与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，志愿者最好采用蹲式与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上。

第1题：

第2题：

交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。

A对

B错

第3题：

非正式交谈是指交谈双方没有任何准备而进行的自由而随意的、（）谈话。

第4题：

坐轮椅时最好多长时间更换姿势（　）

第5题：

与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交谈时，可促进有效沟通的是（）。

• A、不随意打断病人谈话
• B、当病人出现错误时及时纠正
• C、在人员嘈杂的环境与病人交谈
• D、在交谈过程中始终保持沉默
• E、严格按自己拟定的提纲进行谈话

第6题：

关于蹲姿的说法，不正确的是（）

• A、蹲姿不雅观，所以不必要时不要蹲
• B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿
• C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切
• D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式

第7题：

交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。

第8题：

交谈场所的选择应注意以下几点（）

• A、环境安静，光线、温度适中，避免交谈过程被外界干扰
• B、最好是单独交谈，除非病人不愿意或与病人独处有可能给医生构成威胁
• C、医生与患者的坐向成直角（病人常坐在医生的左手边），避免隔桌对视
• D、医生与病人的座位最好是同一规格，高低相同
• E、应随时记录患者的谈话，以免遗漏

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，志愿者最好采用（）与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上。

• A、坐姿
• B、站姿
• C、蹲姿

第15题：

正式交谈是指交谈双方事先协商约定了谈话时间、地点、甚至还确定了谈话内容和（）的交谈。

第16题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

• A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
• B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
• C、离开顾客，并立即处理同事的问题
• D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

第17题：

交谈时要（）。交谈的双方可能在身份上有所不同，但在人格上都是平等的，在交谈中一定要创造一种平和的谈话气氛，保持自然平等的谈话态度，缩短双方的距离，增强对方的参与意识。

第18题：

交谈时的距离与交谈者双方的关系、交谈内容及交谈环境有关。一般来说，在公众区谈话，一人可同时与几个人交谈，谈话距离较远，可达到4-15米左右；在交际区谈话，同时可有几人在场，但谈话对象是专一的，谈话距离一般在（）米之间；若是在亲密区的谈话，由于谈话者之间的关系比较亲密，谈话距离一般在05-1米左右。

第19题：

谈话双方的距离选择取决于（）

• A、谈话的内容
• B、谈话的方式
• C、谈话双方的关系
• D、谈话的时间
• E、谈话的地点

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：