如何处理顾客反对意见？

第1题：

第2题：

处理反对意见的基本方法有哪些
1.引例法
2.逆转法
3.置之不理法
4.正面回击法
略

第3题：

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

正确答案:正确

第4题：

如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

正确答案:错误

第5题：

将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。

• A、比较优势
• B、委婉处理
• C、合并意见
• D、以优补劣

正确答案:C

第6题：

处理反对意见的策略技巧和方法有哪些？

正确答案: 技巧：
（1）加以区别
（2）实施就是
（3）慎重认真
（4）避免冲突
方法：
（1）引例法
（2）逆转法
（3）置之不理法
（4）正面回击法

第7题：

什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理

正确答案: 客户有时候提出的意见只是为了表达某种情绪或者下意识的反映，并不是要求电话营销人员真正去处理这些意见，这种情况就是客户的非真实反对意见电话营销人员不要真的去处理这些问题，而是应该顺着客户的思路往下走，引导客户绕开这些反对意见，继续对话。

第8题：

推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（）。

• A、转化处理法
• B、合并意见法
• C、以优补劣法
• D、委婉处理法

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

• A、不发表意见，转移话题
• B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
• C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
• D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第15题：

下列哪些不是购买冲突消除的方法（）

• A、提高销售人员的自我修养
• B、树立“顾客至上”的营销理念
• C、找出顾客反对意见的漏洞
• D、正确处理消费者的不同或反对意见

正确答案:C

第16题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

正确答案:错误

第17题：

顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

• A、不能与顾客争执
• B、尊重顾客的感觉
• C、处理时间越早越好
• D、准确把握顾客的真正意图

正确答案:A,B,C,D

第18题：

客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。

正确答案: （1）第一类：误会你的意见。起因在于缺乏沟通
a.以发问方式重复客户所提出反对意见，等待回答。
b.立即以澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做也可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）
（2）第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。a.以技巧的发问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答
b.强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益
c.每次均以商议或发问作结（把你的构思或解决法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于该些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热忱及信心）
（3）第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。a.以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
b.任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重提对方已经认同的效益并加以加强。

第19题：

关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

• A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
• B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
• C、顾客的反对意见是推销成功的路标
• D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

正确答案:B,C

第20题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：