物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的，业主可以拒缴（）。
题目
物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的，业主可以拒缴（）。
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参考答案和解析
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第1题：
业主未按商品房买卖合同的约定付清房款，物业管理公司有权拒绝为业主办理装修手续。
正确答案:错误 -
第2题：
某小区业主委员会与物业管理公司签订的物业管理合同已经到期，正准备重新以招标的方式选择物业管理企业，但目前尚未确定新的物业管理企业，在此期间，原物业管理公司仍按照原合同提供物业服务。某业主以物业管理合同已到期为由，拒绝向原物业管理公司缴纳物业管理费。请问该业主的做法正确吗？为什么？请问该业主的做法正确吗？为什么？
正确答案: 物业管理合同的期限虽然已经届满，但业主委员会还没有选聘出新的物业管理企业，更没有签订新的物业服务合同。物业管理公司作为小区的管理部门，按照原合同的工作内容对小区物业进行管理并继续提供服务。在业主委员会选定新的物业管理公司期间，该业主享受到了原物业管理公司提供的服务，且没有提出异议，理应按约支付物业管理费。 -
第3题：
2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。对于业主拒缴物业服务费的行为，物业管理企业应如果解决？
正确答案: 对于业主拒缴物业服务费问题的解决办法：
1）确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。
2）派专人与其进行沟通和协商，进一步了解业主拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合（2分）。
3）按照法律法规、管理规约和物业服务合同的约定，进行催交。
4）如果仍不能解决，物业管理企业可单方面停止服务，解除合同。
5）在正式向法院提出起诉前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令。
6）欠费业主在收到支付令后，一定期限内不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。
7）支付令自行失效后，物业管理企业可提起诉讼。 -
第4题：
小区部分业主以A物业管理公司（以下简称A公司）没有与业主或开发商签订物业管理合同为由拒绝支付物业管理费。A公司认为自己是经原在该小区进行前期物业管理的B公司同意，接替B公司继续物业管理服务的。虽然开发商未与其签订物业管理合同，后小区业主委员会成立，也未聘用A公司，而是与C公司签订了物业管理服务合同，但是在B公司撤走至C公司进小区前，A公司实际进行了物业管理服务，有权收取物业管理费和滞纳金。面对上述情况，请问法院该如何判决？
正确答案: 根据《物业管理条例》所称物业管理企业，是指接受业主或者业主委员会的委托，根据物业管理服务合同进行专业管理服务的企业。"且《合同法》第10条第2款也明文规定"法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。"由于A公司是无合同管理，按照《条例》业主"可以不支付"物业管理费也是有法律依据的。但如果同时参照《民法通则》中的"无因管理"没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失进行管理或服务的，有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。构成"无因管理"，在法律上应具备三个要件：
一是必须没有法定的或者约定的义务，即管理人既没有法律规定的义务，也没有接受他人的委托；
二是必须有为避免他人利益受损的意思，即管理的行为是出为他人谋利益的目的，由管理行为所取得的利益最终应归受益人所有；
三是必须有管理他人事务或服务于他人的行为。A公司的行为仅符合了一、三要件。考虑到A公司实际进行了管理，根据等价有偿的原则，同时《条例》中的"可以不支付"而不是"应当不支付"，又使二审法院能在"可以"二字上找到了依据，最终判令业主支付物业管理费，但对A公司加收滞纳金的请求不予支持。这样的判决，应当说是合理的。 -
第5题：
住宅区管理服务费的收支帐目由业主委员会主任和住宅区管理处主任签字并加盖公章后每（）个月至少张榜公布一次；年度帐目公布应由业主委员会主任和物业管理公司法定代表人签字并加盖公章后公布。
正确答案:三 -
第6题：
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。 在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？
正确答案: （1）乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业公用部位、公用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录，；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作。
（2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立公用部位、公用设施设备运行维修养护技术档案。
（3）乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。 -
第7题：
实行（）的物业管理企业除了每月将报表向业主和租户公布之外，每年还要聘请独立的（）对其帐目进行审计，并将审计报告提供给（）审阅。
正确答案:酬金制；专业会计师事务所；业主 -
第8题：
单选题在物业管理中，不属于业主所应遵循的义务是（）。A按照国家有关规定缴纳专项维修资金
B按时缴纳物业服务费用
C执行业主大会的决议和业主大会授权业主委员会作出的决定
D定期公布物业管理服务费用
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题某小区业主委员会与物业管理公司签订的物业管理合同已经到期，正准备重新以招标的方式选择物业管理企业，但目前尚未确定新的物业管理企业，在此期间，原物业管理公司仍按照原合同提供物业服务。某业主以物业管理合同已到期为由，拒绝向原物业管理公司缴纳物业管理费。请问该业主的做法正确吗？为什么？请问该业主的做法正确吗？为什么？正确答案： 物业管理合同的期限虽然已经届满，但业主委员会还没有选聘出新的物业管理企业，更没有签订新的物业服务合同。物业管理公司作为小区的管理部门，按照原合同的工作内容对小区物业进行管理并继续提供服务。在业主委员会选定新的物业管理公司期间，该业主享受到了原物业管理公司提供的服务，且没有提出异议，理应按约支付物业管理费。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题案例二 某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖不足，物业配套等问题，多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。 临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费，“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司；同时，邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定，经媒体报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。［2010年真题］ 【问题】 1．根据本案例提供的材料，依照现行法规和物业管理服务操作要求，列举本案例中违规之处，并作简要阐明。 2．如果您是该项目物业管理处经理，您将如何应对化解当前面临的问题。正确答案： 1.本案例中共包括以下五点操作违规之处:
(1)部分业主因遗留问题多次与物业公司和开发商交涉。该小区物业服务企业和开发建设单位应根据有关合同约定及相关法律规定,对自己合同义务之内的问题予以及时解决,不能推诿、搪塞,对约定义务、法定义务之外的问题,要积极帮助业主协调有关部门予以解决。
(2)部分业主通过串通协商、相互选举等方式,自己组建成立了“临时业主委员会”。该行为不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定。
(3)业主在享受物业服务企业提供的服务的同时,必须按合同约定按时交纳物业服务费,不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力,对业主不具有法律约束力。
