与客户沟通交流中，提问的作用包括（）A、活跃谈话气氛B、引导话题C、启发思维D、澄清意见

题目

与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

  • A、活跃谈话气氛
  • B、引导话题
  • C、启发思维
  • D、澄清意见
相似考题

1.物业管理客户沟通的内容不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

2.物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主.物业使用的人的沟通交流方面A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

3.CRM的主要任务包括()。A、档案管理与客户识别B、产品研发C、市场营销D、沟通交流E、服务与抱怨处理

4.物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．与业主(或物业使用人)的沟通交流D．与施工单位关于维修问题的交流

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“与客户沟通交流中，提问的作用包括（）”相关问题

  • 第1题：

    与业主的沟通交流不包括（）。

    • A、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
    • C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
    • D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

    正确答案:D

  • 第2题：

    与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

    • A、活跃谈话气氛
    • B、引导话题
    • C、启发思维
    • D、澄清意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《客户需求挖掘与匹配相关工具》如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问？（）

    • A、针对客户的痛点进行提问
    • B、深入问题本质，找出隐形需求
    • C、认可认同客户的隐形需求
    • D、进一步探索客户问题的后果和影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    销售中，向客户提问的内容主要涵盖（）方面？

    • A、客户的家庭背景
    • B、决策角色与流程
    • C、客户需求与利益
    • D、竞争状况

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

    • A、提问客户的基本情况
    • B、提问客户用途
    • C、提问客户成绩
    • D、提问客户的问题或困难

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）

    • A、客户的兴趣爱好
    • B、共同关心的人或事
    • C、对客户工作生活环境的赞美
    • D、对客户的衣着、外表的赞美

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


    正确答案: ﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
    ﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。

  • 第8题：

    在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

    • A、常规式提问
    • B、肯定式提问
    • C、征求式提问
    • D、询问式提问

    正确答案:C

  • 第9题：

    向客户提问的方式不包括（）。

    • A、封闭式提问
    • B、开放式提问
    • C、重申式提问
    • D、直接式提问

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）
    A

    客户需求调查从与客户建立亲切感开始

    B

    在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期

    C

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在

    D

    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
    A

    开始销售谈话时要向客户打招呼

    B

    评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系

    C

    走访客户

    D

    礼貌地与客户道别


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

    • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
    • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
    • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
    • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

    正确答案:C

  • 第15题：

    《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）

    • A、启发型提问
    • B、协商型提问
    • C、限定型提问
    • D、赞美型提问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A

  • 第19题：

    我们与客户沟通交流的时候要做什么（）

    • A、记录
    • B、认真
    • C、问
    • D、思考

    正确答案:A

  • 第20题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
    A

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    B

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    C

    与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

    D

    倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题

    E

    与业主的沟通交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与业主的沟通交流不包括（）。
    A

    物业管理相关法规的宣传与沟通

    B

    物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C

    物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D

    业务主管与专业服务公司的沟通交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    向客户提问的方式不包括（）。
    A

    封闭式提问

    B

    开放式提问

    C

    重申式提问

    D

    直接式提问


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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