服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、移情性

题目

服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。

  • A、可感知性
  • B、可靠性
  • C、反应性
  • D、移情性
相似考题

1.演绎法与____________________________________被认为是理性思维中两种最重要的推理方法。

2.在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

3.被认为是最伟大的管理原理是()。A批评B表扬C激励D惩罚

4.在过程质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。”相关问题

  • 第1题：

    卢梭的（）被认为是继《理想国》之后最完整、最系统的教育论著。
    《爱弥尔》
    略

  • 第2题：

    推销员在向客户推销产品时，最应该向客户介绍的产品特征是（）：

    • A、客户最感兴趣的特征
    • B、产品最优秀的特征
    • C、产品最独有的特征
    • D、客户询问的特征

    正确答案:A

  • 第3题：

    在任何一个传动系统中，速度和（）值通常被认为是两个重要的被调量。


    正确答案:转矩

  • 第4题：

    沈尹默被认为是“一首最完全的诗”的诗集是？


    正确答案: 其指的是《三弦》。

  • 第5题：

    客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决定性因素。


    正确答案:客户重复购买；口碑效应；客户忠诚

  • 第6题：

    位于恒河畔的（）是印度著名的圣地之一，被认为是印度最古老和最神圣的城市。


    正确答案:瓦拉纳西

  • 第7题：

    （）被认为是最直接承继了孔子的基本思想。


    正确答案:孟子

  • 第8题：

    满足和超越宾客的期望是服务质量的核心内容。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    项目SWOT分析方法中，被认为是最悲观的一种对策的是（）。

    • A、WT对策
    • B、WO对策
    • C、ST对策
    • D、SO对策

    正确答案:A

  • 第10题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第11题：

    判断题
    供应链中的最终客户被认为是供应链中的成员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    卢梭的（）被认为是继《理想国》之后最完整、最系统的教育论著。

    正确答案： 《爱弥尔》
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。


    正确答案:情绪情感表达

  • 第14题：

    反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）

    • A、职位说明书
    • B、工作规范
    • C、服务质量报告
    • D、工作关系图
    • E、客户反映

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    清朝（）被认为是中国最典型的官商。


    正确答案:胡雪岩

  • 第16题：

    外观检验中，以下哪个面是最重要而且检验标准最严格的面（）

    • A、在使用过程中经常被客户看到的面
    • B、在使用过程中，很少被客户看到的面
    • C、在使用过程中总是被客户看到的面
    • D、在使用过程中不能被客户看到的面

    正确答案:C

  • 第17题：

    外债清偿率被认为是衡量国债信和偿付能力的最直接最重要的指标。这个比率的（）为警戒线。

    • A、20%
    • B、25%
    • C、50%
    • D、100%

    正确答案:A

  • 第18题：

    但丁被认为是欧洲人文主义最伟大的先导者。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    被认为是“欧元最坚实的后盾”的国家是（）。

    • A、美国
    • B、英国
    • C、德国
    • D、日本

    正确答案:C

  • 第20题：

    供应链中的最终客户被认为是供应链中的成员。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    病毒被认为是原核生物因为它们具备全部原核生物的特征。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    填空题
    客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决定性因素。

    正确答案： 客户重复购买,口碑效应,客户忠诚
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）被认为是最直接承继了孔子的基本思想。

    正确答案： 孟子
    解析： 暂无解析

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