软件、宾馆向顾客提供服务，按ISO9000精神均可称之为"产品"（）

题目

软件、宾馆向顾客提供服务，按ISO9000精神均可称之为"产品"（）

相似考题

1.以下哪个选项属于“在经营活动中使用列入目录产品”：()A、消费者购买化妆品自己使用B、水泥厂使用石灰石为原料生产水泥C、酒店自己酿造或购买白酒用于向顾客提供餐饮服务D、宾馆购买浴巾用于顾客使用

2.组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审

3.向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。

4.组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之

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  • 第1题：

    仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）

    • A、准顾客
    • B、潜在顾客
    • C、目标顾客
    • D、现实顾客

    正确答案:A

  • 第2题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第3题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第4题：

    （），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。


    正确答案:是否了解顾客的个性化需求

  • 第5题：

    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）


    正确答案:使用权

  • 第6题：

    服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

    • A、附加服务
    • B、送货
    • C、产品保证
    • D、技术培训

    正确答案:A

  • 第7题：

    推销人员的任务可归纳为哪些内容（）。

    • A、寻找潜在顾客
    • B、向目标顾客传递有关非营利组织和产品信息
    • C、推销服务产品
    • D、提供服务
    • E、收集信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    下列各项中，属于兼营行为的是（）。

    • A、建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务
    • B、宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾
    • C、塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务
    • D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
    A

    在发生贸易后

    B

    发生贸易前

    C

    在承诺向顾客提供产品和服务之前

    D

    在承诺向顾客提供产品和服务之后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）
    A

    准顾客

    B

    潜在顾客

    C

    目标顾客

    D

    现实顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列各项中，属于兼营行为的是（）。
    A

    建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务

    B

    宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾

    C

    塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务

    D

    电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些属于顾客则产？（）
    A

    组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

    B

    顾客提供的用于加工产品的模具

    C

    宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

    D

    某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    做好客户服务的工作要求是（）。

    • A、向顾客提供服务文本
    • B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
    • C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
    • D、送货的准时性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）

    • A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
    • B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
    • C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
    • D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    以下哪些是顾客财产？（）

    • A、组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
    • B、顾客提供的用于加工产品的模具
    • C、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
    • D、某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    ISO9000系列标准2000版适用于四大类产品：服务、软件、硬件、流程。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。

    • A、增值产品
    • B、潜在产品
    • C、核心产品
    • D、期望产品

    正确答案:C

  • 第18题：

    依据GB/T19001-2008标准，以下哪些是顾客财产（）。

    • A、顾客提供的用于加工产品的模具
    • B、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
    • C、油库帮客户代储的油品
    • D、正在加油站加油的顾客的汽车

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）

    • A、服务
    • B、定价
    • C、渠道
    • D、产品

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。
    A

    附加服务

    B

    送货

    C

    产品保证

    D

    技术培训


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

    正确答案： 使用权
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    做好客户服务的工作要求是（）。
    A

    向顾客提供服务文本

    B

    为顾客提供购买，存储等方面的培训

    C

    根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生

    D

    送货的准时性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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