提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感。

题目

提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感。

相似考题

1.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

2.邮政速递主要经营()、国际速递等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。A、国内速递B、同城速递C、省内速递D、省际速递

3.下列属于邮政短信业务的有()。A、储蓄B、汇兑C、集邮D、速递

4.邮政速递代收货款业务的货款金额由()支付。A、收件人B、收寄人员C、签约客户D、投递单位

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目”相关问题

  • 第1题：

    下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

    A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

    B、拨打邮政客服电话11185进行查询

    C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

    D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


    答案：A,B,D

  • 第2题：

    揽投员的定位不包括（）

    • A、邮政速递优质服务始端和末端的提供者
    • B、邮政速递业务的营销者
    • C、邮政速递业务信息的传递者
    • D、业务开发及速递产品的设计者

    正确答案:D

  • 第3题：

    邮政速递企业自己组织或委托社会调查公司系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果的过程是邮政速递（）

    • A、市场调查
    • B、市场预测
    • C、市场细分
    • D、市场定位

    正确答案:A

  • 第4题：

    使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）

    • A、11185
    • B、10010
    • C、10086
    • D、11183

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。

    • A、环境的变化不会为邮政企业带来机会
    • B、如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
    • C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
    • D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪些是业务理解能力的表现（）

    • A、能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
    • B、能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
    • C、业务相关内容清楚，介绍完整
    • D、业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    邮政电子商务速递业务包括（）和（）。


    正确答案:e-EMS；E邮宝

  • 第9题：

    以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。

    • A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
    • B、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
    • C、可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务
    • D、只与国内的C2C电子商务平台合作

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    问答题
    邮政速递物流公司的速递业务部主要有哪些人员岗位？

    正确答案： 业务管理岗位、分拣员、揽投员、内务员、速递专职营销员、揽收邮件资费稽核兼信息录入员、代收货款管理员、投递信息录入员、各项业务（国际速递、电子商务及代收货款、同城速递、礼仪业务）专项业务员、大客户及资费管理员。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    邮政电子商务速递业务包括（）和（）。

    正确答案： e-EMS,E邮宝
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    SPIN中，状况性问题的目的是：（）？
    A

    搜集客户信息

    B

    拉近客户关系

    C

    设定与客户对话方向

    D

    找寻提问进一步问题的机会


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务，如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    邮政企业的（）业务实行政府定价，资费标准不能由邮政企业自主确定。

    • A、邮政速递业务资费
    • B、邮政企业专营
    • C、机要通信资费
    • D、邮政普遍服务业务资费

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）

    • A、大客户本身
    • B、大客户的客户
    • C、邮政速递企业
    • D、大客户的数量

    正确答案:B

  • 第17题：

    直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。

    • A、公共服务
    • B、速递物流类
    • C、金融性服务
    • D、普遍性服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    邮政速递物流公司的速递业务部主要有哪些人员岗位？


    正确答案:业务管理岗位、分拣员、揽投员、内务员、速递专职营销员、揽收邮件资费稽核兼信息录入员、代收货款管理员、投递信息录入员、各项业务（国际速递、电子商务及代收货款、同城速递、礼仪业务）专项业务员、大客户及资费管理员。

  • 第20题：

    简述邮政电子商务速递业务的分类和特点。


    正确答案:邮政电子商务速递业务是中国邮政依靠中国邮政速递优异的物流服务质量，根据电子商务运作的特点，结合自身资源和发展方向，特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的速递服务，包括一款新产品――“e邮宝”（EMS电子商务经济快递）业务和电子商务标准快递――“e-EMS”业务。其中，“e邮宝”业务采用“全程特快路”陆运模式，价格较普通EMS有较大幅度优惠，为从事电子商务的个人卖家节约更多成本，而其享有的收寄、投递服务与EMS完全相同，而且部分空运中的禁限寄物品可以交寄“e邮宝”。 

  • 第21题：

    单选题
    对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）
    A

    大客户本身

    B

    大客户的客户

    C

    邮政速递企业

    D

    大客户的数量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    SPIN提问技巧之中的P指的是（）？
    A

    状况性问题

    B

    问题性问题

    C

    暗示性问题

    D

    解决性问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）
    A

    11185

    B

    10010

    C

    10086

    D

    11183


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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