导购员销售前重点做好哪些工作？

第1题：

第2题：

面对用户退单，导购员应做哪些工作？

正确答案:首先问明退单原因，如果是因为门店服务问题要诚心沟通，消除误会，劝说挽留，如果因为价格问题，要讲清价格体系的统一性，取得用户理解，必要时巧接眉目，给主管打个电话或编说一个恰当理由，根据用户的心理反映和价格欲望，有理有据的适当让利几个点数。如何判断用户退单后选用其他品牌，要从性价比方面，品牌方面，品质品味方面去说服顾客.

第3题：

做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售前、售中服务
• D、售后服务

正确答案:A

第4题：

架空线路在高峰负荷季节，重点做好哪些工作？

正确答案: 架空线路在高峰负荷季节，因导线通过的负荷电流大致使温度升高，弛度增大，交叉距离减小，因此必须注意以下事项：
（1）防止电力线路过负荷运行；
（2）测量导线对地及其他交叉跨越设施的距离，并换算到导线最高运行温度，核实距离是否符合要求，不合格的及时处理；
（3）加强导线接头检查，发现接头异常，如发红或发黑时，要及时测量温度，防止接线头过热时，烧伤或烧断导线；
（4）污秽区及大负荷线路尽量采用并沟线夹连接。

第5题：

关于落实医院工作计划，护理管理人员要了解掌握和重点做好哪些工作？

正确答案:要了解医院护理工作建设发展规划和医院年工作计划、做到季有安排、月有重点、每周做好日常工作，有月工作小结和半年、年度工作总结。

第6题：

做好售后服务工作需要（）

• A、做好售前工作，杜绝可能产生的问题
• B、认真倾听客户意见和要求
• C、快速处理问题并答复
• D、了解客户对问题解决的满意度

正确答案:A,B,C,D

第7题：

客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？

正确答案: （1）强化客户感知。强化客户感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性以及关系的密切性是决定客户感受强弱的主要因素。
（2）提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时，唯有尽力在不同的方面为客户提供独特服务才能够避免陷入恶性价格战之中。提供独特服务的秘方是：关注细节。
（3）协助客户成功。对于非个体的客户来说，协助客户成功是提高客户价值的非常见效的方法。
（4）让客户快乐。让客户快乐是提高客户价值的兴奋剂。再好的产品，再好的服务，如果不能让客户快乐就没有达到画龙点睛的效果。

第8题：

非现场录音采访主要用于哪些方面？进一步完善这种采访方式的目标，重点要做好哪些工作？

正确答案:（1）围绕掌握访问的主动权，把加强包括采访前准备在内的薄弱环节纳入目标。
（2）明确界定运用范围，坚持从题材的实际出发，用于所当用或非用不可的地方，防止滥用。

第9题：

在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象．灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（）。

• A、重点服务
• B、特殊服务
• C、售前服务
• D、售后服务

正确答案:B

第10题：

在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？

正确答案: （1）与客户高层继续沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。
（2）参加周例会，或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题。
（3）参与可能发生变更的前期评审工作。
（4）负责或者协助收款（有时商务部负责收款，售前协助）。

第11题：

第12题：

第13题：

连铸浇注前重点要做好哪些设备工作。

正确答案:重点做好钢包准备、中间包准备、结晶器检查、二冷区及其它设备检查和封堵引锭工作。

第14题：

什么是“两用”方针？出版实践中贯彻“两用”方针应重点做好哪些工作？

正确答案: 在出版实践中贯彻“两用”方针，需要重点做好以下几项工作：
（1）认真做好古籍的整理出版工作。贯彻“古为今用”的方针，就要整理出版好那些古籍善本，使其在弘扬中华民族传统优秀文化的进程中发挥重要作用。
（2）重视现存馆藏古籍的多媒体开发。例如，将具有开发价值的馆藏古籍制作成媒体光盘，将系列馆藏古籍专题制作成E-book，建立馆藏善本书全文数据库并使其与因特网相联接。
（3）积极引进承载外国优秀文化成果的国外出版物。要重点引进经济发达、文化先进的国家与地区的书刊、出版业发达的国家与地区的书刊、代表各民族先进文化因素的书刊，让它们发挥“洋为中用”的作用。

第15题：

推行体系重点需要做好哪些工作？

正确答案: （1）认识与理解体系。贯输一种思想，推行体系就是推行一种管理方法，用于规范现行安全生产管理。
（2）掌握体系运行支持技术。风险管理知识、事故调查、安全*区代表巡查、任务观察、审核等方法；设备、电网、作业风险评估方法；工作标准编写方法；作业标准编写方法。
（3）实施风险评估、编制工作标准与作业标准。
（4）按已编制的标准进行管理与作业。
（5）定期进行风险评估、控制措施落实、标准及执行情况回顾，持续改进。

