物流客户信息质量要求包含（）等方面内容。A、整体性B、动态性C、准确性D、及时性

题目

物流客户信息质量要求包含（）等方面内容。

  • A、整体性
  • B、动态性
  • C、准确性
  • D、及时性
相似考题

1.物流质量包含以下内容:商品的质量保证及改善,物流工作质量,( ),物流工程质量。A.物流服务质量B.运输质量C.包装质量

2.（）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。A、物流客户服务B、物流客户管理C、物流客户策略D、物流客户信息

3.什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？

4.字母缩写LSQ代表（）。A、物流客户服务B、物流服务质量C、物流信息系统D、物流服务管理

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  • 第1题：

    解释物流质量管理包含哪几项内容？


    正确答案: 物流质量概念包含以下几项内容：
    （1）物流服务质量
    整个物流的质量目标，就是其服务质量。服务质量因不同用户而要求各异。物流承担者的责任是积极、能动地推进服务质量。物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量。
    （2）物流工作质量
    工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，以质量指标形式确定下来则为工作质量目标。这是将物流服务总的目标质量分解成各个工作岗位可以具体实现的质量。是提高服务质量所做的技术、管理、操作等方面的努力。工作质量是具体表现和反映在各环节、各工序的质量，由于物流系统的庞杂，工作质量内容也十分庞杂。
    （3）物流工程质量
    在全面质量管理中，工程质量具有特定的含义，这里所说的“工程”是指在各项生产活动中，人员、体制、机器设备、物料、方法和环境六大要素同时起作用的过程。这个“工程”的质量成为工程质量。物流活动作为一种生产活动，同样存在着物流工程的质量，它对物流活动的服务质量产生重要影响。很明显，提高工程质量，是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。

  • 第2题：

    良好的渠道管理包含（）等内容。

    • A、业务伙伴的合作
    • B、市场营销的组织
    • C、优质的产品质量
    • D、高效的物流配送
    • E、优质的客户服务

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

    • A、期望质量
    • B、感知质量
    • C、客户满意与客户忠诚
    • D、回访

    正确答案:D

  • 第5题：

    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？


    正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

  • 第6题：

    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    配送中心的物流信息处理功能包括（）。
    A

    配送中心对物流信息的采集、分析和传递

    B

    配送中心向客户提供作业明细信息

    C

    配送中心向客户提供物流咨询信息

    D

    客户向配送中心要求作业明细信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？

    正确答案： 物流质量是指现代物流活动过程（或现代物流活动体系）满足现代企业生产和顾客需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容
    （1）商品的质量保证及改善，物流的对象是具有一定质量的商品（实体）这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保护。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通；
    （2）物流服务质量，物流业有极强的服务性质，可以说整个物流的质量目标就是其服务质量；
    （3）物流工作质量，工作质量指的是物流各环节，各工种，各岗位的具体工作质量；
    （4）物流质量，在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素（人的因素，体制的因素，设备的因素，工艺方法的因素，计量与测试因素，环境因素）称为“工程”，很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物流管理所包含的内容主要有（）。
    A

    物流服务管理

    B

    物流信息管理

    C

    物流成本管理

    D

    物流广告管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

    正确答案： 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流服务质量体系的作用是（）。
    A

    为了达到物流客户服务质量的目标

    B

    为了保持物流客户服务质量的目标

    C

    使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

    D

    使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

    E

    使客户相信物流客户服务符合要求


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流信息包含企业内部的物流信息，不包含企业外的物流信息和基础设施的信息。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    物流系统对物流客户信息质量的要求表现在三个方面，即（）。

    • A、信息目标
    • B、信息充足
    • C、信息准确
    • D、通信顺畅

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    物流的内容包含资金流、信息流、（）

    • A、商流
    • B、金融
    • C、仓储
    • D、物流

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

    • A、实时监控物流质量状况
    • B、计量客户对物流质量的期望
    • C、要认真做好物流服务过程的整体质量管理
    • D、强调信息质量

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第18题：

    多选题
    要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。
    A

    实时监控物流质量状况

    B

    计量客户对物流质量的期望

    C

    要认真做好物流服务过程的整体质量管理

    D

    强调信息质量


    正确答案： D,B
    解析： 要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。

  • 第19题：

    问答题
    解释物流质量管理包含哪几项内容？

    正确答案： 物流质量概念包含以下几项内容：
    （1）物流服务质量
    整个物流的质量目标，就是其服务质量。服务质量因不同用户而要求各异。物流承担者的责任是积极、能动地推进服务质量。物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量。
    （2）物流工作质量
    工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，以质量指标形式确定下来则为工作质量目标。这是将物流服务总的目标质量分解成各个工作岗位可以具体实现的质量。是提高服务质量所做的技术、管理、操作等方面的努力。工作质量是具体表现和反映在各环节、各工序的质量，由于物流系统的庞杂，工作质量内容也十分庞杂。
    （3）物流工程质量
    在全面质量管理中，工程质量具有特定的含义，这里所说的“工程”是指在各项生产活动中，人员、体制、机器设备、物料、方法和环境六大要素同时起作用的过程。这个“工程”的质量成为工程质量。物流活动作为一种生产活动，同样存在着物流工程的质量，它对物流活动的服务质量产生重要影响。很明显，提高工程质量，是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列哪项不是物流管理所包含的内容（）。
    A

    物流服务管理

    B

    物流信息管理

    C

    物流成本管理

    D

    物流广告管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流的内容包含资金流、信息流、（）
    A

    商流

    B

    金融

    C

    仓储

    D

    物流


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简要说明现代物流质量所包含的具体内容。

    正确答案： 现代物流质量所包含的具体内容是商品的质量，物流服务质量.物流工作质量和物流工程质量
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流信息包含企业内部的物流信息，不包含企业外的物流信息和基础设施的信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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