已经约好次日早晨给客户家安装，可是已经到了十点半，安装工人还没有到客户家，客户电话询问，该如何回答？

题目

已经约好次日早晨给客户家安装，可是已经到了十点半，安装工人还没有到客户家，客户电话询问，该如何回答？

相似考题

1.在我国商业银行非现场监管的指标中，最大十家客户贷款比例的计算公式为（ ）。A．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/总贷款余额B．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/净资产余额C．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/总资产余额D．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/净贷款余额

2.当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

3.客户到店面后应主动询问的方面包括：客户家庭住址和小区情况、是新装修还是老房翻新、询问是自己装修还是半承包、询问客户对装修的要求。

4.中油积分卡客户交来支票，后经财务查实银行已经到帐，可以为客户充值，并给客户开具发票。

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  • 第1题：

    以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）

    • A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡
    • B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问
    • C、在征询客户同意后，暂时离席
    • D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了
    • E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话

    正确答案:C

  • 第2题：

    商家关店/未营业的情况下，你会（）

    • A、无视订单
    • B、不打电话给商家询问
    • C、直接打电话给客户，建议取消订单
    • D、打电话给商家询问，然后打电话给客户说明情况

    正确答案:D

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户表示周围都已经更换电表，但是自己家迟迟未更换电表，想询问时间，客户有投诉意愿，派发（）工单。

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、办结
    • D、服务申请

    正确答案:A

  • 第5题：

    12月20日，经纪人小A与客户约好次日去看房源C，第二天客户在跟小A看房的路上，经纪人小B多次给客户打电话诋毁小A，导致客户最终并未跟小A看房。此行为构成什么违规行为（）。

    • A、切户
    • B、搅单
    • C、搅带看
    • D、搅接待

    正确答案:C

  • 第6题：

    桌面终端注册程序安装过程中出现“缺省注册成功”表示（）。

    • A、客户端探头未注册成功
    • B、注册程序故障
    • C、客户端不在区域划分范围
    • D、客户端探头已经注册完毕，但还没有与区域管理器通讯

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

    • A、潜在客户
    • B、显在客户
    • C、目标客户
    • D、已交易客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    网银证书介质为IE的客户在办理证书两码补打时，以下推断正确的是（）。

    • A、该客户证书已经下载。
    • B、该客户已绑定动态口令卡。
    • C、该客户已购买我行K宝证书介质。
    • D、该客户证书已拷贝到客户的U盘中了。

    正确答案:B

  • 第9题：

    临柜人员对客户开卡业务存在疑问时，如何为老客户应优先通过（）进一步核实。

    • A、拨打客户提供的电话号码
    • B、拨打系统内留存的电话
    • C、询问证件信息
    • D、询问客户其他信息

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    网银证书介质为IE的客户在办理证书两码补打时，以下推断正确的是（）。
    A

    该客户证书已经下载。

    B

    该客户已绑定动态口令卡。

    C

    该客户已购买我行K宝证书介质。

    D

    该客户证书已拷贝到客户的U盘中了。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    这几天，她一直在纠结______。
    A

    自己是不是该给一个大客户打电话

    B

    自己该是不是给一个大客户打电话

    C

    是不是自己该打一个电话给大客户

    D

    是不是打电话该给自己一个大客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)给客户打电话前约好时间，无需做准备工作。

    答案:(no)

  • 第13题：

    再做需求分析时，应避免询问客户已经看过哪些车型。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户服务法最常用到的是（）。

    • A、卖比较简要的产品
    • B、给客户树立良好形象
    • C、他已经是你的客户
    • D、给客户以承诺

    正确答案:C

  • 第15题：

    贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

    • A、直接带客户到理财客户经理处
    • B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
    • C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
    • D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户操作信用卡还款，是数字证书用户，并且已经安装了，客户咨询是否支持直接用余额给信用卡还款，告知可以的。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？


    正确答案: 吴威明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。足以证明听比善辩更重要。

  • 第18题：

    小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？（）

    • A、客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
    • B、客户非常非常忙，没有回复任何邮件
    • C、客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
    • D、客户从来没有收到过这封信

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

    • A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人
    • B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处
    • C、告诉客户销售部门的电话
    • D、直接告诉客户所拨打电话错误

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    客户询问如何通过电话银行做外汇保证金交易？


    正确答案:客户开通电话银行服务并在柜台开立保证金专户。

  • 第21题：

    问答题
    客户在税务机关已经有了申报信息，客户到柜台交纳税款，如何为其办理业务？

    正确答案： 签订三方协议后可通过横向联网系统，做银行端申报查询缴款，缴款成功后为纳税人打印电子缴税付款凭证。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    临柜人员对客户开卡业务存在疑问时，如何为老客户应优先通过（）进一步核实。
    A

    拨打客户提供的电话号码

    B

    拨打系统内留存的电话

    C

    询问证件信息

    D

    询问客户其他信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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