简述家电的退换原则。
题目
简述家电的退换原则。
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第1题：
原则上不予退换的是（）商品。
- A、黄金
- B、皮鞋
- C、电饭锅
- D、挂钟
正确答案:A -
第2题：
处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不预退换。（）
正确答案:正确 -
第3题：
简述针棉内衣的退换原则。
正确答案: （1）内衣类、袜类。按照国家规定，内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题原则上不予退换。营业员应提醒顾客认真挑选。出售的内衣如有质量问题，参照服装类退换细则执行。
（2）针棉T恤，羊毛衫类。参见服装类商品退换细则。 -
第4题：
简述食品、保健品、药品类退换原则。
正确答案: （1）食品（包括烟酒）、保健品、药品关系到人体健康和生命安全，卫生要求较高，属特殊商品，无质量问题不予退换。
（2）在商品标明的保质期内出现发霉、变质或其它质量问题的商品，可退可换。
（3）若所售商品超过保质期，应给予购买者所购商品价值二倍的经济赔偿（含所购商品退款）。 -
第5题：
简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的一口对外原则。
正确答案: 一口对外原则是指建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。 -
第6题：
以下属于消费者保障服务的是（）
- A、如实描述
- B、7天无理由退换货
- C、虚拟物品闪电发货
- D、数码与家电30天维修
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
简述国家电网公司的标识。
正确答案: 1）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
2）标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。
3）标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。
4）标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。 -
第8题：
退换货的计价原则与购物价格不同。配送中心应将退换货的作价方法进行说明，通常是取客户购进价与现行价的（）进行结算。
- A、最高价
- B、最底价
- C、中间价
- D、平均价
正确答案:B -
第9题：
简述国家电信条例的立法目的。
正确答案: （1）为了规范电信市场秩序；
（2）维护电信用户和电信业务经营者的合法利益；
（3）保障电信网络和信息的安全；
（4）促进电信事业的健康发展。 -
第10题：
单选题原则上不予退换的是（）商品。A黄金
B皮鞋
C电饭锅
D挂钟
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不予退换。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题处理药品退换货的原则不正确的是（）A包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换
B外包装虽已拆封，但只要确认是本店出售的，就可以退换
C包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退
D非质量因素，一般不予退换
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不予退换。（）
正确答案:正确 -
第14题：
家电以旧换新工作应遵循的原则？
正确答案:家电以旧换新工作遵循“手续简便、直接补贴、安全高效、节能环保”的原则。 -
第15题：
简述洗涤用品、化妆品类退换原则。
正确答案:（1）化妆品、洗涤用品属特殊商品，直接涉及人体卫生，无质量问题，不予退换。
（2）商品包装存在溢漏、份量不足（未经使用）可退可换。
（3）如化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经区县级及以上医院证明确系使用本产品造成的，视商品使用程度打折退换。 -
第16题：
简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“便捷高效”原则。
正确答案: “便捷高效”原则是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。 -
第17题：
简述家电以旧换新补贴范围是什么？
正确答案:电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑 -
第18题：
简述大家电只换不修服务规范的服务保障。
正确答案: 1、商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。
2、商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。
3、该违约金将以天猫积分形式支付。
4、若商家出现未提供大家电只换不修服务的情况，则天猫还将按《天猫规则》中违背承诺“加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的”的规则对商家执行相应违规处理措施。 -
第19题：
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
正确答案: （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
（2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
（3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
（4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
（5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。 -
第20题：
简述制定国家电信条例的指导原则。
正确答案: （1）体现我国电信改革的成果；
（2）解决电信发展中的主要突出问题。如电信市场准入、电信网间互联、电信服务、电信安全等问题；（3）要处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系；
（4）研究、借鉴国际惯例和外国经验。 -
第21题：
判断题处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不预退换。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述制定国家电信条例的指导原则。正确答案： （1）体现我国电信改革的成果；
（2）解决电信发展中的主要突出问题。如电信市场准入、电信网间互联、电信服务、电信安全等问题；（3）要处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系；
（4）研究、借鉴国际惯例和外国经验。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下属于消费者保障服务的是（）。A如实描述；
B7天无理由退换货；
C虚拟物品闪电发货；
D数码与家电30天维修
正确答案： C,D解析： 暂无解析