你会把恒润氧首推给（）顾客；把舒日首推给（）顾客。A、关注眼部长期健康的顾客；眼部干涩敏感顾客B、偶尔配戴的顾客；眼干顾客C、眼部敏感的顾客；关注眼部长期健康D、日抛顾客；传统型顾客

题目

你会把恒润氧首推给（）顾客；把舒日首推给（）顾客。

  • A、关注眼部长期健康的顾客；眼部干涩敏感顾客
  • B、偶尔配戴的顾客；眼干顾客
  • C、眼部敏感的顾客；关注眼部长期健康
  • D、日抛顾客；传统型顾客
相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上

3.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。 A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点 C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

4.超过平均销售量和平均销售利润额的顾客被称为()。A、关健顾客B、长期顾客C、关系顾客D、推销顾客

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  • 第1题：

    品牌忠诚度的高低，可用（）等指标加以判断。
    A．顾客重复购买次数
    B．顾客购买挑选时间
    C．顾客对物敏感程度
    D．顾客对品牌的重视程度
    E．顾客对价格的敏感程度


    答案：A,B,E
    解析：

  • 第2题：

    使用美容放大镜检测皮肤时，应（）。

    • A、告之顾客做深呼吸
    • B、告之顾客不要说话
    • C、将顾客眼部用棉片盖住
    • D、将顾客皮肤消毒干净

    正确答案:C

  • 第3题：

    “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

    • A、顾客第一
    • B、以顾客为中心
    • C、顾客至上
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第4题：

    曾经弃戴隐形眼镜的顾客，接下来应着重留意的环节不包括（）。

    • A、眼部健康检查
    • B、为顾客试戴好的隐形眼镜
    • C、观察顾客经济条件
    • D、正确的顾客教育

    正确答案:C

  • 第5题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第6题：

    花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

    • A、关注提高顾客忠诚度
    • B、关注保持顾客，注重长期关系利益
    • C、与顾客建立互动式沟通
    • D、双方合作，实现互赢
    • E、高度的顾客服务和承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    服务人员应该具有“（）”的理念？

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第10题：

    化装指对顾客（）进行装扮。

    • A、局部
    • B、面部
    • C、整体
    • D、眼部

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    CS战略把顾客分为（）。
    A

    全部顾客和部分顾客

    B

    现实顾客和潜在顾客

    C

    内部顾客和外部顾客

    D

    战略顾客和一般顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    品牌忠诚度的高低，可用（　　）等指标加以判断。
    A

    顾客重复购买次数

    B

    顾客购买挑选时间

    C

    顾客对商品敏感程度

    D

    顾客对品牌的重视程度

    E

    顾客对价格的敏感程度


    正确答案： C,D
    解析：
    品牌忠诚是指由于价格、质量等因素的引力，使消费者对某一品牌的商品情有独钟，形成偏爱并长期购买这一品牌的行为。品牌忠诚度的高低，可用以下指标加以判断：①顾客重复购买次数；②购买挑选时间；③顾客对价格的敏感程度。

  • 第13题：

    关于CAC眼检三步曲，下面描述正确的是（）

    • A、Check检查：用裂隙灯显微镜做眼部健康状况检查
    • B、Ask问诊：问诊了解顾客需求
    • C、Communication沟通：眼检后沟通
    • D、可以用PIIE沟通模型与顾客沟通检查结果

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    外包过程（）

    • A、应征得顾客同意
    • B、不需征得顾客同意
    • C、对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准
    • D、应征求顾客意见后再做决定

    正确答案:C

  • 第16题：

    你会把欧舒适散光首推给下面哪一类顾客：（）

    • A、散光>0.75，长期配戴隐形眼镜并关注眼部健康的顾客
    • B、散光>0.75，长时间看电子屏有眼干的顾客
    • C、眼部敏感的顾客
    • D、传统型顾客

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

    • A、满意的顾客就是忠诚的顾客
    • B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
    • C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
    • D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

    正确答案:B

  • 第18题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”

    • A、顾客玩家
    • B、玩家顾客
    • C、顾客顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。

    • A、潜在顾客
    • B、重要顾客
    • C、一般顾客
    • D、以上全是

    正确答案:B

  • 第21题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）
    A

    理解顾客当前和未来的需求

    B

    超越顾客期望

    C

    满足顾客要求

    D

    组织依存于顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
    A

    关注提高顾客忠诚度

    B

    关注保持顾客，注重长期关系利益

    C

    与顾客建立互动式沟通

    D

    双方合作，实现互赢

    E

    高度的顾客服务和承诺


    正确答案： C,D
    解析： 关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程，为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此，在关系营销中，各主体都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，建立和谐、稳定、融洽的关系，把关系看成是企业营销活动成败的关键，把营销本质由交易转向关系。

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