这套家具比我预期的高太多，超出我的预算近一半!请回答顾客提问。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”

正确答案:非常高兴您能喜欢我们的产品!只是说到贵，首先：所谓一分价钱一分货；另外，要告诉您的是：贵是一个相对的问题，就看如何对比了，如果和木工做比，那我可以帮你算一下，到底差价有多少呢？首先为了环保，你肯定要买好一点的板材，价钱也不会使宜；为了做工好点，你要请两个好的木工师傅，人工费也不少，每个师傅每天现在都要二百元；而且您还要买油漆、五金件等等小配件，这一点花钱是小事，更麻烦的是经常要来建材市场来购；而交给我们第一环保有保证，第二专业、规模化的生产，做工工艺有保证，更重要的是省心啊，您只需要确认设计方案，交货款，等地板铺好后打电话给我们预约安装即可。

第6题：

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

• A、大概听懂顾客的提问
• B、认真倾听顾客的提问
• C、快速回答顾客提问
• D、尽量简略回答顾客提问

正确答案:B

第7题：

潜在顾客：你知道，这套ERP软件系统非常昂贵。如果超出预算的话，我将无法向董事会交代。 销售人员：我理解你的感受，事实上达卡公司的冯经理也这么认为，但一旦他们启用了这套系统，他们就发现不仅管理效率提高了，而且降低了二次开发费用，并且操作方便。事实上公司董事会对冯经理引进这套系统相当满意。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）

• A、因势利导
• B、感同身受
• C、绕道迂回
• D、拖延战术

正确答案:B

第8题：

自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。（）

正确答案:正确

第9题：

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

• A、态度和蔼可亲，语速较快
• B、态度和蔼可亲，语速保持中速
• C、大概听懂顾客的提问
• D、尽量简略回答顾客提问

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。（）

A对

B错

对
略

第17题：

顾客说：“这么贵，我可以买实木的了。”该如何回答

正确答案:回答：其实诗尼曼产品和实木衣柜的风格、工艺及品味完全不一样，很难作一个完全的比较。再说做实木柜子的话，除非您选择木材原色，如果是其他颜色的话都要上油漆的，这就要考虑环保和手工的问题呢；而且，实木柜子随者季节的交化容易变型、开裂等等，再加上要大面积的使用实木来做推拉门的话也是不现实的，首先造价昂贵，做工复杂，容易变形。而中密度的纤维板很少出现这种问题，稳定性好很多，中纤板表面是三聚氢胺贴面（进口的饰面），经过高温、高压、热贴而成，不会脱落，此板花纹逼真，日光灯照或太阳光照，不容易褪色，能达到历久弥新，装饰性强，甲整释放量≤0.3mg/L，低于国内E1标准，绿色环保对人体无害，保证您的身体健康。如果您需要的话，我们也有提供接近实木贴皮，也能达到实木的效果。现在市面上所谓的实木也就是实木贴皮材质的板材。你看，我们也有样品。

第18题：

小美是天美服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为颜色过于朴素，显得过时了。小李很清楚，今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。小李应该怎样向顾客表达才能既让顾客了解这套服装并不过时，而又不至 于让顾客产生这样的方法“你在说我不懂流行趋势？”

正确答案: 小李可以这样回答：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前确实流行过了。但我想你是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮迹象。”

第19题：

有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，这可能比让医疗器械的从业人员直接回答问题效果还好些。此种方法为（）。

• A、“是但是”法
• B、“高视角全方位”法
• C、“自食其果”法
• D、“问题引导”法
• E、“示范”法

正确答案:D

第20题：

请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。

正确答案: （1）知识库里没有相关内容；
（2）知识库中相关信息表述不清、不完整；
（3）知识库信息与其它渠道（如：短信营业厅、网上营业厅、IVR、掌上营业厅、自助终端等）的相关信息存在差异；
（4）知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别。

第21题：

第22题：

第23题：