奖励旅游企业急奖励旅游者之所急，在其最需要帮助的时候，服务及时到位，旅游者将永志难忘，取得意想不到的效果。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务

题目

奖励旅游企业急奖励旅游者之所急，在其最需要帮助的时候，服务及时到位，旅游者将永志难忘，取得意想不到的效果。这是个性化服务中的（）

  • A、灵活服务
  • B、癖好服务
  • C、意外服务
  • D、心理服务
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1.6l、下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有( )。A、旅游者重病急救服务B、旅游者提前回国办理有关手续服务C、协助旅游者转递物品给其亲朋好友的服务D、协助旅游者在景点地摊购置古玩服务

2.下列导游服务中，属于旅行生活服务的是 （ ） A．在景区(点)给旅游者提供口译服务 B．迎送旅游者，帮助旅游者住店、离店 C．注意保护旅游者安全 D．帮助旅游者选择便利的交通工具

3.殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想

4.导游服务原则中的个性化服务主要是（ ） A．满足旅游者需求的服务 B．针对旅游者个别要求的服务 C．旅行社同旅游者约定的服务 D．国家标准或行业标准规定的服务

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  • 第1题：

    主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务


    正确答案:正确

  • 第4题：

    酒店个性化服务包括有（）

    • A、灵活的服务
    • B、能满足客人的特殊爱好
    • C、意外服务
    • D、自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    有较于旅游者的存在而生存的企业，被称为（）

    • A、旅游企业
    • B、旅游者服务企业
    • C、直接旅游企业
    • D、旅游服务企业

    正确答案:C

  • 第6题：

    多选题
    旅游业提倡向旅游者提供的服务为（　　）。
    A

    知识服务

    B

    标准化服务

    C

    个性化服务

    D

    素质服务

    E

    爱心服务


    正确答案： C,B
    解析：
    旅游业要求导游实行规范化服务与个性化服务的有机结合。规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务；个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第7题：

    多选题
    酒店个性化服务包括有（）
    A

    灵活的服务

    B

    能满足客人的特殊爱好

    C

    意外服务

    D

    自选服务

    E

    心理服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    旅游服务中的“到家服务”是指（　　）。
    A

    服务程序和标准到位

    B

    到客人家中服务，服务上门

    C

    细致服务

    D

    超出期望值的额外服务

    E

    癖好服务


    正确答案： B,C
    解析：
    个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务即个性服务。它包括：到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。到家服务，就是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。

  • 第9题：

    单选题
    最有针对性的个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： B
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，意外服务是最有针对性的个性化服务。服务人员急客人之所急，想客人之所想，在客人最需要帮助的时候提供“雪中送炭”式的个性化服务。

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于个性化服务内容的是（　　）。
    A

    借用物品服务

    B

    癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： D
    解析：
    个性化服务是指饭店为满足不同客人的个性需求而提供的针对性服务。饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。

  • 第11题：

    多选题
    导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（　　）。
    A

    尊重旅游者的自尊心

    B

    保持微笑服务

    C

    学会使用柔性语言

    D

    多提供个性化服务


    正确答案： D,C
    解析：
    向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务；⑥具有针对性。

  • 第12题：

    多选题
    旅游业提倡向旅游者提供的服务为（　　）。
    A

    知识服务

    B

    标准服务

    C

    个性化服务

    D

    素质服务

    E

    爱心服务


    正确答案： B,C
    解析：
    旅游业要求导游实行规范化服务与个性化服务的有机结合。规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。个性化服务又称特殊服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第13题：

    不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    导游服务的心理对策是（）

    • A、树立良好形象
    • B、积极诱导旅游者兴趣
    • C、把握旅游者的心理
    • D、力戒超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    个性服务的内容有（）、心理服务等。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、针对性服务
    • E、标准化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    个性服务的内容是（）。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、（电脑）自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    多选题
    个性服务的内容有（）、心理服务等。
    A

    更灵活的服务

    B

    能满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    针对性服务

    E

    标准化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是（　　）。
    A

    情绪服务

    B

    功能服务

    C

    心理服务

    D

    特殊服务


    正确答案： B
    解析：
    功能服务是指旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目。AC两项，心理服务又称情绪性服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务；D项，特殊服务是指导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第20题：

    单选题
    最具体的客房个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： C
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，癖好服务是最具体的个性化服务。客人的需求千差万别，有些客人的需求更是独特少遇，需要服务人员仔细观察，“投其所好”。

  • 第21题：

    单选题
    有较于旅游者的存在而生存的企业，被称为（）
    A

    旅游企业

    B

    旅游者服务企业

    C

    直接旅游企业

    D

    旅游服务企业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： E,D
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

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