投诉重量不符，需上传（复称）、（运单）照片，并（发起工单）投诉

题目

投诉重量不符，需上传（复称）、（运单）照片，并（发起工单）投诉

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1.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。

2.政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是（ ）。 A.投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉 B.投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门 C.投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由 D.投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人

3.以下说明错误的是（）A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

4.针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉

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  • 第1题：

    投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

    • A、受理
    • B、转客服中心
    • C、处理

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    如下哪些情况不会生成投诉工单（）

    • A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的
    • B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油
    • C、客户主动撤销投诉
    • D、内部员工投诉

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

    • A、书面
    • B、数据电文
    • C、口头
    • D、其他形式

    正确答案:C

  • 第4题：

    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。

    • A、重复投诉
    • B、重大投诉
    • C、紧急投诉
    • D、敏感投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

    • A、投诉单；
    • B、紧急投诉单；
    • C、建议工单；
    • D、紧急建议工单。

    正确答案:D

  • 第6题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    越级申诉单是指（）

    • A、集团投诉单
    • B、工信部投诉单
    • C、总经理热线投诉单
    • D、通管局投诉单

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    当热轧光圆钢筋重量偏差初次检验结果不符合要求时，应判为（）。
    A

    需取单倍试样进行重量偏差的复验

    B

    需取双倍试样进行重量偏差的复验

    C

    需取单倍试样进行所有项目的复验

    D

    需取双倍试样进行所有项目的复验


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是（　　）。［2012年真题］
    A

    投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉

    B

    投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门

    C

    投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由

    D

    投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人


    正确答案： C
    解析：
    财政部门收到投诉书后，应当在5个工作日内进行审查，对不符合投诉条件的，分别按下列规定予以处理：①投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉；②投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人；③投诉不符合其他条件的，书面告知投诉人不予受理，并应当说明理由。

  • 第11题：

    单选题
    在政府采购项目中，对不符合投诉条件的，下列处理方法不正确的是(　　)。
    A

    投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉

    B

    投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人

    C

    投诉不符合其他条件的，书面告知投诉人不予受理，并应当说明理由

    D

    没有投诉人信息的不予受理


    正确答案： C
    解析： 略

  • 第12题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当热轧光圆钢筋重量偏差初次检验结果不符合要求时，应判为（）。

    • A、需取单倍试样进行重量偏差的复验
    • B、需取双倍试样进行重量偏差的复验
    • C、需取单倍试样进行所有项目的复验
    • D、需取双倍试样进行所有项目的复验

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于投诉处理业务表述正确的是（）

    • A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
    • B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
    • C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
    • D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

    • A、不合格工单
    • B、合格工单
    • C、待处理工单
    • D、流程中工单

    正确答案:B

  • 第16题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    在受理客户投诉时第一步需做的是（）

    • A、向客户收集投诉信息；
    • B、安抚客户；
    • C、引导客户不要投诉；
    • D、立即派投诉单；

    正确答案:B

  • 第18题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第19题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    针对商品规格不符的投诉属于（）
    A

    流通投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    服务投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
    A

    书面

    B

    数据电文

    C

    口头

    D

    其他形式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
    A

    重复投诉

    B

    重大投诉

    C

    紧急投诉

    D

    敏感投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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