制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。A、企业层面B、市场层面C、客户层面D、销售层面

题目

制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。

  • A、企业层面
  • B、市场层面
  • C、客户层面
  • D、销售层面
相似考题

1.战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标为核心的,在企业制定战略地图的流程中,提升战略准备度属于的层面是()。A、财务层面B、客户层面C、内部流程层面D、学习和成长层面

2.竞争分析的要点有()。A.分别从网络层面、产品业务层面或者服务层面来分析竞争对手优劣势B.分析竞争对手在价格、客户服务等方面的整体竞争力优劣势C.从市场反馈层面来分析竞争对手优劣势

3.企业在进行员工培训的需求分析时，应该把（）作为企业培训的目标。A:企业层面的培训需求 B:工作层面的培训需求 C:员工层面的培训需求 D:企业、工作和员工层面三方的共同需求

4.仓库的季节性变换,属于()层面的物流战略。A、战略层面B、执行层面C、策略层面D、计划层面

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。A、企业层面B、市场层面C、客户层面D、销售层面”相关问题

  • 第1题：

    针对青少年的需要，社会工作者开展了课业辅导、心理调适、家庭教育和同伴支持活动。这些活动涉及()。

    A:个人层面的服务
    B:家庭层面的服务
    C:群体层面的服务
    D:社区层面的服务
    E:社会行政层面的服务

    答案：A,B,C
    解析：
    考点：青少年社会工作的服务层面。

  • 第2题：

    属于展览会网站评估标准的是（）。

    • A、客户层面
    • B、营销层面
    • C、外部因素
    • D、技术层面

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、社会层面满意
    • D、物质层面满意
    • E、精神层面满意

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    展览会网站的评估标准应从（）方面入手。

    • A、技术层面
    • B、营销层面
    • C、内部因素
    • D、客户层面

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于短彩业务分级保障描述错误的是（）

    • A、除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内
    • B、短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
    • C、短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上
    • D、移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列描述中不属于客户经理日常拜访时需注意的三个层面的知识把握。（）

    • A、卷烟零售客户特性层面
    • B、品牌特性层面
    • C、公司特性层面
    • D、市场特性层面

    正确答案:C

  • 第7题：

    对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

    • A、管理理念的宏观层面
    • B、企业商业模式的中观层面
    • C、客户价值的拓展层面
    • D、应用系统的微观层面

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    平衡计分卡的四个层次依次是（）。

    • A、客户层面、财务层面、内部流程层面、学习与成长层面
    • B、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面、财务层面
    • C、财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面
    • D、财务层面、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面

    正确答案:C

  • 第9题：

    物流运作方案策划属于（）

    • A、企业物流战略规划管理层面的内容；
    • B、企业物流营运系统设计层面的内容
    • C、企业物流作业操作层面的内容

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    针对青少年的需要，社会工作者开展了课业辅导、心理调适、家庭教育和同伴支持活动。这些活动涉及（）。
    A

    个人层面的服务

    B

    家庭层面的服务

    C

    群体层面的服务

    D

    社区层面的服务

    E

    社会行政层面的服务


    正确答案： C,A
    解析： 青少年社会工作的服务层面。

  • 第11题：

    多选题
    下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    社会层面满意

    D

    物质层面满意

    E

    精神层面满意


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    平衡计分卡的四个层次依次是（　　）。
    A

    客户层面、财务层面、内部流程层面、学习与成长层面

    B

    客户层面、学习与成长层面、内部流程层面、财务层面

    C

    财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面

    D

    财务层面、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面


    正确答案： B
    解析：
    平衡计分卡从四个层面来衡量企业的绩效：财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面。这四个层面将财务指标和非财务指标有机结合在一起，打破了以财务指标为核心的传统的绩效管理系统框架。

  • 第13题：

    针对青少年的需要，社会工作者开展了课业辅导、心理调适、家庭教育和同伴支持活动。这些活动涉及()。

    A.个人层面的服务
    B.家庭层面的服务
    C.群体层面的服务
    D.社区层面的服务
    E.社会行政层面的服务

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第14题：

    日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）

    • A、消费者特征方面
    • B、卷烟零售客户特性层面
    • C、品牌特性层面
    • D、市场特征层面

    正确答案:A

  • 第15题：

    展览会网站的设计是否合理，是否便于浏览者搜索、注册，这是评估网站的（）标准。

    • A、客户层面
    • B、营销层面
    • C、内部因素
    • D、技术层面

    正确答案:D

  • 第16题：

    FJA分析结果包括对组织层面的目标定位、绩效标准，工作层面的职能等级，和人员层面的（）

    • A、能力确定
    • B、培训内容
    • C、任职资格
    • D、心理分析

    正确答案:B

  • 第17题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    什么是只由公司或者人力资源部门代表公司设定的绩效考核标准（）

    • A、公司层面的绩效考核标准
    • B、公司层面的人事考核标准
    • C、部门层面的绩效考核标准
    • D、部门层面的人事考核标准

    正确答案:A

  • 第19题：

    竞争分析的要点有（）。

    • A、分别从网络层面、产品业务层面或者服务层面来分析竞争对手优劣势
    • B、分析竞争对手在价格、客户服务等方面的整体竞争力优劣势
    • C、从市场反馈层面来分析竞争对手优劣势

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、物质层面满意
    • E、精神层面满意

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。

    • A、财务层面
    • B、生活层面
    • C、社交层面
    • D、其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
    • E、开办相关讲座

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    多选题
    制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。
    A

    企业层面

    B

    市场层面

    C

    客户层面

    D

    销售层面


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流运作方案策划属于（）
    A

    企业物流战略规划管理层面的内容；

    B

    企业物流营运系统设计层面的内容

    C

    企业物流作业操作层面的内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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