在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）A、资讯和数据都极具说服力B、说话简明扼要，重点突出C、面带微笑，充满自信D、设想客户质疑，事先准备答案

题目

在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）

  • A、资讯和数据都极具说服力
  • B、说话简明扼要，重点突出
  • C、面带微笑，充满自信
  • D、设想客户质疑，事先准备答案
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1.在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

2.计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时

3.个人理财业务人员与客户建立信任的途径包括（ ）。 A.给客户专业的印象 B.与客户多沟通C.提升专业水平和职业素质 D.向客户承诺最低收益 E.妥善保管客户的资料

4.个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

更多“在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）A、资讯和数据都极具说服力B、说话简明扼要，重点突出C、面带微笑，充满自信D、设想客户质疑，事先准备答案”相关问题

  • 第1题：

    在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）

    • A、资讯和数据都极具说服力
    • B、说话简明扼要，重点突出
    • C、面带微笑，充满自信
    • D、设想客户质疑，事先准备答案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑，事先准备答案、（）、面带微笑，充满自信。


    正确答案:资讯及数据极具说服力；说话简明扼要，重点突出

  • 第3题：

    视客户为老朋友，关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见，尊重和关怀客户，展现我们应有的专业素养与行为准则，视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对，为了是要？（）

    • A、成为客户倾诉的对象
    • B、弥补客户的损失
    • C、帮客户规划服务活动
    • D、有效的与客户沟通

    正确答案:D

  • 第4题：

    员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）

    • A、先处理事情，再处理心情
    • B、先与客户讲道理
    • C、客户的要求，就是我的责任
    • D、隐藏动机和目的
    • E、主动承接与积极应对

    正确答案:C,E

  • 第6题：

    电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）

    • A、能够获得客户的好感
    • B、赢得客户的信赖
    • C、化解客户的防备
    • D、拉近与客户的距离

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。

    • A、自信
    • B、专业
    • C、停顿
    • D、流畅

    正确答案:C

  • 第8题：

    电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）

    • A、能够获得客户的好感
    • B、赢得客户的信赖
    • C、化解客户的防备
    • D、拉近与客户的距离

    正确答案:C

  • 第9题：

    处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    客户回复过程中应注意的是（）。

    • A、保持自信、面带微笑
    • B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
    • C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
    • D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    与来访客户沟通重点有（）
    A

    坐姿端正

    B

    面带微笑

    C

    认真倾听

    D

    不予理睬


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）
    A

    能够获得客户的好感

    B

    赢得客户的信赖

    C

    化解客户的防备

    D

    拉近与客户的距离


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户分析过程中，下列哪些不是我们重点关注的？（）。

    • A、客户投放目的
    • B、客户的目标人群偏好
    • C、客户的领导喜好
    • D、客户的主要竞争对手

    正确答案:C

  • 第14题：

    装维服务过程中，与客户的交流应

    • A、以客户沟通意愿为准
    • B、想说话就说话，不想说话就不说话

    正确答案:A

  • 第15题：

    在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（）

    • A、职业化的表达水准
    • B、沟通能力的体现
    • C、职业化的表达水准和沟通能力的体现
    • D、专业化的体现

    正确答案:C

  • 第16题：

    出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。

    • A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
    • B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
    • C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
    • D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）

    • A、注意观察客户
    • B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
    • C、回答不了客户问题时，要需求帮助

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    当遇到专业知识远远高于我们的时候，以下做法错误的是（）

    • A、不要产生畏惧的心理
    • B、可以回避客户，直接交给其他同事
    • C、可以抱着虚心学习的态度与客户沟通
    • D、可以不时的赞美客户

    正确答案:B

  • 第19题：

    梯队型组织与客户沟通关键需要（）

    • A、CASE处理过程中与客户密切沟通
    • B、通过销售实现与客户沟通
    • C、设立项目接口
    • D、坐席负责与客户的沟通

    正确答案:C

  • 第20题：

    按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围等因素，可将客户分为A、B、C三个等级，其中针对A类客户的营销策略为（）。

    • A、重点跟踪，提供周到而专业的服务
    • B、作为重点培养的目标，与客户保持经常性的沟通
    • C、在服务过程中，不断了解客户特征和需求
    • D、重新安排购房计划并再联系

    正确答案:A

  • 第21题：

    在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    梯队型组织与客户沟通关键需要（）
    A

    CASE处理过程中与客户密切沟通

    B

    通过销售实现与客户沟通

    C

    设立项目接口

    D

    坐席负责与客户的沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围等因素，可将客户分为A、B、C三个等级，其中针对A类客户的营销策略为（）。
    A

    重点跟踪，提供周到而专业的服务

    B

    作为重点培养的目标，与客户保持经常性的沟通

    C

    在服务过程中，不断了解客户特征和需求

    D

    重新安排购房计划并再联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）
    A

    能够获得客户的好感

    B

    赢得客户的信赖

    C

    化解客户的防备

    D

    拉近与客户的距离


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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