物流客户满意度评价方法有（）。A、问卷法B、协调办公法C、专家共评法D、统计法

题目

物流客户满意度评价方法有（）。

  • A、问卷法
  • B、协调办公法
  • C、专家共评法
  • D、统计法
相似考题

1.物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。A、客户投诉水平B、顾客忠诚度C、物流成本控制D、顾客满意度

2.企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标

3.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

4.企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。A.成本指标 B.效率评价指标 C.风险评价指标 D.客户满意度指标 E.利润指标

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  • 第1题：

    物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    销售物流总体绩效的考评的主要指标有（）。

    • A、库存指标
    • B、成本指标
    • C、效率评价指标
    • D、风险评价指标
    • E、客户满意度评价指标

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提供物流客户满意度
    • C、开发物流服务新项目
    • D、强化内部客户管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    物流客户满意度


    正确答案: 客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。

  • 第7题：

    多选题
    物流客户管理的价值就在于（）
    A

    提升销售业绩

    B

    稳定和扩大物流客户群

    C

    提高物流客户的满意度和忠诚度

    D

    有针对性地防止物流客户流失


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。
    A

    物流管理绩效的成本指标

    B

    物流的效能评价指标

    C

    物流的风险评价指标

    D

    客户满意度评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    销售物流总体绩效的考评的主要指标有()。
    A

    库存指标

    B

    成本指标

    C

    效率评价指标

    D

    风险评价指标

    E

    客户满意度评价指标


    正确答案： C,E
    解析： 本题考查企业销售物流总体绩效考评的指标。

  • 第12题：

    单选题
    下列属于功能评价的方法的是（　）。
    A

    功能成本化评价方法

    B

    功能费用化评价方法

    C

    功能投资评价方法

    D

    客户满意度评价方法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于功能评价的方法的是（　）。

    • A、功能成本化评价方法
    • B、功能费用化评价方法
    • C、功能投资评价方法
    • D、客户满意度评价方法

    正确答案:A

  • 第14题：

    物流客户满意度评价原则有（）。

    • A、准确性原则
    • B、过程化原则
    • C、连续性原则
    • D、内部评价与外部评价相结合原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。

    • A、物流管理绩效的成本指标
    • B、物流的效能评价指标
    • C、物流的风险评价指标
    • D、客户满意度评价指标

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

    • A、市场份额
    • B、客户忠诚度
    • C、客户满意度
    • D、企业形象

    正确答案:C

  • 第17题：

    对库存管理方法进行评价的唯一依据是客户满意度。（　）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）
    A

    市场份额

    B

    客户忠诚度

    C

    客户满意度

    D

    企业形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。
    A

    市场份额    

    B

    企业形象    

    C

    客户满意度    

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析：
    客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。

  • 第20题：

    问答题
    对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？

    正确答案： 开放性答案，有多种衡量指标。例如：
    服务成本；服务的准时性；差错率；……
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业销售物流总体绩效的考评指标有（　　）。
    A

    成本指标

    B

    效率评价指标

    C

    风险评价指标

    D

    客户满意度指标

    E

    物流准确率指标


    正确答案： B,D
    解析：
    对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第23题：

    名词解释题
    物流客户满意度

    正确答案： 客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。
    解析： 暂无解析

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