《员工服务“十个不准”》内容是什么？
题目
《员工服务“十个不准”》内容是什么？
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第1题：
国家电网公司员工服务“十个不准”是什么?参考答案：(1)不准违反规定停电、无故拖延送电;(2)不准自立收费项目、擅自更改收费标准;(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位;(4)不准对客户投诉、咨询推诿塞责;(5)不准为亲友用电谋取私利;(6)不准对外泄漏客户的商业秘密;(7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券;(8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动;(9)不准工作时间饮酒;(10)不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
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第2题：
1．公司员工为什么必须遵守《员工服务“十个不准”》？答案：解析：答案：（1）“十个不准”是公司员工在服务客户时的底线标准，是禁止违反的纪律要求。
（2）“十个不准”是多个影响优质服务事件教训的总结，是客户反映最强烈的十个方面。
（3）严格落实“十个不准”是为公司内强素质、外树形象建设做贡献，也是对自己的爱护和保护。 -
第3题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
正确答案:正确 -
第4题：
《员工服务“十个不准”》规定：不准利用工作之便谋取不正当利益。
正确答案:正确 -
第5题：
《员工服务“十个不准”》是国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
正确答案:正确 -
第6题：
《员工服务“十个不准”》是电网公司对客户作出的庄严承诺。
正确答案:错误 -
第7题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
正确答案:正确 -
第8题：
公司员工为什么必须遵守《员工服务“十个不准”》？
正确答案: （1）“十个不准”是公司员工在服务客户时的底线标准，是禁止违反的纪律要求。
（2）“十个不准”是多个影响优质服务事件教训的总结，是客户反映最强烈的十个方面。
（3）严格落实“十个不准”是为公司内强素质、外树形象建设做贡献，也是对自己的爱护和保护。 -
第9题：
员工服务―十个不准‖中规定的不准接受客户组织的（）。
- A、宴请
- B、旅游
- C、娱乐活动
正确答案:A,B,C -
第10题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准为客户指定（）。
- A、人员
- B、设计
- C、施工
- D、供货单位
正确答案:B,C,D -
第11题：
国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？
正确答案: （1）不准违反规定停电、无故拖延送电。
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
（5）不准为亲友用电谋取私利。
（6）不准对外泄漏客户的商业秘密。
（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
（9）不准工作时间饮酒。
（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 -
第12题：
国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。
- A、不准违规停电、无故拖延送电
- B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
- C、不准饮酒及吸烟
- D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
正确答案:C -
第13题：
《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定()单位。A.设计
B.验收
C.施工
D.供货
参考答案：ACD
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第14题：
员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
A岗位负责制
B服务礼仪
C部门规定
D首问负责制
D
略 -
第15题：
电网公司对员工服务行为规定的底线是（）。
- A、《员工守则》
- B、《供电服务“十项承诺”》
- C、《员工服务“十个不准”》
- D、《“三公”调度“十项措施”》
正确答案:C -
第16题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准对外泄露客户商业秘密。
正确答案:错误 -
第17题：
国家电网公司的《员工服务“十个不准”》内容是什么？
正确答案:（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；
（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；
（5）不准为亲友用电谋取私利；
（6）不准对外泄露客户的商业秘密；
（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；
（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；
（9）不准工作时间饮酒；
（10）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。 -
第18题：
《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准接受客户吃请和收受客户礼品、有价证券等。
正确答案:错误 -
第19题：
国家电网公司员工服务的“十个不准”是什么？
正确答案: 《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1）不准违规停电、无故拖延送电。
2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 -
第20题：
《员工服务“十个不准”》规定：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
正确答案:正确 -
第21题：
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
- A、员工服务“十项承诺”
- B、供电服务“十项承诺”
- C、员工服务“十个不准”
- D、供电服务“十个不准”
正确答案:B,C -
第22题：
《员工服务“十个不准”》的具体内容是什么？
正确答案: （1）不准违规停电、无故拖延送电。
（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 -
第23题：
《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准违反（）批准的收费项目和标准向客户收费。
- A、国网公司
- B、政府部门
- C、国资委
- D、发改委
正确答案:B