（）也称关键客户，是从企业的客户群中挑选出来给予特别关注的客户，企业会向其提供统一的价格和一致服务。A、大客户B、合适客户C、普通客户D、小客户

题目

（）也称关键客户，是从企业的客户群中挑选出来给予特别关注的客户，企业会向其提供统一的价格和一致服务。

  • A、大客户
  • B、合适客户
  • C、普通客户
  • D、小客户
相似考题

1.定制化营销就是为大客户提供各种特制服务,如新产品推广、优先销售和优惠价格等,加强大客户和企业的联系,培养大客户对企业的忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力

3.以余额宝为代表的互联网金融主要服务的客户群体是()。A.小微企业B.国有企业客户C.个人大客户D.个人客户

4.小客户的管理措施有()。A.价格杠杆促进客户升级B.提供系统化的解决方案C.加大客户关注力度D.扶持客户成长

更多“（）也称关键客户，是从企业的客户群中挑选出来给予特别关注的客户，企业会向其提供统一的价格和一致服务。A、大客户B、合适客户C、普通客户D、小客户”相关问题

  • 第1题：

    银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。

    A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
    B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
    C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
    D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本

    答案：B
    解析：
    集中优势资源服务于关键客户；针对有升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” ；针对没有升级潜力的“普通客户” ，可减少服务，降低成本；.针对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户 。

  • 第2题：

    客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、商品
    • B、服务
    • C、产品和服务
    • D、商品和服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）

    • A、了解企业业务状况
    • B、了解竞争对手的业务状况
    • C、了解客户企业业务状况
    • D、有效的吸引客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

    • A、持久性
    • B、时间性
    • C、客户生命周期
    • D、客户存在时间

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、客户分类
    • B、客户管理
    • C、客户价值
    • D、客户关系

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

    • A、企业的价值
    • B、企业的利润
    • C、企业的贡献
    • D、企业的资产

    正确答案:C

  • 第8题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第9题：

    关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

    • A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
    • B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
    • C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
    • D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
    • E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

    正确答案:C,E

  • 第10题：

    通过对交通银行存量数据的分析，以下对不同客户群的户均存款、户均AUM排列表述正确的是（）

    • A、个贷客户＞小企业关键人＞普通个金客户
    • B、小企业关键人＞普通个金客户＞个贷客户
    • C、小企业关键人＞个贷客户＞普通个金客户
    • D、普通个金客户＞小企业关键人＞个贷客户

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。B类客户是指（　　）。
    A

    较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群

    B

    最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群

    C

    不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群

    D

    较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过对交通银行存量数据的分析，以下对不同客户群的户均存款、户均AUM排列表述正确的是（）
    A

    个贷客户＞小企业关键人＞普通个金客户

    B

    小企业关键人＞普通个金客户＞个贷客户

    C

    小企业关键人＞个贷客户＞普通个金客户

    D

    普通个金客户＞小企业关键人＞个贷客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。

    A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
    B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
    C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
    D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本

    答案：B
    解析：
    对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。

  • 第14题：

    （）包括企业产品或服务的大量使用者，但他们对价格的敏感度比较高。

    • A、主要客户
    • B、重要客户
    • C、关键客户
    • D、普通客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、长期合作关系
    • B、短期稳定关系
    • C、稳定合作关系
    • D、长期稳定关系

    正确答案:D

  • 第16题：

    大客户的管理策略有（）。

    • A、优先保证大客户服务
    • B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
    • C、在大客户中开展新服务项目的试销
    • D、注重与大客户的沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

    • A、大客户对邮政服务的特殊要求
    • B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
    • C、大客户对邮政企业的信任程度
    • D、大客户对价格的承受能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    大客户也称为重点客户、关键客户和（）。

    • A、核心客户
    • B、受保护客户
    • C、普遍客户
    • D、白金客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    单选题
    物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。A类客户是指（　　）。
    A

    较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群

    B

    最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群

    C

    不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群

    D

    较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群


    正确答案： B
    解析：
    按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务：A类：最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群；B类：较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群；C类：不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。

  • 第23题：

    多选题
    物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，服务对象可分为（　　）。
    A

    较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群

    B

    最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群

    C

    较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群

    D

    不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群

    E

    不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群


    正确答案： D,B
    解析：
    即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，A.最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群；B.较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群；C.不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。

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