客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。

第1题：

Newsletter一般是指读者自愿接收电子邮件方式的电子刊物。其类型分为（）

• A、警告邮件、信息邮件、实在客户邮件、售前邮件、售后邮件
• B、提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售前邮件、售后邮件
• C、提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售前邮件、群发邮件
• D、提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售后邮件、收费邮件

第2题：

个人客户信息业务包括（）等。

• A、个人客户信息建立、更新
• B、个人客户信息集中录入业务
• C、个人客户信息缺失提醒业务
• D、个人客户信息查询业务

第3题：

在互联网上收集竞争对手的信息可以采用的方法有（）

• A、浏览竞争者网站
• B、分析相关的新闻组
• C、查看电子邮件
• D、询问客户

第4题：

对于询问邮件如果丢失如何处理的问题，应注意做到（）

• A、提醒客户保价
• B、指出丢件的情形在所难免
• C、强调邮件运输的安全措施
• D、向客户解释相关赔偿法律法规

第5题：

当客户需要访问组织信息资产时，下面正确的做法是？（）

• A、应向其传达信息安全要求及应注意的信息安全问题。
• B、尽量配合客户访问信息资产。
• C、不允许客户访问组织信息资产。
• D、不加干涉，由客户自己访问信息资产。

第6题：

当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）

• A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
• B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
• C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
• D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助

第7题：

为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（）。

• A、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系
• B、网络社区，可以培养稳定的客户群
• C、网络广告
• D、客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行

第8题：

PBMS客户经理工作台中可以查询到的工作提醒有哪些（）

• A、生日慰问提醒
• B、产品到期提醒
• C、营销活动名单到达提醒
• D、账户变动提醒

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪些是通过畅捷移动t+plus手机客户端客户查询能实现的功能（）

• A、查询客户和联系人及往来帐款信息
• B、查询客户历史订单
• C、直接为客户下销售订单
• D、以短信息方式转发客户的信息给其他人
• E、以邮件方式转发客户的信息

第14题：

客户等候时，流动人员应主动关怀等候客户，提供（）

• A、送水赠报
• B、询问是否带齐相关证件
• C、提醒已叫到号的客户
• D、带客户到终端区域看看手机

第15题：

帮助客户查询邮件寄达信息的同时，应让客户在电话另一端耐心等待。

第16题：

客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。

第17题：

客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

• A、手机看邮件定制查询；
• B、刮刮卡中奖查询；
• C、无线音乐俱乐部会员查询；
• D、信息服务收费提醒查询；

第18题：

当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）

• A、及时上前进行阻止，但语气应平和
• B、及时将客户疏散开
• C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
• D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒

第19题：

短信、邮件提醒服务为客户提供在ePICC网站注册、（）等环节发送短信及邮件信息的提醒服务。

• A、报价
• B、暂存
• C、支付
• D、续保

第20题：

（）哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。

• A、通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
• B、任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。
• C、通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
• D、通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：