不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务

题目

不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）

  • A、灵活服务
  • B、癖好服务
  • C、意外服务
  • D、心理服务
相似考题

1.个性化服务也称为超常服务,它是超出寻常规范的服务,主要内容有灵活服务、嗜好服务、意外服务和心理服务。()此题为判断题(对，错)。

2.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）

3.旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务，使“（）”真正落到实处。A、善解人意B、个性化服务C、针对性服务D、超常规服务

4.导游服务原则中的个性化服务主要是（ ） A．满足旅游者需求的服务 B．针对旅游者个别要求的服务 C．旅行社同旅游者约定的服务 D．国家标准或行业标准规定的服务

更多“不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务”相关问题

  • 第1题：

    不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    奖励旅游企业急奖励旅游者之所急，在其最需要帮助的时候，服务及时到位，旅游者将永志难忘，取得意想不到的效果。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    个性服务的内容有（）、心理服务等。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、针对性服务
    • E、标准化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    酒店个性化服务包括有（）

    • A、灵活的服务
    • B、能满足客人的特殊爱好
    • C、意外服务
    • D、自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    个性服务的内容是（）。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、（电脑）自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。
    A

    个性化服务

    B

    标准化服务

    C

    规范化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    酒店个性化服务包括有（）
    A

    灵活的服务

    B

    能满足客人的特殊爱好

    C

    意外服务

    D

    自选服务

    E

    心理服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    最有针对性的个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： B
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，意外服务是最有针对性的个性化服务。服务人员急客人之所急，想客人之所想，在客人最需要帮助的时候提供“雪中送炭”式的个性化服务。

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于个性化服务内容的是（　　）。
    A

    借用物品服务

    B

    癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： D
    解析：
    个性化服务是指饭店为满足不同客人的个性需求而提供的针对性服务。饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。

  • 第11题：

    多选题
    导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（　　）。
    A

    尊重旅游者的自尊心

    B

    保持微笑服务

    C

    学会使用柔性语言

    D

    多提供个性化服务


    正确答案： D,C
    解析：
    向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务；⑥具有针对性。

  • 第12题：

    单选题
    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
    A

    规范化服务和个性化服务

    B

    合理化服务和特殊服务

    C

    标准化服务和合理化服务

    D

    个性化服务和特殊服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。

    • A、宾客至上
    • B、AIDI原则
    • C、服务至上
    • D、合理而可能

    正确答案:D

  • 第16题：

    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

    • A、规范化服务和个性化服务
    • B、合理化服务和特殊服务
    • C、标准化服务和合理化服务
    • D、个性化服务和特殊服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。

    • A、个性化服务
    • B、标准化服务
    • C、规范化服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列哪项不是个性化服务的要求（）

    • A、针对性服务
    • B、灵活性服务
    • C、理解服务
    • D、心理服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    个性服务的内容有（）、心理服务等。
    A

    更灵活的服务

    B

    能满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    针对性服务

    E

    标准化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    最具体的客房个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： C
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，癖好服务是最具体的个性化服务。客人的需求千差万别，有些客人的需求更是独特少遇，需要服务人员仔细观察，“投其所好”。

  • 第21题：

    判断题
    不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务，使“（）”真正落到实处。
    A

    善解人意

    B

    个性化服务

    C

    针对性服务

    D

    超常规服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： E,D
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

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