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  • 第1题:

    旅游企业实施标准化的重要性和必要性有哪些?


    正确答案: (1)建立企业标准化管理体系是企业的一项重要基础管理工作。
    (2)企业标准化管理是企业各项管理中最基本、最科学的管理手段。
    (3)企业标准化工作是市场竞争的必然结果。

  • 第2题:

    在《全国旅游标准化试点企业评估表》中,要求旅游社实施哪些标准?


    正确答案: (1)《旅行社服务通则》;
    (2)《旅行社入境旅游服务规范》;
    (3)《旅行社出境旅游服务规范》;
    (4)《导游服务规范》。

  • 第3题:

    在《全国旅游标准化试点企业评估表》中,针对标准化培训的要求有哪些?


    正确答案:
    (1)有完整的培训计划并按期实施;
    (2)培训范围;
    (3)培训档案保存完整;
    (4)培训能够达到一定的效果。

  • 第4题:

    旅游企业在标准化工作中应当做好哪些工作?


    正确答案: (1)设立标准化工作机构;
    (2)建立符合旅游企业发展特点的旅游标准化体系;
    (3)编制本企业的各项标准;
    (4)标准的实施、监督、评价和改进;
    (5)员工的标准化知识培训;
    (6)服务标兵岗位评定、劳动竞赛、服务竞赛、应急标准演练等。

  • 第5题:

    在旅游标准化工作推进中,政府应从哪些方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作?


    正确答案: 政府应从三方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作:
    (一)领导及工作机构:包括
    (1)成立旅游标准化试点工作机构;
    (2)机构负责人定期召开标准化工作会议,部署相关工作。
    (二)组织管理:
    (1)编制试点方案,明确目标和任务;
    (2)定期向上级旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况;
    (3)建立明确的监督检查制度;
    (4)企业对标准化工作有专项政策。
    (三)宣传推广:
    (1)召开试点
    启动大会;
    (2)利用各类社会媒体进行宣传;
    (3)在单位内部进行宣传;
    (4)结合单位业务进行宣传。

  • 第6题:

    企业标准化工作的基本任务有哪些?


    正确答案: ①执行国家有关标准化的法律、法规。
    ②实施国家、行业、地方标准。
    ③制定和实施企业标准。
    ④对标准实施进行检查。

  • 第7题:

    我国旅游标准化现状()

    • A、标准制定日益加快
    • B、标准化在行业管理中发挥了巨大作用
    • C、旅游标准化工作对服务标准化工作起到带动作用
    • D、旅游标准化工作水平跻身世界前列

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题:

    旅游产品有哪些特点?怎样理解服务是旅游产品的核心内容?


    正确答案: (1)无形性。
    (2)不可转移性。
    (3)不可储存性。
    (4)生产与消费的同步性。
    (5)综合性。

  • 第9题:

    物流标准化的特点有哪些?


    正确答案: (1)物流标准化系统的涉及面更为广泛;
    (2)物流标准化系统属于二次系统;
    (3)物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性;
    (4)物流标准化有非常强的国际性;
    (5)物流标准化要贯彻安全与保险的原则。

  • 第10题:

    道口工作业标准化班前准备内容有哪些?


    正确答案:应睡眠充足,精神饱满,衣帽整洁,佩戴标志,提前十分钟到岗。

  • 第11题:

    中国出境旅游有哪些主要特点?


    正确答案: 量小流短;边境旅游为主,流向集中;出境旅游的客源地集中;出境旅游人员结构简单。

  • 第12题:

    问答题
    物流标准化系统的主要特点有哪些?

    正确答案: 物流标准化系统的主要特点包括以下几方面:
    (1)与一般标准化系统相比,物流系统的标准化涉及面更为广泛,其对象包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类。虽然处于一个大系统中,但缺乏共性,从而造成标准种类繁多,标准内容复杂,也给标准的统一性及配合性带来很大困难。
    (2)物流标准化系统属于二次系统,或称后标准化系统。这是由于物流及物流管理思想诞生较晚,组成物流大系统的各个分系统在没有归入物流系统之前,早已分别实现了本系统的标准化,并且经多年的应用,不断发展和巩固已很难改变。在推行物流标准化时,必须以此为依据,个别情况固然可将有关旧标准化体系推翻,按物流系统所提出的要求重建新的标准化体系,但通常还是在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。这就必然从适应及协调角度建立新的物流标准化系统,而不可能全部创新。
    (3)物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性。科学性要求体现现代科技成果,不仅要以科学试验为基础,还要求与物流的现代化(包括现代技术及管理)相适应,要求能将现代科技成果联结成物流大系统;民主性指标准的制定应采用协商一致的办法,广泛考虑各种现实条件,广泛听取意见,使标准更具权威、减少阻力,易于贯彻执行;经济性是标准化主要目的之一,也是标准化生命力如何的决定因素。
    (4)物流标准化有非常强的国际性。由于我国执行的搞活及开放政策,对外贸易和交流近年来大幅度上升,国际交往、对外贸易对我国经济发展的作用越来越重要,而所有的国际贸易又最终靠国际物流来完成。各个国家都很重视本国物流与国际物流的衔接,在本国物流管理发展初期就力求使本国物流标准与国际物流标准化体系一致。因此,物流标准化的国际性也是其不同于一般产品标准的重要特点。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    旅游供给有哪些特点?


    正确答案: (一)旅游供给的计量差别性
    (二)旅游供给的产地消费性
    (三)旅游供给的持续性
    (四)旅游供给的关联性
    (五)旅游供给的多样性

  • 第14题:

    在《全国旅游标准化试点企业评估表》中,要求旅游景区实施哪些标准?


