简述场馆服务的核心。

第1题：

第2题：

第3题：

简述场馆物业管理的主要内容。

正确答案: ①场馆建筑物的管理
②场馆内设备的管理
③场馆周边公共环境设施的管理

第4题：

（）是展览场馆的核心建筑。

• A、会议场所
• B、办公场所
• C、餐饮
• D、展台

正确答案:D

第5题：

简述场馆人群管理计划。

正确答案: 特点：将人群分为高危、 中危 、低危三大类
容易影响人群失控的因素： 年轻人主体、 合理引导、 气候 、酒、精 黑暗力量
人群控制计划的措施：对人群管理进行风险评估，制定人群控制预案。

第6题：

简述场馆服务管理中的四个管理阶段。

正确答案: 1.计划阶段
2.实施阶段
3.检查阶段
4.处理阶段

第7题：

简述场馆的三种市场目标化策略。

正确答案: ①无差异策略化
②差异化营销策略
③集中性营销策略

第8题：

简述场馆服务的基本特性。

正确答案: 1.无形性
2.差异性
3.不可分割性
4.不可储存性

第9题：

近些年，我国虽然建设了较很多会展场馆，但大多数会展场馆的综合服务功能较差。

正确答案:正确

第10题：

简述现代会展场馆的特点。

正确答案: 重点集中，合理分散；规模宏大，经济实用；设计合理，以人为本；运用科技，完善服务；与时俱进，持续优化。

第11题：

简述体育场馆管理。

正确答案:1、充分发挥中国体育场馆协会的作用
2、提高场馆建筑空间利用率
3、引入新的管理和经营理念
4、加强有关管理法规制度的制定

第12题：

第13题：

第14题：

简述场馆营销的内部和外部因素。

正确答案: 内部：场馆组织机构，文化和资源。
外部：市场，顾客，竞争，劳动力市场，国际国内经济，政治，文化及技术。

第15题：

简述场馆服务的三个阶段。

正确答案: ①展前服务管理
②展中服务管理
③展后服务管理

第16题：

从使用功能的角度，可以将奥运场馆分为竞赛场馆、训练场馆、非竞赛场馆和（）。

• A、定点场所
• B、奥运服务设施
• C、服务场所
• D、奥运服务中心

正确答案:C

第17题：

简述场馆服务的方式。

正确答案: 1.标准化服务
2.个性化服务
3.专业化服务

第18题：

简述场馆安全计划。

正确答案: 包括消防安全计划 、治安安全计划 、场馆反恐计划、 人群管理计划 。
消防安全计划：建筑消防要求、消防申报、消防安全责任三个消防主体
业主指对建筑物的专有部分有单独所有权，对共有部分有共同所有权的自然人，法人和其他组织等所有权人。

第19题：

简述场馆目标市场定位的三步骤。

正确答案: ①识别自身的潜在竞争优势
②选择合适的竞争优势
③传播和送达定位信息

第20题：

简述场馆物业管理的对象。

正确答案:指已建成并投入使用的场馆建筑物以及其相应的设备、设施和场地。

第21题：

简述客户服务的核心要点。

正确答案:1、具有服务热忱的员工；
2、进行全面的教育培训；
3、品质与时效并重；
4、处处为客户考虑；
5、服务流程的标准化与弹性；
6、对客户的解说与培训；
7、做好绩效评估；
8、营造和谐的气氛；
9、进行持续不断的改善。

第22题：

简述体育场馆设施器材管理。

正确答案: （一）学校体育场馆的建设和器材的购置
（二）建立相应的体育场馆器材管理机构
（三）制定各种体育场馆器材管理制度
1、体育场馆管理制度
2、体育器材管理制度
（四）体育场馆器材对外开放管理

第23题：