关于“服务影响收入”说话正确的有（）。A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精

题目

关于“服务影响收入”说话正确的有（）。

  • A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活
  • B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感
  • C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报
  • D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精
相似考题

1.加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。A、顾客B、安全C、企业D、效益

2.关于优质服务的叙述,不正确的是()。A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

3.导游可将柔性语言运用到()中,这样可以提升服务水平,赢得游客的好感。A、提醒B、拒绝C、道歉D、劝服

4.优质服务主要能给服务人员带来()好处。A、提升对工作的热爱和自豪感B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、个人职业生涯得到良好发展E、人际关系及沟通能力的改善与提高

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  • 第1题：

    提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?()

    A.商品质量满意度

    B.服务态度满意度

    C.物流速度满意度

    D.商品描述满意度


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    A公司是一家保健品企业，一句“用了XXX，能增强体力”的广告台词赢得了许多客户的信任，也帮助企业赢得了竞争优势。这种由顾客信任而形成的企业形象，能给企业带来超额利润的是企业的（ ）。

    A.品牌
    B.商誉
    C.企业文化
    D.顾客忠诚度

    答案：B
    解析：
    商誉是指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带来超额利润，选项B正确。

  • 第3题：

    “淘宝酷动城”市场卖家须在日常经营中（），给消费者带来更好的体验。

    • A、诚实守信
    • B、遵纪守法
    • C、提升自身品质和信誉
    • D、优质服务

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。

    • A、规范
    • B、效率
    • C、适当
    • D、情感

    正确答案:C

  • 第5题：

    据研究，每一位消费者身后大约有250个亲朋好友。如果赢得了一位消费者的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果得罪了一位消费者，也就意味着得罪了250个人。这就是商场中的“250定律”。据此，企业应该（） ①以消费者利益为经营目标，扩大市场 ②自觉遵守市场道德，坚持诚信经营 ③提高生产能力，确保市场经营 ④实施品牌战略，树立良好企业形象

    • A、①②
    • B、①③
    • C、②④
    • D、③④

    正确答案:C

  • 第6题：

    优质服务的具体表现（）。

    • A、良好的礼仪、礼貌
    • B、优良的服务态度、丰富的服务知识
    • C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率
    • D、建立良好的顾客关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）是饭店赢得客人的金钥匙

    • A、团队协作
    • B、优质服务
    • C、宾客至上
    • D、创新变革

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第10题：

    优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）

    • A、良好的同事关系；
    • B、金钱的积累；
    • C、自我素质修养提升；
    • D、个人职业生涯得到良好发展；

    正确答案:C

  • 第11题：

    服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

    • A、服务规范
    • B、快捷服务
    • C、平等待客
    • D、诚实守信

    正确答案:A

  • 第12题：

    判断题
    客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。

    A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
    C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
    E.提供优质产品

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    要重视服务质量，树立服务意识，（）

    • A、为消费者和客户提供优质配套服务
    • B、讲究提供优质服务的技能
    • C、做好售后服务工作
    • D、正确对待顾客的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

    • A、微笑服务明显提升
    • B、窗口建设明显提升
    • C、社会效益和经济效益明显提升
    • D、业务技能明显提升

    正确答案:C

  • 第16题：

    优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）

    • A、态度
    • B、行为
    • C、语言技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    提供优质服务给员工带来的好处是（）

    • A、顾客满意
    • B、获得提升
    • C、提升茶馆形象
    • D、在竞争中贏得更多顾客

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

    • A、语言、动作、姿态和体态
    • B、热情、礼貌、修养和魅力
    • C、好感，友善、沟通和愉悦
    • D、亲切、友善、礼貌和关怀

    正确答案:D

  • 第20题：

    流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

    • A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
    • B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
    • C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
    • D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
    • E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题：

    优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。

    • A、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
    • B、社会物质文明的不断提高
    • C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
    • D、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准

    正确答案:A,D

  • 第23题：

    客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设。


    正确答案:正确

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