(4)“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业,在程序上不合法。根据《物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件的规定,选聘和解聘物业服务企业,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
(5)业主与物业服务企业之间的纠纷,应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决,而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为,如若违反《中华人民共和国治安管理处罚法》,还将承担相应的法律责任。
2.如果我是该项目的经理,将从以下几个方面化解当前面临的问题:
(1)危机公关处理,包括:
①做好危机公关处理。主动与介入报道的新闻媒体取得联系,一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度,将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低;另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉,争取公众的谅解,并说明问题的原因、解决思路,承诺解决问题的时限。
②正确对待客户投诉。教育员工要认识到,接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径,如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,非但不能解决问题,还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中,首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来,采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪;不要将注意力纠缠于谁对谁错,而是应当注重问题的有效处理和解决。
(2)解决遗留问题,包括:
①外墙渗水。在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题,房地产开发企业应当履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任。如果小区未过保修期,可以及时与建设单位取得联系,要求其认真履行保修责任。
②供暖不足。针对供暖不足问题,将组织工程部人员到现场检查,分析具体原因,如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足,则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修;如果是供暖系统本身的问题,根据《物业管理条例》及其他相关规定,“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”,要求工程部主管协调供热管理单位,及时检修、处理。
③物业配套。对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题,要求客服部门开展一次客户调查,对调查数据进行分析、汇总,了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看,主要可能存在两种情况:一种是由施工单位引起的质量问题,应由建设单位督促施工单位负责保修;另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题,应由建设单位负责做出修改设计,改造或增补相应配套设施。
(3)成立业主大会
在物业管理区域内以书面形式告知全体业主,“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法,建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权利,通过业主大会决定是否解聘本物业企业,并选聘新的物业企业。
(4)总结吸取教训
如果业主大会继续聘用本物业企业,则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务,如果业主大会做出解聘决定,本物业企业也将与新聘企业做好交接工作。无论去留,都要及时总结并吸取教训,更新服务观念,提高服务意识,以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？正确答案： （1）乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业公用部位、公用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录，；尽町能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作。
（2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立公用部位、公用设施设备运行维修养护技术档案。
（3）乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题实行（）的物业管理企业除了每月将报表向业主和租户公布之外，每年还要聘请独立的（）对其帐目进行审计，并将审计报告提供给（）审阅。正确答案： 酬金制,专业会计师事务所,业主解析： 暂无解析 -
第13题：
物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每（）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。
- A、1年
- B、9个月
- C、6个月
- D、3个月
正确答案:C -
第14题：
业主在办理入住手续时，须到（）接受入住资格审查。
- A、物业管理公司财务部
- B、物业管理公司管理处
- C、房地产开发公司财务部
- D、房地产开发公司地产部
正确答案:D -
第15题：
《杭州市物业管理条例》规定，业主大会或业主代表大会的决定，须经出席大会的业主或者业主代表投票权数的超过（）通过，并予以公布。
正确答案:半数 -
第16题：
业主委员会成员应当遵守业主会章程和业主公约，模范履行业主义务，（）。
- A、按时交纳物业管理服务费
- B、可以拒交物业管理服务费
- C、按时收取物业管理服务费
- D、可以拒交其他费用
正确答案:A -
第17题：
下列不属于物业管理公司的义务的是（）。
- A、定期向全体业主公布管理费用收支帐目
- B、履行物业管理委托合同，依法经营
- C、接受行政主管部门监督指导
- D、接受业主大会的监督指导
正确答案:D -
第18题：
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
正确答案:拒绝移交的理由不成立;理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其他途径解决。 -
第19题：
在物业管理中，不属于业主所应遵循的义务是（）。
- A、按照国家有关规定缴纳专项维修资金
- B、按时缴纳物业服务费用
- C、执行业主大会的决议和业主大会授权业主委员会作出的决定
- D、定期公布物业管理服务费用
正确答案:D -
第20题：
单选题物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每（）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。A1年
B9个月
C6个月
D3个月
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向（）和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果局面通知投诉人正确答案： 市、区主管部门解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题业主未按商品房买卖合同的约定付清房款，物业管理公司有权拒绝为业主办理装修手续。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列不属于物业管理公司的义务的是（）。A定期向全体业主公布管理费用收支帐目
B履行物业管理委托合同，依法经营
C接受行政主管部门监督指导
D接受业主大会的监督指导
正确答案： D解析： 暂无解析