • 第18题：

    第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）

    • A、可得能力
    • B、可靠能力
    • C、作业完成能力
    • D、提供物流服务能力

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。

    • A、倾听能力
    • B、观察能力
    • C、表达能力
    • D、劝说能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第22题：

    填空题
    良好的（）是饭店服务人员应具备的基本素质。

    正确答案： 沟通能力
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    前厅服务人员应具备以下基本技能（）。
    A

    语言交际能力

    B

    业务操作能力

    C

    销售能力

    D

    知识面


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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