    正确答案: (1)《标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号》;
    (2)《标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号》;
    (3)《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则》;
    (4)《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》;
    (5)《旅游厕所质量等级的划分与评定》;
    (6)《旅游景区质量等级的划分与评定》;
    (7)《旅游景区服务指南》;
    (8)《旅游景区游客中心设施与服务规范》;
    (9)《旅游景区讲解服务规范》;
    (10)《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》;
    (11)《绿色旅游景区》。

  • 第15题:

    我国旅游标准化工作的主要内容有哪些?


    正确答案: (1)贯彻国家关于标准化工作的方针、政策,研究制定在旅游行业的具体实施办法;
    (2)组织制定、适时修订旅游业国家标准和行业标准,建立健全旅游行业标准体系;
    (3)组织标准的宣传贯彻和对标准实施情况进行监督检查;
    (4)指导地方和企业开展标准化工作。

  • 第16题:

    旅游标准化的作用有哪些?


    正确答案: (1)规范。
    (2)提高。
    (3)服务。
    (4)接轨。

  • 第17题:

    我国旅游标准化建设呈现哪些基本态势?


    正确答案: (1)旅游标准数量不断增加,旅游标准化体系日趋完善;
    (2)旅游标准化的带动效应不断增强;
    (3)我国旅游标准化建设水平居于世界前列。

  • 第18题:

    英国旅游市场的特点有哪些?


    正确答案: 一是访英旅客人次多和旅游业收入大,且都增长稳定
    二是旅游客源地任以走遍欧盟15过为主
    三是旅游目的是以休闲度假,商务旅游,探亲访友为主
    四是出境旅游任以短线为主,长线旅游发展缓慢

  • 第19题:

    旅游企业文化有哪些特点与功能。


    正确答案: 一、特点:
    1、形式的隐性特征;
    2、对员工思想的行为的整合性;
    3、文化构建的高度理性;
    4、对企业运行的指导性。
    二、企业文化的功能:
    1、凝聚功能,包括企业文化优化环境的功能和企业文化激励员工的功能;
    2、规范功能。

  • 第20题:

    我国国内旅游市场有哪些主要特点?


    正确答案: 1.城镇居民在国内旅游市场占主导地位
    2.农村居民外出旅游的增长速度很快
    3.居民出游行程选择一般以短距离为主
    4.国内游客大多流向知名度很高的景区
    5.黄金周休假形成了旅游的节律性变化

  • 第21题:

    物流标准化系统的主要特点有哪些?


    正确答案: 物流标准化系统的主要特点包括以下几方面:
    (1)与一般标准化系统相比,物流系统的标准化涉及面更为广泛,其对象包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类。虽然处于一个大系统中,但缺乏共性,从而造成标准种类繁多,标准内容复杂,也给标准的统一性及配合性带来很大困难。
    (2)物流标准化系统属于二次系统,或称后标准化系统。这是由于物流及物流管理思想诞生较晚,组成物流大系统的各个分系统在没有归入物流系统之前,早已分别实现了本系统的标准化,并且经多年的应用,不断发展和巩固已很难改变。在推行物流标准化时,必须以此为依据,个别情况固然可将有关旧标准化体系推翻,按物流系统所提出的要求重建新的标准化体系,但通常还是在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。这就必然从适应及协调角度建立新的物流标准化系统,而不可能全部创新。
    (3)物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性。科学性要求体现现代科技成果,不仅要以科学试验为基础,还要求与物流的现代化(包括现代技术及管理)相适应,要求能将现代科技成果联结成物流大系统;民主性指标准的制定应采用协商一致的办法,广泛考虑各种现实条件,广泛听取意见,使标准更具权威、减少阻力,易于贯彻执行;经济性是标准化主要目的之一,也是标准化生命力如何的决定因素。
    (4)物流标准化有非常强的国际性。由于我国执行的搞活及开放政策,对外贸易和交流近年来大幅度上升,国际交往、对外贸易对我国经济发展的作用越来越重要,而所有的国际贸易又最终靠国际物流来完成。各个国家都很重视本国物流与国际物流的衔接,在本国物流管理发展初期就力求使本国物流标准与国际物流标准化体系一致。因此,物流标准化的国际性也是其不同于一般产品标准的重要特点。

  • 第22题:

    燃气经营企业安全生产标准化建设及标准化管理工作内容有哪些?


    正确答案: 1、燃气经营企业安全生产标准化是实现燃气行业安全生产的必须,燃气企业从安全管理和基础工作抓起,落实企业安全责任主体,建立自我约束、持续发展的安全生产管理机制,提高燃气企业本质安全水平。企业应按照《安全生产法》对生产经营单位在遵守法规、加强管理、健全责任制和完善安全生产条件等方面制订明确规定,明确生产经营单位的主要负责人、安全生产管理人员和所有从业人员的安全生产责任。
    燃气安全标准化工作是燃气企业生产经营活动中的一项基础性建设,它要求燃气企业将安全生产责任逐一落实到每个操作岗位,标准化和制度化,并完善标准化考核和评级办法,落实企业安全生产主体的责任,从基础上保障燃气企业的安全生产。
    2、标准化管理工作内容:燃气企业的安全生产标准化是通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控重大危险源,建立预防应急机制,规范生产行为,使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求;使人、机、物、环处于良好的生产状态,并持续改进,不断创新,加强燃气企业安全生产规范化建设。

  • 第23题:

    多选题
    我国旅游标准化现状()
    A

    标准制定日益加快

    B

    标准化在行业管理中发挥了巨大作用

    C

    旅游标准化工作对服务标准化工作起到带动作用

    D

    旅游标准化工作水平跻身世界前列


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析