因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。

题目

因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。

相似考题

1.企业中80%的利润来自于20%的重要客户,这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。()此题为判断题(对，错)。

2.下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

3.客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()

4.VIP客户对企业的贡献很大,企业应将所有精力都放到他们身上,使其享受到企业最优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。”相关问题

  • 第1题：

    目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    一定时期内，企业平均花费在每个职工身上的所有费用称为人工成本。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    对于企业客户，以下哪些说法是正确的？（）

    • A、每个客户最多可以绑定3个手机
    • B、每个客户可以绑定的账户数为5个
    • C、每个客户可以绑定的手机号没有限制
    • D、每个客户可以绑定的账户数没有限制

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。

    • A、20
    • B、15
    • C、10
    • D、5

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

    • A、铅质客户
    • B、铁质客户
    • C、黄金客户
    • D、白金客户

    正确答案:D

  • 第7题：

    数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。

    • A、VIP客户
    • B、主要客户
    • C、普通客户
    • D、小客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。

    • A、顾客价值
    • B、产品或服务
    • C、顾客需求

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）
    A

    客户是企业的福星

    B

    客户是企业的东家

    C

    客户给企业带来收益

    D

    客户是企业的上帝


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    一定时期内，企业平均花费在每个职工身上的所有费用称为人工成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。
    A

    VIP客户

    B

    主要客户

    C

    普通客户

    D

    小客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

    • A、潜在价值
    • B、未来价值
    • C、实际价值
    • D、现有价值

    正确答案:C

  • 第14题：

    “企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）

    • A、客户是企业的福星
    • B、客户是企业的东家
    • C、客户给企业带来收益
    • D、客户是企业的上帝

    正确答案:B

  • 第15题：

    企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。

    • A、集中策略
    • B、区分策略
    • C、个性化策略
    • D、专注化策略

    正确答案:B

  • 第16题：

    目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列表述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
    • B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
    • C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
    • D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

    • A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
    • B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
    • C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
    • D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

    正确答案:D

  • 第19题：

    “每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）

    • A、客户是企业的福星
    • B、客户是企业的东家
    • C、客户给企业带来收益
    • D、客户是企业的上帝

    正确答案:C

  • 第20题：

    不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户是物流企业的资产，每一位客户都是企业的重要资产，在资源约束条件下，每一位客户都会因为满意的服务而推荐潜在客户。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    客户是企业的资产，但并不是每一位客户都是企业的重要资产，在资源约束条件下，只有那些为企业带来利润，因为满意的服务而推荐潜在客户的客户才是真正的客户，因此，按照80/20法则，那些经常、重复购买企业的产品和服务，并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识的20％客户，将成为重要客户，他们理应得到更多的企业附加服务。

  • 第23题：

    单选题
    下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。
    A

    接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介

    B

    接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等

    C

    每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的

    D

    客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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