服务机构已联系我、要上门为我制定服务计划，这是怎么回事？

第1题：

第2题：

第3题：

服务机构没有按计划提供服务，我该怎么办？

正确答案:可直接向服务机构提出，要求服务机构按计划提供服务。如服务机构仍不按计划提供服务的，您可向长期护理保险管理部门反映。

第4题：

我装了某个软件，打开都是口口口口这是怎么回事？

正确答案: 因为这个软件调用的字体并不存在于你的手机，需要字库的支持，所以你可以根据自己的手机型号，搜索适合自己的字库安装即可。

第5题：

服务机构没有联系我，我该怎么办？

正确答案:可根据评估结果告知书上的温馨提示（温馨提示内容为您办理申请时所选择服务机构的名称和联系电话），与服务机构取得联系，或向原申请的社区事务受理中心查询。

第6题：

燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。

• A、开门啊，我是来修燃具的
• B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门
• C、快点开门，怎么那么磨蹭啊
• D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检

正确答案:B

第7题：

耶和华是我的力量、我的（），也成了我的（）。这是我的神，我要赞美他；是我父亲的神，我要尊崇他。

正确答案:诗歌；拯救

第8题：

我所有的朋友给我打电话都提示：您拨打的电话已关机，可是我手机现在是正常状态，请问是怎么回事？

正确答案: 可能是您设置了呼叫转移的功能，将您的来电均转移到关机的号码上了，建议您在手机上输入##002#然后按拨号键取消所有的呼叫转移。

第9题：

我在Illustrator中制作的图片导入到InDesign中，只有中间部分显示出来，这是怎么回事？

正确答案: 请检查您在置入Illustrator图片时“置入PDF”对话框中“裁剪成”选项的选择。

第10题：

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。

• A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
• B、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
• C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
• D、您好，航天信息ＸＸ为您服务

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。

• A、变被动服务为主动服务
• B、变坐等服务为上门服务
• C、变优质服务为品牌服务
• D、变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务
• E、变要我服务为我要服务

正确答案:A,B,D,E

第16题：

服务机构没有制定服务计划就为我提供服务，可以吗？

正确答案:根据规定，护理服务必须按服务计划进行，如未制定服务计划的，您可要求服务机构为您制定服务计划或向长期护理保险管理部门反映。

第17题：

如何选择我所需要的服务并选择相应的服务机构？

正确答案:申请长期护理保险待遇时，您可以在书面申请表上选择所需要的服务类型，并填写您所需要的服务机构名称。有关信息将会告知您选择的服务机构。

第18题：

联想OFFICE顾问都包括那些服务内容（）

• A、我要提问
• B、我要测试
• C、我要学习
• D、我要续费

正确答案:A,B,C,D

第19题：

登录飞信时，提示我是否需要现在更新，这是怎么回事？

正确答案: 飞信会不断优化软件功能、稳定性，每次优化后都会对原版本进行更新，如果点击现在“更新”就会马上开始更新，如果点“下次启动时更新”则会在下一次启动飞信时自动更新。
注：更新一般都是包含重要的功能升级或者重大BUG的升级，所以建议客户最好更新。

第20题：

我收到了****号码发送的买车短信，这是怎么回事？

正确答案: 这是信息商做的业务宣传，如果不是您主动定制的业务，您可在内容前加上发送号码（即对方号码）和*号，转发到10086999，我公司会有专人进行核实后处理。

第21题：

一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）

• A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线
• B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话
• C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？

正确答案:C

第22题：

第23题：