集团公司确定的十字文明用语是“你好，请、谢谢、对不起、再见”。

第1题：

第2题：

前台常用礼貌用语的十字是（）。

• A、您好、请、对不起、慢走、再见
• B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见
• C、您好、请、对不起、再见、谢谢
• D、您好、请、对不起、慢走、谢谢

正确答案:C

第3题：

不属于十字文明用语的一组是（）。

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
• C、请、您好、感谢、对不起、再见
• D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

正确答案:B,C,D

第4题：

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

正确答案:错误

第5题：

“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

正确答案:错误

第6题：

公寓叫班岗位十字文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。

正确答案:正确

第7题：

十字文明服务用语为：（）

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、谢谢、不客气、再见
• C、您好、请、谢谢、对不起、走好
• D、您好、好、谢谢、对不起、再见

正确答案:A

第8题：

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"

正确答案:正确

第9题：

属于十字文明用语的是（）

• A、您，同志，谢谢
• B、对不起，您好，谢谢
• C、您好，先生，再见
• D、您好，谢谢

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

十字文明用语：（）。

• A、你好
• B、请
• C、谢谢
• D、对不起
• E、您好
• F、再见

正确答案:B,C,D,E,F

第15题：

文明礼貌“十字”用语是（）

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、不客气、再见
• C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

正确答案:A

第16题：

准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。

• A、抱歉、再见
• B、对不起、再会
• C、对不起、再见

正确答案:C

第17题：

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

正确答案:正确

第18题：

公寓叫班岗位十字文明用语：“您好、请、（）、再见”。

• A、对不起
• B、谢谢
• C、不谢
• D、不知道

正确答案:A,B

第19题：

出租汽车驾驶员在营运中经常使用的“十字”文明用语（）。

• A、请你带路
• B、你好
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见
• F、请

正确答案:B,C,D,E,F

第20题：

兴业银行“十三字”文明用语是（）

• A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
• B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
• C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
• D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

正确答案:D

第21题：

公寓叫班岗位十字文明用语：“您好、请、（）、谢谢、再见”。

• A、对不起
• B、不知道
• C、随便你

正确答案:A

第22题：

第23题：