下列各项中对商务沟通描述错误的是（）。A、它是与客户建立良好关系的基础B、它能消除企业与客户间的信息不对称C、它能打破企业与客户信息交流的屏障D、它是企业内部人员的感情交流

题目

下列各项中对商务沟通描述错误的是（）。

  • A、它是与客户建立良好关系的基础
  • B、它能消除企业与客户间的信息不对称
  • C、它能打破企业与客户信息交流的屏障
  • D、它是企业内部人员的感情交流
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1.()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心

2.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

3.请问银行从业资格考试:某企业原是A银行客户经理的大客户,后因与B银行的客户经理建立了良好的个人某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户，A银行客户经理应( )。A.暗示给企业负责人回扣争取拉回客户B.对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点C.继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍D.拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行

4.下列可以用来描述关系营销的是()。A:与客户保持联系，建立起关系B:企业检查对客户承诺的实现情况C:企业寻找客户D:企业认识、熟悉客户

更多“下列各项中对商务沟通描述错误的是（）。A、它是与客户建立良好关系的基础B、它能消除企业与客户间的信息不对称C、它能打破企业与客户信息交流的屏障D、它是企业内部人员的感情交流”相关问题

  • 第1题：

    ()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统

    A、客户信息管理

    B、客户关系管理

    C、客户信息分析

    D、客户信息挖掘


    参考答案：A

  • 第2题：

    某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成 为B银行的客户。A银行客户经理应（ ）。

    A．暗示给企业负责人回扣争取拉回客户

    B．对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点

    C．继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍

    D．拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行


    正确答案：C
    A选项违反公平竞争原则。银行业从业人员应当互相尊重，所以B选项不符合题意。D选项中，A银行没有必须要拒绝企业的要求而丧失争取客户的机会。故选C。

  • 第3题：

    建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
    咨询处；客户座谈会；企业信息网站
    略

  • 第4题：

    建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

    A开通95598客户服务热线

    B在营业场所设立咨询处

    C走访客户，召开客户座谈会

    D开通企业信息网站等


    A,B,C,D
    略

  • 第5题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。


    正确答案:培育期

  • 第7题：

    “宽带商务”为中小企业信息化带来的帮助有哪些（）

    • A、帮助企业实现内部管理的进一步信息化
    • B、帮助企业建立与客户之间更紧密的沟通与关系，以抓住更多商机
    • C、免去企业客户升级与维护的麻烦
    • D、降低了中小企业的应用门槛

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    （）是企业决策的基础。

    • A、客户信息
    • B、客户分级
    • C、客户沟通
    • D、客户满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

    • A、消费者客户
    • B、商业型客户
    • C、企业内部客户
    • D、企业客户

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列可以用来描述关系营销的有（）。
    A

    与客户保持联系，建立起关系

    B

    企业检查对客户承诺的实现情况

    C

    企业寻找客户

    D

    企业认识、熟悉客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    第三方物流企业按照客户的要求实现及时配送任务的关键在于( )。

    A.与客户间信息的良好沟通

    B.及时处理客户送货请求

    C.选择合适的运输工具

    D.建立弹性高效的运输车队


    参考答案：D

  • 第14题：

    建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。

    A开通95598客户服务热线

    B在营业场所设立咨询处

    C走访客户

    D开通企业信息网站

    E召开客户座谈会


    A,B,C,D,E
    略

  • 第15题：

    通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？
    （1）开通95598客户服务热线；
    （2）在营业场所设立咨询处；
    （3）走访客户，召开客户座谈会；
    （4）开通企业信息网站等。
    略

  • 第16题：

    下列可以用来描述关系营销的有（）。

    • A、与客户保持联系，建立起关系
    • B、企业检查对客户承诺的实现情况
    • C、企业寻找客户
    • D、企业认识、熟悉客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。


    正确答案:双向；互动

  • 第18题：

    企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

    • A、信息咨询
    • B、投诉建议
    • C、客户关系管理
    • D、满意度调查

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）

    • A、客户信息是企业决策的基础
    • B、客户信息是客户分级的基础
    • C、客户信息是客户沟通的基础
    • D、客户信息是客户忠诚的基础

    正确答案:D

  • 第20题：

    关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

    • A、客户
    • B、竞争对手
    • C、企业员工
    • D、社会公众

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

    • A、提供服务
    • B、交易洽谈
    • C、主动宣传
    • D、交流信息

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。

    正确答案： 培育期
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。
    A

    提供服务

    B

    交易洽谈

    C

    主动宣传

    D

    交流信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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