衡量服务质量的标准有（）。A、可靠性B、反应性C、权威法D、体贴性

题目

衡量服务质量的标准有（）。

  • A、可靠性
  • B、反应性
  • C、权威法
  • D、体贴性
相似考题

1.评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

2.客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()此题为判断题(对，错)。

3.客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性

4.服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“衡量服务质量的标准有（）。A、可靠性B、反应性C、权威法D、体贴性”相关问题

  • 第1题：

    客户评价服务质量的标准有()

    A、不可感知性能

    B、反应性

    C、保证性

    D、专情性


    参考答案：BC

  • 第2题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。

    A.无形性 B.可靠性
    　　C.反应性 D.保证性

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    衡量招标采购服务质量的指标有（ ）。


    A.功能性 B.经济性 C.可靠性 D.时间性

    E.持久性

    答案：A,B,D
    解析：
    由于招标采购项目质量的特性，通常可以从以下几个方面来度量招标服务质量：①功能性，指招标服务效能上满足客户的程度；②经济性，指客户获得招标服务所需费用的合理程度；③时间性，指客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度。

  • 第4题：

    评价服务质量的标准包括（）

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

    • A、无形性
    • B、可靠性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

    • A、可靠性 
    • B、反应性 
    • C、保证性 
    • D、移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务质量的属性包括（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    （）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

    • A、可靠性
    • B、可感知性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A

  • 第9题：

    许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、移情性

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
    A

    保证性

    B

    反应性

    C

    可靠性

    D

    可感知性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
    A

    无形性

    B

    可靠性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
    A

    可靠性 

    B

    反应性 

    C

    保证性 

    D

    移情性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

    A.可靠性

    B.依赖性

    C.反应性

    D.保证性


    正确答案：ACD

  • 第14题：

    衡量招标采购服务质量的指标有()。

    A、功能性
    B、经济性
    C、可靠性
    D、时间性
    E、持久性

    答案：A,B,D
    解析：
    一般情况下，招标服务质量可以从功能性、经济性和时间性三个因素衡量。这三个因素之间相互制约、相互作用，因此合理协调、统筹管理三者之间的关系，科学确定适宜的管理方法，是招标采购项目实施控制的重要环节。

  • 第15题：

    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A．可靠性
    B．反应性
    C．保证性
    D．关怀性


    答案：A
    解析：
    根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

  • 第16题：

    衡量服务质量的标准有（）。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、权威法
    • D、体贴性

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

    • A、可信性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、反应性

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务质量的特征有（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

    • A、可靠性 
    • B、依赖性 
    • C、反应性 
    • D、保证性

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    单选题
    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆、贝瑞的研究结果，客户在评估服务质量时主要根据5个维度，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

  • 第23题：

    多选题
    衡量招标采购服务质量的指标有（）。
    A

    功能性

    B

    经济性

    C

    可靠性

    D

    时间性

    E

    持久性


    正确答案： B,A
    解析： ABD本题考核的是度量招标服务质量的指标。度量招标服务质量的指标包括：(1)功能性，指招标服务效能上满足客户的程度；(2)经济性，指客户获得招标服务所需费用的合理程度；(3)时间性，指客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度，包括及时、准确和省时等方面的要求。

  • 第24题：

    多选题
    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
    A

    可靠性 

    B

    依赖性 

    C

    反应性 

    D

    保证性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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