一位客人带只小哈巴狗见入饭店住宿，怎么办？
题目
一位客人带只小哈巴狗见入饭店住宿，怎么办？
相似考题
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第1题：
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？
正确答案: １、若发现客人已醒，应真诚地向客人表示道歉。马上退出房间，并轻轻地将房门关上。
２、若发现客人未被吵醒，则应马上退出房间，并轻轻地将房门关上。 -
第2题：
一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？
正确答案: 1、请保安部将其客人控制住，通知财务找出欠账单请客人付清。
2、注意此客人动向，防止再次逃帐。 -
第3题：
客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
正确答案: A、与电脑核对电话号码、时间长度、通话日期、发生费用。
B、如确认无误，须向客人说明。
C、如客人坚持拒付，告诉客人饭店将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，饭店将退还余款。
D、请客人留下地址与联系电话。
E、与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
F、如系饭店电脑失误，须将多收的钱款退还客人并向客人致歉。通知电脑房检修，避免今后类似情况发生。 -
第4题：
在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?
正确答案: (1)镇定地与领队协调行动;
(2)听从饭店统一指挥，引导客人疏散;
(3)不让客人盲目跳窗，要引导游客自救，用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;
(4)看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带;
(5)得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难，设法使旅游活动继续进行;
(6)协助领导处理善后事宜并写出事故报告 -
第5题：
常住客是指（）。
- A、居住饭店时间较长的客人
- B、重要客人
- C、多次来店住宿者
- D、折扣房价住宿者
正确答案:C -
第6题：
被客人呼唤入房间时，怎么办？
正确答案: 被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意方可进入房间；
进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；
办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上； -
第7题：
有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办？
正确答案:1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则；
2、婉转告诉来访客人暂无此客人入住，请客人自行联系；
3、请保安部协助，以防事态扩大。 -
第8题：
在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。
- A、提供优质服务
- B、丰富客人住宿生活
- C、满足客人住宿的需求
- D、保持客房整洁
正确答案:C -
第9题：
一位非签单客人，但要求在饭店签单怎么办？
正确答案: 客人有这种要求，又是常客，应尽量满足客人，请求经理许可记下证件号码，电话号码，办理签单（身份证）。 -
第10题：
单选题一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。A请客人直接与饭店服务人员商量
B协助客人与饭店有关部门联系
C表示饭店不会出售
D带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?正确答案： (1)镇定地与领队协调行动;
(2)听从饭店统一指挥，引导客人疏散;
(3)不让客人盲目跳窗，要引导游客自救，用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;
(4)看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带;
(5)得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难，设法使旅游活动继续进行;
(6)协助领导处理善后事宜并写出事故报告解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列情况导致饭店与客人之间权利义务产生的是（ ）。A自办理完住宿登记手续之时起
B客人提着行李走进饭店
C客人向总服务台询问住宿价格
D客人预订，饭店接受预订
正确答案： A,C解析：
饭店与客人的关系，实质上式平等主体间的合同关系，其权利义务的产生情况包括：①自办理完住宿登记手续之时起；②客人预订，饭店接受预定。 -
第13题：
一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。
- A、请客人直接与饭店服务人员商量
- B、协助客人与饭店有关部门联系
- C、表示饭店不会出售
- D、带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品
正确答案:B -
第14题：
中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）。
- A、饭店的地理位置
- B、饭店的清洁卫生
- C、饭店的价格
- D、饭店的设施设备
正确答案:B -
第15题：
有一旅游团队到杭州旅游，住宿杭州某酒店的时候一客人将酒店的水杯摔坏，此种情况下（）。
- A、饭店可要求客人赔偿
- B、饭店自己负责
- C、饭店与旅客协商
- D、属于正常酒店损耗，客人无需负责
正确答案:A -
第16题：
因饭店地面滑导致客人摔倒怎么办？
正确答案: 立即扶起摔倒的宾客，询是伤情，摔的不重由我们再三表示歉意，如摔的很重，因立即通知经理陪同宾客到医院进行验查。 -
第17题：
饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。
- A、住宿
- B、餐饮
- C、商务
- D、娱乐
正确答案:A -
第18题：
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
- A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
- B、为客人联系舒适、豪华的饭店
- C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
正确答案:A -
第19题：
饭店客房是否（），已成为客人选择饭店住宿的首要条件。
- A、方便
- B、整洁
- C、安全
- D、豪华
正确答案:B -
第20题：
饭店最基本，传统的功能是向客人提供住宿、餐饮和娱乐。
正确答案:错误 -
第21题：
遇一位新客人入住时，怎么办？
正确答案: 向客人表示欢迎；
询问房号，将客人带到房间，主动用客人的房卡为其开门；
适当情况下向客人简单介绍客房设备；
询问客人是否还有其他吩咐；
退出房间后做好记录。 -
第22题：
单选题一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，（ ）。A如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
正确答案： A解析：
《中国旅游饭店行业规范》第二十条规定，客房内设置的保险箱仅为客人提供存放一般物品之用。对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。 -
第23题：
问答题客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？正确答案： （1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录；
（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店赔偿价格，向客人提出索赔；
（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束；
（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈；
（5）如果索赔涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔；
（6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。解析： 暂无解析