从业人员诚待客户，为顾客提供优质服务时，应该执行（）。A、诚信原则B、公平竞争原则C、首问负责制D、公私分明制

题目

从业人员诚待客户，为顾客提供优质服务时，应该执行（）。

  • A、诚信原则
  • B、公平竞争原则
  • C、首问负责制
  • D、公私分明制
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1.在人事行政中,应该遵循什么原则?A、公平竞争原则B、功绩制原则C、依法管理原则D、依德管理原则

2.银行业从业人员应遵循：A.客户至上，奉献爱心原则B.诚实守信，优质服务原则C.公平竞争，恪守客户自愿原则D.公私分明，勤俭节约原则

3.《政府采购法》的基本原则包括()。A、公开透明原则B、公私分明原则C、公平竞争原则D、诚实信用原则E、公正原则

4.银行业金融从业人员职业操守中应当遵循()原则。A、公平竞争B、客户自愿原则C、公开原则D、公正原则

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  • 第1题：

    根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息。下列做法中，错误的是( )。

    A.从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益
    B.从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务
    C.从业人员可以不向客户详细提示销售产品与客户无直接关系的特点和风险
    D.从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户

    答案：C
    解析：
    《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，从业人员应当对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益；不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益。从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户。

  • 第2题：

    简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？


    正确答案: 二项制度是：坚持首问负责制、陪同制。
    二项原则是：坚持“三不出、四为主”原则。
    一、“三不出”：小问题不出片区；大问题不出卖场；疑难问题不出公司。
    二、“四为主”：可退可换的，以退为主；可换可修的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任不清的，以我为主。

  • 第3题：

    回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？


    正确答案: 第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
    若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

  • 第4题：

    当从业人员面临非法收益时，应当如何做（）。

    • A、秉公办事
    • B、公平竞争
    • C、诚待客户
    • D、履行社会责任

    正确答案:A

  • 第5题：

    对银行业金融机构从业人员执行首问负责制。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。

    • A、第一责任制
    • B、首问负责制
    • C、首问接待制
    • D、主动工作制

    正确答案:B

  • 第7题：

    在保险代理从业人员应当遵循的职业道德原则中，对（）原则的扩展包括了客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等几个原则。

    • A、守法遵规、专业胜任
    • B、诚实信用
    • C、客户至上、勤勉尽责
    • D、公平竞争、保守秘密

    正确答案:B

  • 第8题：

    问答题
    回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

    正确答案： 第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
    若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    个贷业务从业人员两个基本原则（）
    A

    首问负责制

    B

    首办负责制

    C

    终身负责制

    D

    随机负责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。
    A

    第一责任制

    B

    首问负责制

    C

    首问接待制

    D

    主动工作制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于银行信息科技部从业人员应当遵循的原则是（）。
    A

    公平竞争原则

    B

    客户自愿原则

    C

    诚信原则

    D

    主观臆断原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行业从业人员应遵循（）。
    A

    客户至上，奉献爱心原则

    B

    诚实守信，优质服务原则

    C

    公平竞争，恪守客户自愿原则

    D

    公私分明，勤俭节约原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于银行从业人员遵循公平竞争、客户自愿原则的是( )。

    A.自觉抵制低价倾销、诋毁同业、虚假宣传等不正当竞争行为
    B.做到客户至上，诚实守信，优质服务
    C.执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方
    D.优先接待贵宾区客户，并引导其购买理财产品

    答案：D
    解析：
    银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则。自觉抵制低价倾销、诋毁同业、虚假宣传等不正当竞争行为；做到客户至上，诚实守信，优质服务；执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方；尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。

  • 第14题：

    个贷业务从业人员两个基本原则（）

    • A、首问负责制
    • B、首办负责制
    • C、终身负责制
    • D、随机负责

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    投诉处理原则包括（）

    • A、客户优先原则
    • B、首问负责制原则
    • C、以上全部

    正确答案:C

  • 第16题：

    不属于银行信息科技部从业人员应当遵循的原则是（）。

    • A、公平竞争原则
    • B、客户自愿原则
    • C、诚信原则
    • D、主观臆断原则

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）

    • A、首问负责制
    • B、一次办结制
    • C、首次办结制
    • D、领导负责制

    正确答案:A

  • 第18题：

    在人事行政过程中，应该遵循一些基本原则主要有（）。

    • A、公平竞争原则
    • B、品位制原则
    • C、功绩制原则
    • D、依法管理原则

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    银行业从业人员应遵循（）。

    • A、客户至上，奉献爱心原则
    • B、诚实守信，优质服务原则
    • C、公平竞争，恪守客户自愿原则
    • D、公私分明，勤俭节约原则

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    从业人员诚待客户，为顾客提供优质服务时，应该执行（）。
    A

    诚信原则

    B

    公平竞争原则

    C

    首问负责制

    D

    公私分明制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    建设银行信贷人员应遵守的职业操守之一：应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。
    A

    客户分级制

    B

    客户回访制

    C

    首问负责制

    D

    信息保密制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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