主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务

题目

主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）

  • A、灵活服务
  • B、癖好服务
  • C、意外服务
  • D、心理服务
相似考题

1.导游服务原则中的个性化服务主要是（ ） A．满足旅游者需求的服务 B．针对旅游者个别要求的服务 C．旅行社同旅游者约定的服务 D．国家标准或行业标准规定的服务

2.奖励旅游企业急奖励旅游者之所急，在其最需要帮助的时候，服务及时到位，旅游者将永志难忘，取得意想不到的效果。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务

3.不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务

4.旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。A、求知心理B、快速心理C、安静心理D、安全心理E、公平心理

参考答案和解析
正确答案:D
更多“主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务”相关问题

  • 第1题：

    奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    旅游者对购物服务的心理需求有（）

    • A、求实心理
    • B、求美心理
    • C、求新求异心理
    • D、求优质服务心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？


    正确答案: 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要。
    2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题。
    3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准。
    4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务。
    5、尊重。

  • 第4题：

    旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）

    • A、受尊重的需求
    • B、快速服务的需求
    • C、求知的需求
    • D、求公平的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    个性服务的内容是（）。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、（电脑）自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    个性服务的内容有（）、心理服务等。
    A

    更灵活的服务

    B

    能满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    针对性服务

    E

    标准化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    最具体的客房个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： C
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，癖好服务是最具体的个性化服务。客人的需求千差万别，有些客人的需求更是独特少遇，需要服务人员仔细观察，“投其所好”。

  • 第9题：

    单选题
    最有针对性的个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： B
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，意外服务是最有针对性的个性化服务。服务人员急客人之所急，想客人之所想，在客人最需要帮助的时候提供“雪中送炭”式的个性化服务。

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于个性化服务内容的是（　　）。
    A

    借用物品服务

    B

    癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： D
    解析：
    个性化服务是指饭店为满足不同客人的个性需求而提供的针对性服务。饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。

  • 第11题：

    多选题
    导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（　　）。
    A

    尊重旅游者的自尊心

    B

    保持微笑服务

    C

    学会使用柔性语言

    D

    多提供个性化服务


    正确答案： D,C
    解析：
    向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务；⑥具有针对性。

  • 第12题：

    问答题
    导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

    正确答案： 1）树立美好的第一印象与最后印象。2）运用眼神的魅力，进行微笑服务。3）利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4）正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5）针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6）善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7）运用超常服务赢得人心。8）联系实际分析论述。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）

    • A、求卫生的心理
    • B、求快速的心理
    • C、求知的心理
    • D、求尊重的心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    导游服务的心理对策是（）

    • A、树立良好形象
    • B、积极诱导旅游者兴趣
    • C、把握旅游者的心理
    • D、力戒超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    个性服务的内容有（）、心理服务等。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、针对性服务
    • E、标准化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    酒店个性化服务包括有（）

    • A、灵活的服务
    • B、能满足客人的特殊爱好
    • C、意外服务
    • D、自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    问答题
    旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

    正确答案： 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要。
    2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题。
    3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准。
    4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务。
    5、尊重。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    酒店个性化服务包括有（）
    A

    灵活的服务

    B

    能满足客人的特殊爱好

    C

    意外服务

    D

    自选服务

    E

    心理服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游者对购物服务的心理需求有（）
    A

    求实心理

    B

    求美心理

    C

    求新求异心理

    D

    求优质服务心理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游服务的心理对策是（）
    A

    树立良好形象

    B

    积极诱导旅游者兴趣

    C

    把握旅游者的心理

    D

    力戒超常服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： E,D
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

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