新手导购时，如何发挥团队力量应对顾客提问？
题目
新手导购时，如何发挥团队力量应对顾客提问？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
如果新的导购员接待顾客时，对顾客询问自感产品知识不足，有些问题不能正面答复时，可以谦虚的告诉顾客“非常抱歉，我正在实习阶段，导购知识还不足，麻烦您稍等片刻，我请我们的店长来给您做专业讲解好吗？”，店长过来后要主动与顾客打招呼，并自报家门，如“您好，很高兴为您服务， 您叫我小张好了”。
1.问问题法
在传统式迎接（“欢迎光临xx”）后，通过问一些轻松的问题消除陌生缓和紧张局面，让顾客开口（先生/小姐，以前有听说过xx？）
2.产品切入法
3.顾客进店后，当顾客接近产品近看时筒单介绍产品，然后再发问。问话的技巧、问话一所有销售沟通的关键自己一问（销售主动权的把握）销售与说服是用来问而非用来说敢问，多问，少说，言多必失
1.问问题法
在传统式迎接（“欢迎光临xx”）后，通过问一些轻松的问题消除陌生缓和紧张局面，让顾客开口（先生/小姐，以前有听说过xx？）
2.产品切入法
3.顾客进店后，当顾客接近产品近看时筒单介绍产品，然后再发问。问话的技巧、问话一所有销售沟通的关键自己一问（销售主动权的把握）销售与说服是用来问而非用来说敢问，多问，少说，言多必失
更多“新手导购时，如何发挥团队力量应对顾客提问？”相关问题
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第1题：
在销售过程中如何应对博识型顾客？
正确答案: 这类顾客特点是知识面丰富
我们应以夸奖的语气对他
让他觉得自己得到了认可 -
第2题：
茶艺师要把握时机进行导购推销，下列选项中，（）不属于最佳时机。
- A、顾客产生兴趣时
- B、顾客提出要求时
- C、茶艺馆来客较多，茶价适宜时
- D、顾客消费后，准备离开时
正确答案:D -
第3题：
如何给顾客导购诗尼曼玻璃制品？
正确答案:诗尼曼玻璃制品严格接照国家关于“玻璃制品强化力、支撑力度、柔软度、裂损度、清晰度、着色度”的行业标准，统一定制，专厂生产，专供专用。其硬度好，支撑力强，裂损率低，清晰度高，着色新鲜均匀，厚度足尺（5毫米）。另外，玻璃背后有防爆膜，门框凹槽配有专用u型胶条，防震、防损，安全有保证。 -
第4题：
在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开
正确答案:正确 -
第5题：
实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神?
正确答案: (1)明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融人每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。
(2)增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共若、同舟共济，等等。
(3)建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证
(4)良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。
(5)强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。
(6)引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。 -
第6题：
面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。
正确答案:错误 -
第7题：
店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。
正确答案:正确 -
第8题：
导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。
正确答案:正确 -
第9题：
判断题面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题医疗事故发生时，医院如何应对媒体？（自由发挥？）正确答案： 1、由院领导和相关职能科室组成事故专家小组，
2、跟媒体保持沟通顺畅，实事求是，心态平和，放低姿态。
3、不知道的不能说，等了解情况后再说，一切以了解确切情况为准。
4、不能让媒体产生误会，并及时消除误解。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）A介绍声
B感谢声
C道别声
D道歉声
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
B询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
C在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D要连续发问，不给顾客思考的时间
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。
正确答案:错误 -
第14题：
茶艺师导购时应从顾客急于了解之处开始，分清轻重缓急。
正确答案:正确 -
第15题：
商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
- A、介绍声
- B、感谢声
- C、道别声
- D、道歉声
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。
正确答案:正确 -
第17题：
请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？
正确答案: A热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；C耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；D关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；E每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。 -
第18题：
顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。
正确答案:正确 -
第19题：
导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。
- A、身体倾向顾客
- B、偶尔点头表示认可
- C、边听边提问
- D、眼睛仰视顾客
正确答案:D -
第20题：
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。
- A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
- B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
- C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
- D、要连续发问，不给顾客思考的时间
正确答案:D -
第21题：
单选题导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。A身体倾向顾客
B偶尔点头表示认可
C边听边提问
D眼睛仰视顾客
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题我们在实施人本管理时，应如何培育和发挥团队精神？正确答案： （1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。
（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。
（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。
（4）良好的沟通和协调。协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。
（5）强化激励，形成利益共同体，即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。
（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。解析： 暂无解析