客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。

题目

客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。

相似考题

1.如客户未填写家庭或单位地址,业务员可以将自己的对应地址补充填写。()此题为判断题(对，错)。

2.关于快件派送,描述不正确的是()A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

3.牡丹信用卡的领卡方式有()A.按客户预留地址邮寄B.客户到网点自取C.两种方式都可以

4.业务员在派件时主要关注的是()有歧义!A、是否是禁限物品B、收件人地址C、付款方式D、客户签字

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  • 第1题：

    关于运单填写表述不正确的是 （）

    A.客户不明白运单的相关内容时，应主动做出合理的解释

    B.客户填写地址不详时，应耐心解释，尽量填写完整详细

    C.客户的繁忙之际，无暇签字，业务员可代理签写

    D.业务员需按照运单实际价值收取运费，并双手接受


    正确答案：D

  • 第2题：

    无法派送的快件，是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口等各种原因，快递业务员最终无法派送到客户的快件（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列有关运单填写注意事项的要求，不正确的是（）。

    • A、数字填写要求
    • B、电话号码填写要求
    • C、业务员必须提示客户阅读背书条款
    • D、业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列关于快件派送流程说法正确的是（）。

    • A、不接受自取件客户的送货上门要求
    • B、客户自取件时无需检视快件
    • C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
    • D、送派到付件时应向收件人收取资费

    正确答案:D

  • 第9题：

    如客户未填写家庭或单位地址，业务员可以将自己的对应地址补充填写


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    下列关于快件派送流程说法正确的是（）。
    A

    不接受自取件客户的送货上门要求

    B

    客户自取件时无需检视快件

    C

    业务员派送路线选择只遵循先重后轻原则

    D

    送派到付件时应向收件人收取资费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面不属于现结营业款方式的情况是（）。
    A

    客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

    B

    客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款

    C

    网点收寄时客户在现场记账

    D

    客户自取件时现场交付营业款


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。
    A

    肯定可以

    B

    一般可以

    C

    有时不可以

    D

    不可以


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点自取，是指客户上门至快件所在的派送处理点自取快件，业务员将快件交由客户签收后，在规定的时间内，完成运单、款项交接的全过程（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    业务推介，是指业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    经销商提报《组织客户意向表》时，通讯地址必须详细，以便客户营销部邮寄相关礼品。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。

    • A、无理由不揽收
    • B、无合理原因不上门
    • C、素质形象差
    • D、无理要求客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    不上门投诉具体有（）。

    • A、要求客户下楼寄取件
    • B、要求客户到网点自取自寄快件
    • C、告诉客户已经下班了，不能来收件
    • D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    针对快递柜、便利店派件，无需提前致电客户，直接将快件放入储物柜、便利店，系统会自动触发短信给客户提醒自取。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下面不属于现结营业款方式的情况是（）。

    • A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
    • B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
    • C、网点收寄时客户在现场记账
    • D、客户自取件时现场交付营业款

    正确答案:C

  • 第20题：

    派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。

    • A、肯定可以
    • B、一般可以
    • C、有时不可以
    • D、不可以

    正确答案:D

  • 第21题：

    牡丹信用卡的领卡方式有（）

    • A、按客户预留地址邮寄
    • B、客户到网点自取
    • C、两种方式都可以

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    下列有关运单填写注意事项的要求，不正确的是（）。
    A

    数字填写要求

    B

    电话号码填写要求

    C

    业务员必须提示客户阅读背书条款

    D

    业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于快件派送，描述不正确的是（）。
    A

    快件派送前，业务员先识别快件派送地址

    B

    快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额

    C

    可以根据记忆派件

    D

    业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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