用户报障统一由95598或调度部门受理，如有用户直接向供电所班组人员报障，班组人员应引导用户拨打（）受理。A、95598B、调度部门C、抢修人员D、设备管辖部
题目
用户报障统一由95598或调度部门受理，如有用户直接向供电所班组人员报障，班组人员应引导用户拨打（）受理。
- A、95598
- B、调度部门
- C、抢修人员
- D、设备管辖部
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第1题：
负荷管理运行人员应将所限负荷情况通报给什么单位，以便用户查询。（）
A上级领导
B本级调度
C计划部门
D95598
D
略 -
第2题：
负荷管理运行人员应将所限负荷情况通报给什么单位，以便用户查询。（）
- A、上级领导
- B、本级调度
- C、计划部门
- D、95598
正确答案:D -
第3题：
投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
- A、查询
- B、咨询
- C、投诉
- D、办理
正确答案:C -
第4题：
对农合机构支持小组和网点报障员说法错误的是（）。
- A、农合机构支持小组由农合机构负责组建和管理
- B、指定职能部门负责
- C、网点报障员由农合机构的分支机构主管人员负责管理，分支机构其他人员协助
- D、网点报障员分支机构其他人员担任
正确答案:D -
第5题：
普通用户夜间服务时间，人工台可受理业务包含以下哪几种：（）
- A、移动挂失/解挂
- B、话费释疑
- C、突发事件
- D、固网侧报障
正确答案:A,C,D -
第6题：
各执行单位接受服务调度指令后，组织实施，并将处理结果汇报（），由（）统一答复客户，完成服务调度指令的闭环管理。
- A、95598、95598
- B、抢修部门、95598
- C、95598、抢修部门
- D、调度部门、调度部门
正确答案:A -
第7题：
操作人员通过基础埋论和实际技能培训后，由（）部门对其进行考试，合格者发放设备操作证。
- A、车间
- B、班组
- C、设备主管
- D、调度
正确答案:C -
第8题：
遇CTC中心系统或行调台设备故障时，调度员须立即通知各站转入非常站控，通过调度电话及时向各站下达阶段计划，转入人工铺画列车运行图组织指挥行车，并通知电务值班人员抢修。应急值守人员（应急行车人员）应及时向列车调度员报点。
正确答案:正确 -
第9题：
电信用户遇障碍可以拨打什么电话报障？（）
- A、114
- B、119
- C、10000
正确答案:C -
第10题：
各级电网管理部门应当根据（）的生产调度部门的要求、用户特点和（）的需要，提出事故及超计划用电的限电序位表，经本级人民政府的生产调度部门审核，报（）批准后，由（）执行。
正确答案:本级人民政府；电网安全；本级人民政府；调度机构 -
第11题：
配电设备如通过临时处理降低了危急程度或缺陷等级后，运行维护班组或供电所需提出设备缺陷降级处理申请，下列说法正确的是（）。
- A、申请报县区供电局配电部或县级子公司生产技术部批准
- B、申请报区供电局配电部或县级子公司安监部批准
- C、经批准的降级申请需抄送调度部门备案
- D、经批准的降级申请不需抄送调度部门备案
正确答案:A,C -
第12题：
单选题报务人员要爱护设备，及时向（）部门反映报路、设备质量上存在的问题。A上级
B维修
C调度
D主管单位
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
各执行单位接受服务调度指令后，组织实施，并将处理结果汇报（），由（）统一答复客户，完成服务调度指令的闭环管理。
A95598、95598
B抢修部门、95598
C95598、抢修部门
D调度部门、调度部门
A
略 -
第14题：
在日常工作中，经常有用户反映打开某个网站慢，其他网站正常，请问宽带装维人员在接到此类报障后，应如何做相关网络测试？
正确答案: 第一步：使用tracert命令路由跟踪该网站。
第二步：根据跟踪结果，找到延时大的IP地址。
第三步：根据该IP地址，查找IP地址所属区域。
第四步：根据区域判断网站慢的原因，如国际出口拥塞、对方网络问题、对方服务器问题等。 -
第15题：
第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
正确答案:投诉 -
第16题：
农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是（）。
- A、必须根据报障员上报的业务故障或问题
- B、立即组织人员到现场处理
- C、迅速分派给相关人员处理
- D、将处理结果及时反馈给报障员
正确答案:B -
第17题：
某地市MCE的一块光口板卡出现故障，电路域的业务受到了影响，有很多用户报障，但分组域的业务并无用户报障，下列（）选项是可能的故障原因。
- A、该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况，出现可能导致重大业务故障的单点隐患
- B、本端或对端设备CPU过高
- C、该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上
- D、分组域的业务并无用户报障，说明是电路域的问题，应由交换专业处理
正确答案:A -
第18题：
重大设备故障修复后，现场维修人员应立即向（）确认修复时间，并报告（）。然后（）将故障修复情况报告抢修总指挥和控制中心值班主任助理。由（）向分部领导和部门分管经理报告故障抢修的情况。
- A、车站值班员，线路负责人，线路负责人，值班主任助理
- B、车站值班员，部门调度，部门调度，抢修总指挥
- C、线路负责人，部门调度，部门调度，值班主任助理
- D、线路负责人，部门调度，部门调度，抢修总指挥
正确答案:B -
第19题：
用户来电反映在前天晚上家中突然停电，拨打95598报修后，有抢修人员在后与其电话联系，用户称该工作人员态度恶劣，对此表示不满，请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉-停送电投诉-抢修质量-抢修人员服务态度 -
第20题：
报务人员要爱护设备，及时向（）部门反映报路、设备质量上存在的问题。
- A、上级
- B、维修
- C、调度
- D、主管单位
正确答案:B -
第21题：
障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。
- A、用户拨打10000号受理的障碍
- B、用户在网上营业厅受理的障碍
- C、用户通过在线QQ客服受理的障碍
- D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍
正确答案:A,B,C -
第22题：
用户侧设备检修，在电网侧设备停电措施实施后，由电网侧设备的运维管理单位或调度控制中心负责向（）许可。
- A、用户负责人
- B、用户技术部门人员
- C、用户电工
- D、用户停送电联系人
正确答案:D -
第23题：
单选题重大设备故障修复后，现场维修人员应立即向（）确认修复时间，并报告（）。然后（）将故障修复情况报告抢修总指挥和控制中心值班主任助理。由（）向分部领导和部门分管经理报告故障抢修的情况。A车站值班员，线路负责人，线路负责人，值班主任助理
B车站值班员，部门调度，部门调度，抢修总指挥
C线路负责人，部门调度，部门调度，值班主任助理
D线路负责人，部门调度，部门调度，抢修总指挥
正确答案： D解析： 暂无解析