第16题：

药品销售前应做好（）

正确答案:环境准备；物质准备

第17题：

启动后期应重点做好哪些工作？

正确答案:加冰晶石、捞炭渣

第18题：

为使组织的人力资源规划能充分体现弹性，应重点做好哪些工作？

正确答案: （1）评估
弹性人力资淅规划的基础工作在于对组织现有人力资源的“质”与“量”。这就需要建立人力资源信息系统，并加以充分利用。评估的内容涉及组织的内外部环境、人员比例、技术变化、人员调整等。
（2）核心人力资源
弹性人力资源规划的重点是明确界定组织的核心竞争优势，也就是说在组织的经营环境中，它真正的生存优势是什么？保持竞争优势的资源是什么？这样才能真正找到保持竞争能力的核心人力资源。核心人力资源是决定组织生存发展能力的关键因素。组织需要良好的激励机制、教育培训以及设计合适的职业生涯规划，才能确保核心人力资源群体数量的扩充和质量的提高，并使其长期驻留于组织，组织，为组织的发展做出贡献。
（3）预备性支援人员
根据核心人力资源的规模，制定预备性的支援人员规划，并做出相应的培训计划，其目标是在组织面临生产或服务能力扩张性机遇时，尽可能快地为核心人员配备中层后备人员，以提高组织的应变能力。
（4）临时人员储备计划
建立临时人力资源库，以确保在产品需求或业务量突然大幅增加的情况下，能够从临时人力资源库或正在培训的人员中挑选出合格人员，从而及时保证基层人力资源需求的满足。

