而立务实“工薪族”的客户群体在购车时更优先考虑满足的是以下哪几项需求（）。A、油耗要低B、智能科技C、性能优越D、舒适空间

第1题：

以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。

• A、是公司形象的窗口
• B、以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问
• C、是客户需求、意见的收集者与反馈者
• D、是维系客户满意度的监督者

第2题：

流失和休眠客户在购车时主要考虑哪些因素（）

• A、空间、安全、产品可靠性、性价比和动力性能
• B、舒适性、经济性和动力性能
• C、服务人员的专业知识水平
• D、操控性、售后服务花费

第3题：

家庭支持“小青年”的客户群体在购车时更优先考虑满足的是以下哪几项需求（）。

• A、空间宽敞
• B、安全保障
• C、性能优越
• D、配置丰富

第4题：

时尚享受“小家庭”的客户群体在购车时更优先考虑满足的是以下哪几项需求（）。

• A、外观时尚
• B、性能优越
• C、配置丰富
• D、舒适空间

第5题：

服务器的处理能力的说法错误的是（）

• A、要满足当前需求
• B、要满足未来需求
• C、CPU的主频要求
• D、空间要求

第6题：

在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面（）

• A、了解客户目前的用车经验
• B、购车用途
• C、车辆使用者
• D、购车预算

第7题：

网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。

• A、积极热情
• B、清楚客户需求
• C、给客户一些客观的购车建议
• D、以上都是

第8题：

网络购车客户关注的汽车相关因素的包括以下哪些？（）

• A、油耗
• B、性能/配置
• C、安全性
• D、品牌

第9题：

在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）

• A、发现需求
• B、满足需求
• C、忠诚需求
• D、确保忠诚
• E、服务需求

第10题：

长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）

• A、如何制造车子
• B、如何满足客户
• C、造车的需求
• D、客户的真实需求
• E、客户的身份地位

第11题：

客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。

• A、想购小排量车，担心动力差
• B、想购动力强的车，担心油耗大
• C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
• D、既要追求操控性，又要享受舒适性

第12题：

第13题：

客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

• A、舒适区
• B、担心区
• C、焦虑区

第14题：

客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

• A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
• B、有关车辆服务或维修的需求
• C、客户的感情
• D、客户对专营店的感觉

第15题：

全新福特金牛座在空间、设计、舒适、安全、科技、动力、智慧、环保方面全面满足中国消费者对大型轿车的要求。

第16题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

第17题：

在以下行为中，哪几项符合阿里巴巴客户第一的价值观。（）

• A、满足客户的所有需求
• B、尊重他人，维护公司形象
• C、微笑面对客户
• D、具有超前服务意识

第18题：

全新锋范有四大卖点，分别是内外有型、舒适之享、（）和节能模范。

• A、加速有力
• B、空间宽敞
• C、科技智能

第19题：

物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

第20题：

电梯有以下几项基本要求（）。 ①安全可靠，方便舒适； ②起、制动平稳，噪音低，故障率低； ③操作方便，平层准确； ④智能化

• A、②③④；
• B、①③④；
• C、①②③；
• D、①②③④

第21题：

以下哪项不是有效服务内容的是（）

• A、细分客户群体
• B、按客户价值大小
• C、以较低的成本满足客户的不同需求
• D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
• E、个性提供服务

第22题：

在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

• A、购车时间
• B、预算
• C、购车用途
• D、客户核心关注点

第23题：