关于意见反馈，一下说法不正确的是？（）A、意见反馈需要登录才能反馈B、用户可以直接咨询客服C、存在反馈快捷通道D、意见反馈和举报效果一样

第1题：

第2题：

稽查意见反馈书在哪个环节（）

• A、选案
• B、实施
• C、审理
• D、执行

正确答案:B

第3题：

关于稽查意见反馈局长审批的流程，以下说法正确的是（）

• A、本环节的上一个环节是稽查意见反馈书科长审批
• B、本环节的下一个环节是稽查报告制作
• C、本环节需要进行授权，否则操作员无法看到案件
• D、只要是有局长菜单，就可以看到案件

正确答案:B,C

第4题：

WAP套餐用户关闭NET接入点的投诉处理流程，正确的步骤应为（）

• A、根据用户有需求，由营业厅操作关闭
• B、关闭后发快文至交换查询数据是否同步（如不同步，要求后台关闭）
• C、签订意见反馈单（内容需注明是否涉及退费）
• D、将签订后的意见反馈单扫描件发快文至投诉热线管理中心

正确答案:A,B

第5题：

听力障碍儿童佩戴助听器后的临床效果评估，需要综合评估助听后的听觉能力包括（）。

• A、听觉感知
• B、言语识别
• C、听觉定向
• D、选择性听取及日常活动的听觉感知
• E、言语理解和意见反馈

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

试乘试驾流程中意见反馈的执行步骤包括（）。

• A、引领就坐
• B、搜集客户试乘试驾意见
• C、回收“试乘试驾反馈表”
• D、将“试乘试驾反馈表”每日提交给销售经理

正确答案:A,B,C,D

第7题：

关于稽查意见反馈书，以下说法正确的是（）

• A、可以录入文书编号
• B、可以录入文书内容
• C、文书的录入格式应先空两格，否则打印的结果，段首没有空格
• D、必须上传案件附件

正确答案:A,B,C

第8题：

关于稽查意见反馈的流程和授权，以下说法正确的是（）

• A、本环节的上一个环节是检查通知书下达
• B、本环节的下一个环节是稽查意见反馈局长审批
• C、本环节的下一个环节是稽查意见反馈科长审批
• D、本环节只能主查操作

正确答案:A,B

第9题：

对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。

正确答案:错误

第10题：

科学的绩效申诉程序应包括（）方面。

• A、受理问题
• B、调查分析问题
• C、投诉意见反馈
• D、沟通问题

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关于稽查报告制作的流程的上一个环节，以下说法正确的是（）

• A、本环节的上一个环节是稽查意见反馈书
• B、本环节的上一个环节是稽查意见反馈书科长审批
• C、本环节的上一个环节是稽查意见反馈局长审批
• D、本环节的上一个环节是检查通知书下达

正确答案:C

第15题：

关于稽查报告制作提交后案件的流向，下列表述正确的是（）

• A、如果选择了前进，且无查补预缴的，案件将会直接流转到移交审理环节
• B、如果选择了前进和查补预缴的，案件将会流转到查补预缴环节
• C、如果选择了后退，案件将会流转到稽查意见反馈书制作环节
• D、如果选择了后退，案件将会流转到稽查意见反馈书局长审批环节

正确答案:A,D

第16题：

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
• B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
• C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
• D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

正确答案:C

第17题：

试乘试驾的流程重点包括（）。

• A、试乘试驾车及停放区
• B、试乘试驾路线
• C、试乘试驾服务
• D、客户意见反馈

正确答案:A,B,C,D

第18题：

设立（）或发放意见反馈表等通道，是收集意见的好方法。

• A、意见簿
• B、表扬簿
• C、登记簿
• D、定餐卡

正确答案:A

第19题：

稽查意见反馈书的审批程序是（）

• A、局长审批
• B、检查科科长审批
• C、主查人员审批
• D、无需审批

正确答案:A

第20题：

鼓励软件供应商采用呼叫中心、（）等方式为用户提供实时技术支持。

• A、在线客服
• B、开班授课
• C、定期询问
• D、意见反馈

正确答案:A

第21题：

对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。

正确答案:正确

第22题：

第23题：