第19题：

发展农业产业化经营应做好哪些重点工作？

正确答案:（1）完善农业产业化经营机制。这是发展农业产业化经营的核心，要始终坚持为农民服务的方向。一是鼓励产业化经营组织与农户签订产销合同，确定最低收购保护价，通过开展定向投入、定向服务、定向收购等方式，为农户提供种养技术、市场信息、生产资料和产品销售等多种服务。二是大力发展订单农业，规范合同内容，明确权利责任，提高订单履约率，引导龙头企业与农户形成相对稳定的购销关系。三是鼓励龙头企业采取设立风险资金、利润返还等多种形式，与农户建立更加紧密的利益关系。四是引导农民以土地承包经营权、资金、技术、劳动力等生产要素入股，实行多种形式的联合与合作，与龙头企业结成利益共享、风险共担的利益共同体。无论采取哪种利益联结方式，都要遵循自主自愿、平等互利、风险共担的原则，充分考虑农业产业特点、市场发育状况、企业经营能力和农民的认识程度等因素。
（2）培育龙头企业和企业集群示范基地。要围绕农产品优势产业带建设，抓紧建立一批产业关联度大、精深加工能力强、规模集约水平高、辐射带动面广的龙头企业集群示范基地。按照“扶优、扶大、扶强”的原则，培育壮大一批起点高、规模大、带动力强的龙头企业。依托农产品专业化、规模化生产区域，大力发展农产品精深加工，延长产业链条，提高农产品附加值和综合效益。鼓励和引导龙头企业优先使用国内原料和机械装备。支持具有比较优势的龙头企业，以资本运营和优势品牌为纽带，盘活资本存量，整合资源要素，开展跨区域、跨行业、跨所有制的联合与合作，组建企业集团，推进优势产品向优势企业集中、优势企业向优势产业和优势区域集聚。鼓励有条件的龙头企业进行现代企业制度改革，争取上市融资，增强龙头企业的辐射带动力。农业产业化龙头企业要强化公司责任，当守法经营、诚信经营的模范，不断密切与农户的利益联结关系，把发展农村经济和带动农民增收致富作为企业发展的重要任务，积极参与社会主义新农村建设。
（3）发展农村各类中介服务组织。积极鼓励龙头企业、农业科技人员和农村能人以及各类社会化服务组织，创办或领办各类中介服务组织，培育和扶持专业大户和经纪人队伍，提高农民组织化程度。引导农民按照自愿互利的原则兴办农民专业合作经济组织，坚持民办民管民受益，实行民主管理、民主决策。鼓励专业合作经济组织开展跨区域经营，壮大自身实力，增强服务功能。进一步扩大农民专业合作经济组织试点范围，认真总结推广“龙头企业+合作组织+农户”和“农产品行业协会+龙头企业+合作组织+农户”的经验。充分发挥行业协会、商会等中介组织的作用，建立有序的行业自律机制，维护行业内企业和农户的合法权益。鼓励和支持龙头企业建立为农户服务的各种服务组织。
（4）加强农业产业化基地建设。各地要制定完善农业产业化发展规划，结合优势农产品产业带建设和龙头企业加工需要，突出重点，突出特色，合理布局，建设专业化、规模化、优质化、标准化的农产品生产基地。将推进“一村一品”纳入基地建设，积极发展品质优良、特色明显、附加值高的优势农产品。在农户家庭经营基础上，进一步建立和完善农村土地承包经营权流转机制，使家庭承包经营的优越性与农业产业化经营的优势有机结合、相互促进，提高农业的规模效益。鼓励和支持东部地区的龙头企业积极参与中部崛起、西部大开发，到中西部地区建设生产基地，把当地的资源优势转化为企业的经营优势。围绕基地建设，加强农田水利、土地整治、道路交通、流通设施、通讯信息等基础设施建设，不断改善生产条件，提高综合生产能力。尽快建立并完善与基地生产相配套的信息化服务、动植物防疫检疫、农产品质量安全检测的社会化服务体系。
（5）提高农产品质量安全水平。以优质专用、无公害及绿色食品为目标，尽快修订和完善农产品质量标准、产地环境标准、生产技术规范，按照优质、高效、安全、生态的要求，建立起一整套与国际接轨的标准体系。引导基地生产推进绿色、无公害、有机产品产地、基地认证，提高农产品市场竞争力。建立农产品质检制度和生产记录等可追溯制度，完善质检手段，确保农产品质量安全。龙头企业要率先实现标准化生产，逐步推行ISＯ9000、ISＯ14000、HACCP等质量管理体系认证，加快与国际接轨步伐。严格农产品质量安全市场准入制度，通过定量包装、标识标志、商品条码等手段，加速推行农产品流通领域的标准化管理。支持龙头企业实施品牌战略，提高产品质量档次，创立一批在市场上叫得响、占有率高的名牌产品。
（6）强化科技创新能力。结合国家农业科技创新体系建设，抓紧构建农产品加工科技创新体系和推广应用平台，重点突破一批重大、共性的关键技术，培育科技人才队伍，增强科技自主创新能力。龙头企业要加快技术开发和技术创新，改进加工工艺，促进科研成果向现实生产力转化，不断提高农产品精深加工水平和产品档次。积极构建以龙头企业为主体、产学研相结合的农业科技创新体系，鼓励和支持龙头企业与高等院校、科研院所合作共建研发机构，对关键技术开展联合攻关，开发具有自主知识产权的专用新品种、新技术、新产品，以科技创新推进产业升级。要加强农业科技成果转化，大力组织实施农业品种、技术更新工程，加速品种技术更新步伐。加强与农技推广服务部门的合作，大力推进农民就业培训和“绿色证书”工程，使龙头企业成为农业科技入户和培训农民的有效载体。
（7）开拓国内外市场。龙头企业要坚持以市场需求为导向，充分利用国内外两种资源，实施“引进来”和“走出去”战略，主动参与国际国内分工与协作，有序开拓国内外市场。要研究制定农产品流通龙头企业的扶持政策，积极培育大型流通龙头企业，在大宗、重要农产品主产地、集散地，培育和发展一批有规模、有影响的农产品综合或专业市场，加快农村流通服务业的发展。大力发展外向型龙头企业，引导龙头企业加强对国际市场行情和国际贸易政策的收集研究，优化贸易商品结构。龙头企业要不断提高国际竞争能力，大力开拓国外市场，扩大优势农产品出口；同时还要积极开展跨国投资经营，充分利用国外农业资源，为农业产业化发展开辟新的市场空间。
（8）实现可持续发展。积极探索农业资源保护和合理利用的有效途径，切实转变增长方式，推进农业产业化经营可持续发展。要发展绿色经济，把基地建设与改善农业生态环境有机结合起来，加大农业污染防治力度；发展集约经济，提高农业的有机构成，最大限度地提高资源利用率和土地产出率；发展生物质经济，推动农产品初加工后的副产品及其有机废弃物的系列开发，实现增值增效；发展循环经济，鼓励龙头企业使用节电、节油农业机械和农产品加工设备，努力实现低消耗、低排放、高效率，促进再生资源的循环利用和非再生资源的节约利用。龙头企业要建立安全生产责任制，对职工开展安全教育培训，确保企业生产安全。

第20题：

嵌入式工作机制重点加强政企客户项目的（）。

• A、产品创新工作
• B、售中开通工作
• C、售前技术支撑工作
• D、售后维护工作

正确答案:C

第21题：

在客户服务中，财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户做好灾害预防工作的服务内容属于（）。

• A、重点服务
• B、特殊服务
• C、售前服务
• D、售中服务

正确答案:B

第22题：

第23题：