客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。

题目

客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。

相似考题

1.收寄流程,是指业务员从客户收取快件的全过程,但不包括()A.验视B.包装C.运单填写D.计重收费

2.下列快件交接说法正确的是（）。A、运单和快件必须一起交接B、快件交接时业务员与客户之间的交接C、复核快件无误后，业务员单方签字确认D、处理人员负责复核，业务员只负责收派件

3.当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。

4.网点自取，是指客户上门至快件所在的派送处理点自取快件，业务员将快件交由客户签收后，在规定的时间内，完成运单、款项交接的全过程（）此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。

    • A、无理由不揽收
    • B、无合理原因不上门
    • C、素质形象差
    • D、无理要求客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    不上门投诉具体有（）。

    • A、要求客户下楼寄取件
    • B、要求客户到网点自取自寄快件
    • C、告诉客户已经下班了，不能来收件
    • D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    移交无法派送快件，描述错误的有（）。

    • A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失
    • B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
    • C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
    • D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列关于快件派送流程说法正确的是（）。

    • A、不接受自取件客户的送货上门要求
    • B、客户自取件时无需检视快件
    • C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
    • D、送派到付件时应向收件人收取资费

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列关于快递运单描述错误的是（）。

    • A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
    • B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
    • C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
    • D、业务员应将自己工号写在运单上

    正确答案:B

  • 第7题：

    快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件

    • A、潜在客户
    • B、开发中的客户
    • C、信息系统中
    • D、预收客户

    正确答案:C

  • 第8题：

    快递业务员揽收快件时，只需要对揽收的物品内件进行验视，不需要签字。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    下列关于快件派送流程说法正确的是（）。
    A

    不接受自取件客户的送货上门要求

    B

    客户自取件时无需检视快件

    C

    业务员派送路线选择只遵循先重后轻原则

    D

    送派到付件时应向收件人收取资费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。
    A

    网点收寄

    B

    上门揽收

    C

    电话通知

    D

    快件派送


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（）、运单填写和款项交接等环节。
    A

    包装

    B

    揽收

    C

    核对

    D

    称重


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下面不属于现结营业款方式的情况是（）。

    • A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
    • B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
    • C、网点收寄时客户在现场记账
    • D、客户自取件时现场交付营业款

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、电话通知
    • D、快件派送

    正确答案:B

  • 第18题：

    收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（）、运单填写和款项交接等环节。

    • A、包装
    • B、揽收
    • C、核对
    • D、称重

    正确答案:A

  • 第19题：

    上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）

    • A、资费不同
    • B、接受快件地点不同
    • C、接受快件流程不同
    • D、包装方式不同

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、送货上门
    • D、快件派送

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。
    A

    网点收寄

    B

    上门揽收

    C

    送货上门

    D

    快件派送


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面不属于现结营业款方式的情况是（）。
    A

    客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

    B

    客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款

    C

    网点收寄时客户在现场记账

    D

    客户自取件时现场交付营业款


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列快件交接说法正确的是（）。
    A

    运单和快件必须一起交接

    B

    快件交接时业务员与客户之间的交接

    C

    复核快件无误后，业务员单方签字确认

    D

    处理人员负责复核，业务员只负责收派件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    快递业务员揽收快件时，只需要对揽收的物品内件进行验视，不需要签字。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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