系统显示巴*已作“上门派件”扫描,客户来电查件后最终收到快件,按操作类界定。
第1题:
内件,是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念,国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
中速快件按内件性质分为()类和物品类。
第3题:
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全,态度行为类责任正常界定。
第4题:
员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方,客户来电投诉员工未送货上门,该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。
第5题:
下面不属于现结营业款方式的情况是()。
第6题:
派送快件交接,下面做法正确的是()。
第7题:
利用原运单对快件更址的处理方法包括()。
第8题:
()是指业务员接收到客户寄件需求信息后,在约定时间内到达客户处收取快件,并将快件统一带回快递企业收寄处理点,完成运单、快件、款项交接的全过程。
第9题:
快递产品按快递时限划分不包括()
第10题:
函件
物品
信函
包件
第11题:
文件
函件
信函
包件
第12题:
接到客服部通知快件需更址,找出快件,确认单号无误。
在备注栏注明“客服XX通知原单更址”,
填写“更址快件”贴纸。
将填写好的“更址快件”贴纸粘贴在快件运单袋收方地址栏位置上,安排快件参加最近的中转班次进行中转,条码扫描器扫描视同正常件操作。
处理人员在接收到改寄的快件后,视同普通快件按标准流程安排派送。
第13题:
信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件;包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件
此题为判断题(对,错)。
第14题:
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
第15题:
客户来电要求安排业务员上门取件,业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏,200*150*100CM,有原包装,业务员怕货物损坏,拒绝收取快件,会被界定不揽收快件责任。
第16题:
快递产品按快递时限划分不包括哪个()
第17题:
中速快件按内件性质分为文件类和()类。
第18题:
下列关于快件派送流程说法正确的是()。
第19题:
转寄/退回完整操作顺序:上门收件—快件(建包)装车—封车—解封车—(快件解包)快件卸车—派件出仓—上门派件/(问题件)非正常派件—滞留件入仓—(若快件需派送:滞留件出仓)或(若快件需退回或转寄:滞留件入仓67/55—新旧单号关联)
第20题:
对于一标多件的快件,如果是国际快件,因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递,所以必须按照一票多件操作规范进行操作。
第21题:
不接受自取件客户的送货上门要求
客户自取件时无需检视快件
业务员派送路线选择只遵循先重后轻原则
送派到付件时应向收件人收取资费
第22题:
客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
客户完成交寄快件后,在寄件现场支付业务员营业款
网点收寄时客户在现场记账
客户自取件时现场交付营业款
第23题:
网点收寄
上门揽收
电话通知
快件派送